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在郑州人民医院
我们经常会看到一个个穿着紫色衣服的身影
他们穿梭在医院的角角落落
或弯腰扫地拖地，或蹲地“开荒”
或悬空清理外墙壁，或踩着梯子抺尘
或清扫卫生间，或导乘电梯、指引患者
……
没错，他们是郑州人民医院保洁
从门诊到病房，从室内到院区，从地面到悬空
如同一个个美容师，将医院清扫的窗明几净
为患者营造了温馨的就医环境
自
2016年，我院引进新的保洁以来，在他们的努力付出下，医院的卫生环境实现了旧貌换新颜。
今天，小编带您走近医院里的“美容师”、“开荒者”，感受他们艰辛的工作，兢业的态度，承受的委屈，背后的泪水……
“
大年三十，她在病房“开荒”
2
016年9月，新的保洁入驻我院，随后，需要对全院所有区域进行开荒，(原始卫生很差，需要费大力气打扫的，即为开荒。)放疗科病房是全院最后一个需要开荒的区域，由于该科室区域较大、长年无空床，平时只能做基础的保洁，只有春节期间会有部分空床，因此，保洁人员选择这一时期突击对该区域开荒。
放疗科长期人流量大、水源少，所以基础卫生差。从年前二十三开始一直到大年初六，两周时间，保洁主管王素君带着保洁们，从擦洗小板凳开始，到床头柜、床架、墙面、地面……一点一滴地打扫。
大年三十那天，当人们都在家欢天喜地准备过大年时，王素君依旧带着两位保洁一直干到晚上6点多才拖着疲惫的身体下班，而走出医院大门时，她等了半天也没等到车，无耐之下，她步行回家，到家时已是晚上8点多。
在他们的努力下，放疗科病房焕然一新，大年初七那天，看着“全新”的病房，科主任单国用感动地说：“你们辛苦了，太感谢你们了!”
“
卫生间下水道被堵，他俯身下手清理
在
保洁中，打扫卫生间，是最难也是很多人不愿面对的，七号楼一楼是我院的体检科，每天科室需要接待很多体检人员，人流量非常大，每位体检人员都需要来卫生间，而该处卫生间便池冲水不利，骚、臭、不下水、下水道堵等情况严重影响了卫生环境。
负责该区域的李明显老师，每次都从隔壁卫生间的水管接水，一盆一盆地端过来冲便池，上班时间，他每半个小时要在卫生间工作10分钟，接水、冲便池、拖地面……当下水道被堵时，他还要忍着恶臭，亲自下手清理便池。在他的努力下，这个卫生间在冲水不利的情况下，达到了没有任何异味。李明显老师也得到了患者及同事们的称赞与认可。
“
导管室里，她娴熟地配合医护人员
刘
红梅是我院心内科导管室的保洁员，2009年来院工作便在导管室，如今已有8个年头，她每天的工作是负责导管室的保洁、辅助手术撤台、术后的清洁等。8年来，她每天早上第一个到导管室，把导管室整体清理一遍，为当天的手术做好卫生、环境保障。每天晚上，直到最后一台手术结束，她把导管室清理完工后才离开。
由于导管室的手术比较多，最多的一天要做20多台手术，每台手术结束需要及时消毒、清理场地，保证下一台手术的顺畅进行，眼疾手快的她，总能娴熟地配合医护人员，无形中提高了大家的工作效率。
“来的最早，走的最晚，干的多，说的少，任劳任怨，特别兢业!”说起刘红梅，心内科二病区护士长巴宁止不住溢美之词。
“
抺掉委屈的泪水，工作还在继续
在
医院做保洁，不仅是辛苦活，有时还会面临一些患者的不屑甚至鄙视，因此，辛苦的背后隐藏着很多委屈的泪水。
有一次，一位患者家属在病房里吃瓜子并随地扔瓜子皮，保洁善意地劝患者家属把瓜子皮扔到垃圾桶里，这位患者家属不屑地说：“那还要你干什么啊?”
“遇到这种情况，我们会说‘老师，您要是觉得一个垃圾篓不够我们再给您加一个。’实在不行，就多打扫几次。”保洁经理刘煜说。
郑州人民医院作为一家无烟医院，每天，保洁们都会利用一段时间在院区里劝烟。
有一次，一位保洁劝止一位抽烟患者时，患者当场大声对保洁指责起来：“我不抽烟了，你干什么……”保洁委屈的在一边默默地抺眼泪。
类似的情况很多，每次，他们都尽量保持和善的态度，争取患者的理解与支持。
“
付出的背后是一封封沉甸甸的感谢信
付
出总会得到回报，努力总会得到认可。保洁们默默无闻、无私奉献的同时，一封封科室、患者的表扬信、感谢信纷至沓来：
表
扬
信
“我在血液内科住院时，刘国付老师见我吃饭没胃口，主动让老伴在家做可口的饭菜送来给我吃，由于我行动不便且家人不在身边，他还毫不介意地帮我端大小便，这些让我特别感动，他甚至比亲人对我还亲!”
——血液内科患者感谢保洁刘国付
“10月31日，我到郑州人民医院就诊时，不慎将钱包丢失，万分焦急，贵院一位保洁捡到钱包，并通过钱包里的证件联系到我，把钱包还给我时，钱包内的钱物无一遗失。我欲表示谢意时，她婉言谢绝，非常感谢她拾金不昧的精神……”
——一位患者感谢某保洁
表
扬
信
表
扬
信
“内镜室工作的特殊性，胃镜患者会呕吐，肠镜患者会把大便拉到床上、地上，李师傅不怕脏、不怕累，用双手一点点清理臭味难当的垃圾，遇到地上干涸的污渍，她会蹲下来彻底清理。处理高处墙面的污渍时，她像杂技演员一样，非常踏实认真!”
——内镜室感谢保洁李官芬
“行政楼五楼的保洁张月英，每次见到她，不是在清理卫生间就是在擦地，从没见她休息过，每天在整洁的环境中工作，我们很舒心!”
——一位行政人员感谢保洁张月英
表
扬
信
“
科学规范的管理为医院创造最佳关怀、最佳环境
一
封封表扬信，一次次的认可，折射了医院在保洁工作上规范化的管理。
每位新入职员工都要接受全方位的培训，有经验的员工手把手地教新员工，小到拿毛巾的方式、拖地的技巧，大到医院环境布局、历史文化、管理理念，以及4111礼仪(四目相对，一个微笑，一声你好，一句谢谢)，五步工作法、七步洗手法、心肺复苏操作等。三个月后，要接受考核，保证每一项都要过关。
保洁经理和主管每天要抽两小时跟踪保洁员工的工作，遇到不合理的地方，及时对做出相应的指导，确保保洁工作的规范化、科学化。
“我们的目标是为医院创造最佳关怀，最佳环境。”经理刘煜说。
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他们，拾金不昧、多做少说
他们，默默无闻、任劳任怨
一封封感谢信是对他们最好的褒奖
干净整洁的环境是他们价值的体现
这背后
折射了医院规范化的管理
展现了医院优质化的服务
供稿：宣传部 潘黎黎
编辑：张浩
图片：张浩
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