药店不向专业化转型
鸡蛋送的再多都是白送
现在药店想提升销量，除了搞活动，送鸡蛋、活鱼，买赠优惠，代金卷，抽奖等等这些诱惑之外好像没有别的招数了。
这样做可以，但必须明白这只是一种吸引眼球的手段，随着药店的竞争越来越激烈，这样的活动消费者见得多了，效果也就不好了。
药店智汇的老师曾经对学员药店周边商圈的消费者做过一次调查，总结了四条消费者愿意去某家药店的原因（A药店指消费者愿意去的）：
很多人一直认为企业的重要资产是店面、商品、资金，但作为药店来说，最重要的资产其实是顾客大脑认知中的资产，比如：某药店的药好、某药店专业、某药店让我放心！（你的药店也应该做一次顾客认知调查）
这样的顾客认知资产是怎么来的？由药店另外一个重要资产决定：药店店员的专业化服务水平。
现在消费者获取疾病知识的渠道越来越多，百度、微信朋友圈、电视健康讲座，都可以很容易看到与自己疾病相关的专业知识。消费者也越来越理性，知道自己要的是健康。这一点药店人必须认识到。
顾客能否成为你的药店忠实顾客，最终取决于你的药店在顾客心中的认知是什么样的。
现在好的一点是，大多数药店的经营者们都意识到了专业和服务的重要性！但关键是，当药店老板的又在店员专业培训上，下了多大的资本和精力？又取得了什么效果呢？
效果差强人意：
学习提升是唯一途径！很多店员连肝脏在哪边都搞不清楚，咋卖的药？
员工自己的亲人去药店买药，叮嘱的最多一句话就是：去药店后别听营业员说什么就拿什么！自己看，看货架最下面的一层药品！
自己都不能给家人推荐药品，自己都不相信自己！不专业的营业员咋给顾客健康保驾护航？
一个药店一天营业额假如是一万元，其中百分之六十以上基本都是顾客自己点名要的药！
通过营业员的专业服务给顾客搭配的药最多占百分之四十！
现在药店的店员在利益的驱使下就是一个搬运工和看店的角色，最多再加一个赠鸡蛋的角色！
怎么办呢？
我们仔细了解了一下，药店的专业人员占比不到50%，昨天还是一个开实体店，卖衣服裤子的店员，没有经过系统化的专业培训，今天就可以摇身一变成为卖药的店员，又如何能为顾客提供专业化服务呢？
一个好的培训一定有下面4个特点：
根据以上标准，药店智汇已经为药店准备好了整套专业培训体系人才培养方案：
·血压的概念 ·正确测量血压的方法 ·正常血压和理想血压
·高血压的诊断标准 ·继发性高血压和原发性高血压
二、影响血压的生理学因素
·导致高血压的危险因素
三、高血压的危害
·高血压的症状 ·高血压的并发症 ·中国高血压的现状 ·高血压水平分级
四、高血压治疗目标
五、高血压治疗的十大误区
六、降压药的使用原则
七、西药降压药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
八、高血压常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
高血压疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：糖尿病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、糖与血糖的基本知识糖的概念
二、导致糖尿病的危险因素
三、糖尿病的主要症状
四、糖尿病的并发症
五、糖尿病的分型
六、糖尿病的诊断标准
七、糖尿病控制目标
八、糖尿病治疗的十大误区
九、西药降糖药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十、糖尿病的常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十一、防治糖尿病并发症的药物及食品
糖尿病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：呼吸系统 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、上呼吸道感染（感冒）、急慢性咽炎、急慢性扁桃体炎、急慢性气管炎、急慢性支气管炎、肺炎等的主要病因及症状；
二、呼吸道疾病主要中医辩证分型及选药；
三、止咳、化痰、平喘药物的基本知识；
四、呼吸道细菌感染抗生素的合理使用；
五、呼吸道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
六、常见呼吸道疾病的联合用药及关联销售方案。 呼吸疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：妇科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、月经提前、月经后错、先后不定期、闭经、痛经、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、滴虫感染、真菌感染、更年期等的病因及主要症状；
二、妇科疾病主要中医辩证分型及选药；
三、妇科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、妇科疾病的联合用药及关联销售方案。 妇科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：肠道疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、消化吸收不良、急性肠炎、慢性肠炎、结肠炎、菌群失调、细菌性痢疾、急慢性腹泻、五更泻、便秘等的病因及主要症状；
二、肠道疾病主要中医辩证分型及选药；
三、肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、肠道疾病的联合用药及关联销售方案。 消化系统考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：皮肤疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、过敏性皮炎、接触性皮炎、异位性皮炎、神经性皮炎、脂溢性皮炎、湿疹、单纯疱疹、带状疱疹、手足癣、头癣、体癣、股癣、甲癣、花斑癣、荨麻疹、痤疮等的病因及主要症状；
二、皮肤外用药及口服药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
三、皮肤疾病的联合用药及关联销售方案。 皮肤病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：儿科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、儿科基础知识
·小儿年龄分期 ·小儿体重估算方法 ·小儿身高估算方法
·小儿常见疾病 ·小儿选药原则
·小儿避免使用的药物及保健品
二、儿科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
三、儿科疾病的联合用药及关联销售方案。 儿科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：胃肠道 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、浅表性胃炎、萎缩性胃炎、糜烂性胃炎、反流性胃炎、反流性食管炎、胃、十二指肠溃疡等的病因及主要症状；
二、胃肠疾病主要中医辩证分型及选药；
三、胃肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、胃肠疾病的联合用药及关联销售方案。 胃肠道疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：眼科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、眼部结构
二、眼科疾病的常见病因
·感染因素 ·营养因素 ·代谢因素 ·过敏因素 ·遗传因素 ·其他因素
