(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

(2)店长=教练：店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手。

(3)店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

(4)客人不进店：检查下是不是是橱窗、门像形象有问题。

(5)客人进店不买：检查一下是不是陈列、货品、服务有问题。

(6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚?

(7) 店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

(8)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。无目标，四面八方;有目标，上下一致。

晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。

1.晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态。

2.晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。

3.成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。

4.执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

5.开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；会后要给员工方法。

6.给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。

晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。

1.在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解。

2.员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。

3.沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

4.员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。

5.漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工。

6.如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。

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