来源：中国药店 作者：范明月
子辰是K制药企业的省区负责人，有一天笔者与子辰进行交流——
笔者问道：“今年你负责的区域客户向你反馈较多的难处有哪些？”
“资金！”子辰毫不思索地回答道，“小连锁要发展，资金链接不上！”
“还有别的问题吗？”
“那就是客流，我的客户多数是小连锁与单体店，另一个问题就是怎样才能稳住自己的客流，能撑下去就是胜利！”
有这么严峻吗？也许不少同事会在心里面发出这样的“质问”，子辰所言侧面反映出了行业中的什么问题呢？原因又何在呢？
市场风云表现在业务上，就是营业的痛点，如果说今年的不同点在哪里，我们可以说，一些行业的实体店在不断“关门”，但是，大健康体检店、健康之家、糖尿病健康管理之类的门店却越开越多，同时，药店在今年也在快速增加，特别是“连锁”，不论大小。
这种现象印证了“聪明的人对市场的嗅觉更敏锐”，所以把精力倾注于“大健康产业”中，随之而来的就是竞争加剧，于是，小连锁与单体店的压力会非常明显，老板的解决之道无非两点：扩张与重塑，扩张是为了占有更大的市场份额，重塑是为了建立专业化与精益化的运营流程。
扩张一旦节奏没有把控好，就会出现资金周转压力，甚至“送命”；重塑的过程中，人才的缺失又成为一个瓶颈问题，如何去闯这样“艰难”的复兴之路呢？
有人说，卖掉多简单！子辰说，他有一个客户，通过努力，好不容易发展到三十几家门店，很多门店店铺是自己买下来的，也建了员工公寓，自己耗尽了青春与心血，怎么忍心说卖就卖呢？即使是“大人物”来，也不舍得呀！
看来，简单的“交易”并不一定能解决这个问题？而对于另外一些想卖掉却无人“青睐”的单位来说，也许就得考虑一下自己有没有真正“值钱”的地方。
不论是想自己继续“奋斗”，还是想让自己变得“更值钱”，小连锁与单体也许都就思考一下这几个问题：
一、自己的优势在哪里。
从价格、产品、促销与店址上去想都已经过时了，因为那些都无法成为独特之处。行业的竞争格局决定谁能满足顾客需求，谁就能拥有市场，核心就是我们要始终围绕着“顾客满意度”去重构运营体系。
单体店的老板们也需要随时了解行业风向，找到自己所在的“小地盘”中，自己有什么“立足点”，这个立足点如果强大到别人无法抗衡，那么，就能稳住。
从行业的发展方向来，对顾客提供专业、细致、周到的服务，指向于顾客的健康行为管理，远期疾病的预防与前期干预将是“王道”。
从操作角度来看，小连锁与单体的客户群体总量不大，对顾客分层级可以做得更精细，这才是自己要发力的地方。
二、与员工共享利润。
如果要稳住客流，除了优化自身的“素养”，还要能稳住员工，因此，小连锁与单体店可能要更多倾向于分享自己所得，这样才能在人才方面取得相对优势。
三、把顾客当成合作伙伴。
在我们经营时，不是求顾客来购买，而是要让顾客的需求转化为帮助门店运营的动力，让顾客成为我们的合作伙伴，它的表现形式会是怎样的呢？这需要我们好好思考，将顾客想要解决的一些问题（除了疾病本身，还有其他方面）考虑进来，看谁能想出更多的“创新”点子。
比如说：举办一场“让你来帮我们出点子”活动，设置奖项和奖品，也许也能带动一些“感兴趣”的顾客，其操作关键在于员工的引导，收集意见，倾听顾客真正的心声是企业发展最好的办法之一。
如果能解决这些问题，也许可以找到自己稳住的办法，如果不想去考虑，或者不想去做好，也许一份“合同”，出售或加盟可能会成为另一个解决之道，但在笔者看来，那并不是老板们的本意！
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