三、眼科常见症状
四、常见眼科疾病
五、滴眼液产品分类
·抗病毒类 ·抗菌类 ·清热明目类 ·结膜充血
·视疲劳类 ·眼干类 ·白内障类 ·其他类
六、眼科重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
七、眼科疾病的联合用药及关联销售方案。 眼科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：风湿骨病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、运动系统解剖骨骼、关节、肌肉
二、跌打损伤、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰间盘突出、肩周炎、痛风、骨质增生等病因及主要症状；
三、风湿骨病常用西药
四、风湿骨病常用中成药
五、风湿骨病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
六、风湿骨病的联合用药及关联销售方案；
七、风湿骨病相关医疗器械。
骨科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：泌尿系统 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、泌尿系统解剖
二、泌尿系统疾病的主要病因
三、泌尿系统疾病的主要症状
四、尿常规检查
五、肾功能及尿量检查
六、药店常见泌尿系统疾病：肾小球疾病、尿路感染、尿路结石、遗尿、前列腺疾病
七、泌尿系统常用西药
八、泌尿系统常用西药别名商品名
九、泌尿系统中西病名对照
十、泌尿道感染重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。 泌尿系统考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：心脏疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、心脏生理解剖及主要功能；
二、心脏相关检查项目；
三、心脏病的主要病因；
四、心脏病的主要症状；
五、常见心脏疾病：冠心病、肺心病、风心病、先心病、心肌炎、心律失常、心力衰竭
六、心脏的中医知识
七、冠心病发病特点
八、冠心病危险因素及诱因
九、冠心病西医分型
十、治疗冠心病常用西药
十一、冠心病中医辨证及选药
十二、冠心病相关保健食品
十三、冠心病饮食宜忌
十四、肺心病相关产品及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
·镇咳药 ·化痰药 ·平喘药 ·抗菌药 ·中成药 ·家庭氧疗设备 心脏疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：脑部疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、大脑、小脑、脑干解剖及主要功能；
二、脑部常见症状与疾病-眩晕、健忘、头痛、脑供血不足（TIA）、脑梗塞、脑血栓、脑出血等症状与疾病
三、引起眩晕的常见疾病：耳石症、美尼尔综合症、椎基底动脉供血不足、颈椎病
四、脑部疾病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
五、脑部疾病的联合用药及关联销售方案。 脑部疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：肝胆疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、甲型肝炎、乙型肝炎、酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、早期肝硬化、急慢性胆囊炎、胆结石等的病因及主要症状；
二、肝胆疾病主要中医辩证分型及选药；
三、肝胆用药分类及重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
四、肝胆疾病的联合用药及关联销售方案。 肝胆疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：镇静安神 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、失眠定义
二、失眠伴发症状
三、失眠分类
四、失眠相关西药及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
五、中医失眠——不寐
六、中药饮片—重镇安神药
七、中药饮片—滋养安神药
八、失眠相关保健食品及主要成分、功能主治、POP销售话术；
九、失眠相关饮片花茶
十、失眠相关医疗器械
十一、失眠联合治疗方案
睡眠疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：抗菌药物 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、炎症的四大表现；
二、抗菌药物的分类；
三、抗生素种类及特点；
四、人工合成抗菌药物分类；
五、上呼吸道感染、气管炎、支气管炎、肺炎、胃溃疡、肠炎、胆囊炎、尿路感染、妇科炎症、皮肤感染、五官感染，抗菌药物的经验选药；
六、抗生素的疗程；
七、抗生素的使用原则及如何减少抗生素滥用。 抗生素考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：基础营养及保健品销售 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、人体八大营养素：蛋白质、脂肪、糖、水、矿物质、维生素、膳食纤维、生物活性物质；
二、人体必需营养素：八种氨基酸、三种脂肪酸、十 四种微量元素等的相关知识。常用保健食品如深海鱼油、蛋白质粉、氨基酸、氨基葡萄糖、辅酶Q10、 葡萄籽提取物、大豆异黄酮、天然B族维生素、天然维生素C、天然维生素E、钙铁锌硒、番茄红素、膳食纤维等的 联合用药及关联销售技巧。
三、各类保健品食品主要成分、功能主治、POP销售话术、关联销售方案。 营养学考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：中医补益 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、气虚：脾胃虚弱、心气虚寒、肺气不足、中气下陷主要症状及常用药物、保健食品饮片；
二、血虚：主要症状及常用药物、保健食品饮片；
三、阴虚：胃阴虚、肺阴虚、肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
四、阳虚：肾阳虚、心阳不足主要症状及常用药物、保健食品饮片；
五、气血两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
六、气阴两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
七、肝肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
八、脾肾阳虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
九、肾精亏虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
十、保健品销售技巧：锁定人群、讲解到位、售后跟踪、合理搭配 中医五脏考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时
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