11个被忽略的接待细节做好,还担心没有新顾客吗?

来源: 奈臣氏药店内参/zgydnc

接待顾客,是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作,看起来是很自然很简单的过程,但真正能够做完整做好的人并不多。


掌握这11招,顾客进店成交不在话下!要知道,任何一个成熟的门店都需要具备这样的大将风范哦!




一、客人坐下来


一定要听到你的“赞美”,才有可能留的更久,以对方的面容、五官、头发、服装等为话题,让对方有“参与感”,才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。


二、接单时


一定坐在客人身边,一定拿笔在手,从介绍开始,就写给客人看,写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值,让文字去说话。


三、说话时


一定保持笑容及目光接触,“怕“只会让自己错失良机。


四、先建立彼此好感


“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错,才可运用出“同情心”让客人接受你。 


五、门市接单


磨的愈久愈好,“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。 


六、客人要走之前


一定有一段“沉闷期”,您不能让气氛冷下来,走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引,让客人决定,不如让我们替他们决定。


必要时,立刻使用谈判技术,可运用有利条件交换,直接切入“价位、赠品”或其它要求。



七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触


发挥亲和力、亲切感,一定要在客人冷下来前,留住客人,将您的动作习惯化,随时与客人碰触,留人总比走人好。


八、“专心”唯有专心的面对每一个客人


言语交集,保持“问、答”方式,才有更佳机会。


九、容易放弃只有浪费时间


下一对客人并不见得比现在这一对好,切记!!


十、有空闲时


立刻亲自去引客人,站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过,多浪费,时间一样过,让自己更积极、更主动,到时上台领奖时,才会发觉辛苦没白费! 

 

十一、留不住客人时


也一定要站起身来,微笑,说声“谢谢!请慢走!!!” 这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”,切记!! 



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转自:第一药店财智