海英是K药店的店员，那天，一个女孩进店，问有没有搽“痘痘”的药。
海英看了一下，顾客是油性皮肤，脸上有不少黑头粉刺，在顾客接受过氧苯甲酰凝胶后，海英继续向顾客解释道：“要治疗痘痘，其实清洁很关键，建议您要用一些适合自己的袪痘控油的产品。”
顾客说：“自己就是不知道买哪种洗面奶好。”
海英介绍自己店里面专门针对“痘痘”类皮肤的个人护理用品，洁面乳+乳液+袪痘消印精华，并且告知顾客如何正确使用，顾客都要了，海英帮着顾客把产品放在店里的小购药篮内。
去收银台付款过程中，海英边走边说关饮食的注意事项：“要少吃油腻食物，少吃糖，多吃水果蔬菜，保持大便通畅，另外，也建议您带一瓶芦荟软胶囊，可以清肠排毒，是适合你的哦！”
顾客听了介绍之后也很心动，但是觉得一百多，有点贵，海英帮顾客算了一下，其实每天也就一两块钱，不过这位女孩还是觉得有些为难，海英说：“没关系的，没事的，不买也不要紧！或者还有一种粒数少一点的，盒装的，也是芦荟软胶囊，只要三十几块钱，你要看一下吗？”
后来，女孩欣然同意拿了一盒，加在一起，这笔单，160多块。
虽然不高，但是对于这个顾客来说，海英既用专业的解决方案帮助了顾客，又充分挖掘了顾客的需求。
如果在接待每个顾客时，我们都能用恰当的专业方案来引导，又能依顾客的实际承受力来“及时”调整，找到最适合顾客的产品/价位组合，那么就能实现顾客更高的满意度，也能实现员工的个人价值。
当然，这笔单当中，只是“痘痘”的一种解决方案，我们在门店工作中还可以有其他的组合方式，还有哪些产品可以用呢？要了解，我们还是得从这一疾病的基础知识入手。
青春痘是寻常性痤疮的俗称，其实，它有时也被人叫做“暗疮”、“酒刺”，是一种毛囊皮脂腺的慢性炎症性疾病，具有一定的损容性，各年龄段人群均可患病，但以青少年发病率最高。
痤疮的发生与皮脂生成增加、毛囊皮脂腺导管的角化异常（也称为过度角化）、细菌繁殖、免疫介导的炎症反应有关。
多种内源性和外源性因素影响寻常型痤疮的发展，饮食（如高脂、高糖及刺激性饮食）、心理压力、清洁和性活动可能对痤疮的发生有一定的促进作用，但并不会促成重度痤疮的发生或加重其恶化。
月经前期痤 疮的加重很普遍，性激素失衡（雄激素过多）、化妆品、肾上腺皮质激素、化学物质接触、机械性刺激、炎热和潮湿的环境可导致或加重痤疮。
一般多发于15-30岁的青年男女，皮损好发于面颊、额部、其次是胸部、背部及肩部，多为对称性分布，常伴有皮脂溢出。
痤疮的损害有非炎症性的、炎症性的。
非炎症性的损害称为闭合性粉刺（“白头”）或开放性粉刺（“黑头”）。开放性粉刺上的黑色素沉着是因为皮脂和黑色素被氧化的结果。
炎症性的损害是红斑、脓疱（顶端带有脓液的损害）、丘疹（更为实质性和深部的损害）、结节（较大较深的丘疹）和囊肿（脓肿）。
痤疮按严重程度可分为Ⅰ～Ⅳ级，Ⅰ级主要是粉刺，Ⅱ级粉刺加丘疹，Ⅲ级出现脓疱，Ⅳ级出现结节、囊肿。
痤疮的病程缓慢，一般青春期过后则可自愈，愈后可留有色素沉着斑、小瘢或瘢痕疙瘩。
因为青春痘很常见，所以判断不难，不过，因为事关“面子”问题，所以顾客多较敏感，而且也很在乎，因此，相对而言，也更愿意为此买单，当然，前提是，我们的介绍是正确的。
一、照顾顾客敏感的“心”
与寻常痤疮顾客交流，要避免大声，以平和的态度与顾客交谈，也不要因顾客脸上难看而“嫌弃”他/她。
二、局部外用药物治疗
一般来说，轻者只要用外用药就可以了，如维A酸类软膏或凝胶（孕妇和备孕期禁用），可以使粉刺溶解和排出。
现在也有新一代的维A酸类药物如阿达帕林凝胶，不过这都是处方外用药。
还有过氧苯甲酰凝胶也可用，外用后缓慢释放出新生态氧和苯甲酸，可杀灭痤疮丙酸杆菌，兼具溶解粉刺与收敛之效。
也可用抗生素类外用药，如克林霉素磷酸脂凝胶等，还有一些中成药软膏，在治疗痤疮方面也有较好的效果。
三、全身系统性药物治疗
对于寻常痤疮较重者，医生会处方口服抗生素如米诺环素等，也有一些女性顾客，其患有痤疮且月经不正常，或者是月经前痤疮皮损加重，医生会处方醋酸环丙孕酮和乙炔基雌二醇的复方短效口服避孕药，属于抗雄激素药物。
此外，还有丹参酮具有抗睾酮作用，异维A维软胶囊可减少皮脂分泌，控制异常角化和黑头粉刺的形成，并抑制痤疮丙酸杆菌，对结节性、囊肿性痤疮效果好，不过，服用异维A软胶囊，要注意血液学，以及肝肾功能变化，它还有致畸作用，育龄男女服药期间应避孕，停药一年后才能怀孕。
这些药都是需要凭处方销售的。
在药店里我们也可以推荐一些中成药，如复方珍珠暗疮片等。
四、营养建议
接待寻常痤疮顾客，我们可以推荐芦荟软囊、膳食纤维软胶囊、天然VC、天然B族、β—胡萝卜素等，女性顾客还可以推荐月见草油软胶囊等。
五、个人护理用品
有些药店有个人护理用品销售，我们在店里面要对这些产品非常熟悉，以套装组合形式推荐给顾客，当然也要根据顾客实际承受力来筛选。
六、温馨提示
建议顾客不要用手挤压与搔抓粉刺，避免使用油膏类化妆品，忌辛辣、控制油腻食物、糖的摄入，多吃新鲜蔬菜、水果。
有便秘的顾客要积极纠正，同时，建议顾客劳逸结合，避免熬夜。同时不能使用溴、碘类药物。
小小的“痘痘”，处理起来可并不简单，每一种药都有其“密码”与“雷区”，专业不仅体现在知道什么时候该用什么产品，也知道不该用什么产品，用产品时该注意些什么······而这些就构成了丰富的解说与交流，所以，没事时，多看看说明书吧！
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