新“三字经”打造药店企业高效团队（下）

现在药店基本上都实行了开晨会的制度，尽快北京的药店企业开的晨会还很生涩，有时候很散乱，但只要是我们辅导过的药店，都要求他们开晨会。一个有效的晨会应该是什么样的呢？我们可以从“队形”、“内容”、“表情”和“口号”四个方面来衡量。

整齐的“队形”便于员工相互检查和整理仪容仪貌。员工把别人当作自己的一面镜子有利于彼此之间建立起融洽的工作关系。队形可以是一排，也可以是多排。排与排之间的距离要在一米左右。偏于行鞠躬礼。

晨会的内容多以传达公司政策、主推品种销售计划、促销活动、关联销售案例分享、新产品和一般产品陈列位置测试、鼓励性语言和行为。晨会的效果要以调整好员工当天的心态为主。所以，晨会中一定少不了鼓舞士气的口号。

如果说开晨会成了药店企业的家常便饭，那么，晚上下班之前开反思会的企业却寥寥无几。主要是因为大家忙了一天，满脑子想的都是回家，怎么会有心思开反思会呢？笔者认为，零售连锁药店企业在门店内导入日反思会制度是非常重要的。尤其对客户投诉的处理、关联销售过程中碰到的不同客户群体的反应、主推品种的完成情况、对缺药的处理情况、促销活动中执行力问题等等都需要不断的反思才能在以后的工作中有所改进。如果药店实行的是一天两班倒，那么，中午交接班时是客户相对较少的时候，因此，上早班人员也可以把晚上的反思会搬到中午下班前开。

某家药店企业按照门店把员工集中在一起居住的案例值得人们反思。这样他们的员工就可以在下班后、休息前坐下来讨论当天店内经营情况。

除了一天开两个会以外，药店企业还需要以柜组（功能主治类别）为最小单位，建立针对新员工的“传、帮、带”学习小组。让药学知识差的员工可以在门店内得到快速提升。“师傅”针对店内接待的一个或若干客户的服务过程向新员工讲解如何改进接待顾客、问病荐药的服务技巧。其他包括理货、会员发展、收银和数据查询和及析技巧等。

无论晨会还是反思会，都是打造一个学习型的、心连心的高效团队的过程和方法。有了这个形式，就为“识人、用人、育人和留人”打下坚实的基础。

打造高效团队需要店长用关心换得团队成员的诚心。只有形成了这种相互信赖的关系，药店员工的积极主动的状态和用心服务的潜能才能发挥出来。也才能执行到位，完成日清、日高的经营目标。

事实上，对那些工作不好，行为习惯差的员工，店长作为管理者一定要付出更多的诚心、爱心、关心和耐心，和员工“以心换心”，才能成为员工可敬畏的管理者、可信赖的长辈、可倾心交流的益友。

首先，要了解这个员工的家庭环境是否存在问题。内容包括：他的父母是否常年在外做事儿，小时候是否得到完整的管教。若父母看到他学习或工作不上进，管教的办法是什么，是否对他非打即骂。与家庭相关的因素给员工心理留下深深的烙印。

第二，观察员工的自信心是否不足，心理是否不成熟。通过与员工的反复交谈，可以发现员工的心理问题。尽管有些员工表面看上去老气横秋，但是实际上可以说他的心里非常幼稚，脑子里的想法非常简单，有时是想到哪里就做到哪里，从不计后果，而且他的自信心不足，所以会导致屡教屡犯的情况出现。

第三，是否在下班之后和习惯不良的人过多接触。店长要细心观察，他在下班后和社会上什么样的人过多接触。整日和酒肉朋友交往的员工一定会受到各种各样的负面影响。

以诚心赢得他的信任。为了获得他的信任，店长要放下“架子”、心平气和地以朋友的身份与其交谈。天长日久，他的态度就会改变，与店长的距离开始拉近，开始愿意和店长说说心里话，在工作中的自我控制力也明显增强

以爱心抚慰他的心灵。店长应该有职责为员工营造一个适应他的身心健康发展的平等、和谐、友爱的氛围。为此，店长要时刻关注他的工作、生活和思想动态。在工作上，让各柜组尽量主动去帮助、督促他完成日常工作任务；生活上，让优秀员工和他一起上下班，陪他一起回家；同时在工作中多找他回答问题；总之，在活动中，发挥他的优势，让他尽情表现，以增强他的自信心。这样，在让他感受集体温暖的同时，也使他开始具备集体荣誉感。

以关心激发他的热情。与他促膝谈心，提醒他现在应该把握时机，改变陋习，埋头苦干，争取实现当优秀员工的理想。接着帮他制订了相应的工作计划，规定每天必须完成的工作任务很快，他工作能认真了，任务也基本能完成了，工作劲头也在慢慢上升了。

店长只有换得员工的诚心，才能带领团队提升每天的工作量，从而达到持续改进的目的。

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