【奥·便民】除了12315，还有一个电话可以投诉产品质量问题

“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。

“12365”的寓意是一年12个月、365天，天天为百姓服务，号码简明，便于记忆。

4210件，这是2016年全省质监部门总共办理的执法打假案件数量，目前3704件已结案，结案率为88%。在这些案件中，特种设备和建材类案件所占比例较大。

据了解，在各种投诉中，家用汽车相关问题占了很大比例，2016年共接到汽车相关投诉举报94起，成功调解82起，共为消费者挽回经济损失120万元。

另外，12365热线还在电梯困人应急救援处置方面做了大量工作，自2015年12月启动以来，日均救援达到23.36次。根据数据统计，全省电梯困人故障发生较多的地区为贵阳和遵义，困人最多的场所是住宅楼，而医院电梯发生困人故障频率最高，为7.3%。

那么，究竟在遇到什么情况时，您应该拨打12365热线呢？

当您购买由本省生产的产品出现质量问题时，或您发现产品质量、计量、特种设备等存在违法行为，以及您想了解质监相关行政许可办理程序或商品检验鉴定业务时，您都可以拨打12365进行咨询。

另外，在乘坐电梯发生困人故障时，您也可以立即拨打12365请求救援。

对于产品质量问题，今天早上，国家也做出了回答。

3月14日，十二届全国人大五次会议新闻中心举行记者会，国家质检总局局长支树平等就“质量提升”的相关问题回答中外记者提问。

中国目前的产品质量状况如何？

支树平表示，中国的产品质量状况有喜有忧。质量有很大的进步，但也有不小的差距。主要有以下4个特点：

①“稳”。质量（合格率）稳定在了90%的台阶以上，2016年达到91.6%。

②“进”。现在一些重要产品质量都有明显进步。大家关心的电商产品质量去年也提升了11个百分点。

③“有喜”。我国有大量的产品走出国外，尤其是高铁、核电，中国制造应该说是行销全球，这本身说明就有质量的支撑。

④“有忧”。目前我国质量总体水平不够高。首先是产品质量总体水平（与发达国家相比）还有一定差距，部分产品档次还比较低。特别是中高端产品难以满足消费者需求，以至（出现）大家说的“海淘”、“海购”、消费外溢。另外一个问题，就是品牌建设的差距比较大，现在许多产品是贴牌生产，全世界驰名的大品牌我们国家比较少。

如何部署“质量提升”行动？

假冒伪劣产品多的地方 可约谈当地负责人

对一些产品生产集中、假冒伪劣又多的重点地区实行区域整治，甚至搞集中整治、挂牌督办。比如某个地方生产的某类产品比较多，但假冒伪劣的多或者质量不高，这时候就要挂牌整治。必要的时候，甚至可以约谈当地的负责人，还要亮黄牌、曝光。

培育一批叫得响的中国品牌

要树立一批质量标杆，培养一批“隐形冠军”。抓品牌建设方面，要培育一批真正叫得响、消费者欢迎，甚至国外消费者都欢迎的中国品牌，打出我们的“金字招牌”，把老百姓质量获得感搞得满满的，把我们国货形象树得高高的。

如何保证进出口商品质量？

在回答采取哪些措施提高输入非洲产品质量时，支树平说，假冒伪劣产品出现在非洲让人十分愤怒，下一步将建立海外打假维权网，帮助非洲培养质量官员和检验检疫人员，保证“输非”质量的提升。

通过神秘买家追查网购商品质量

在回应网购与海淘产品质量问题时，支树平表示，质检总局正在将网购作为重点，监管和服务两手抓以保证网购产品的健康发展。他还承认，网上抽检的商品合格率确实比线下低。

为提升网购商品质量，支树平称，目前有专门机构正在制定标准，让网购服务商与产品数据库进行对接。

支树平还表示，质检总局通过神秘买家进行追查，对不合格产品进行下架。对于个人海淘购买的商品，支树平表示质检总局主要进行检疫，其质量原则上讲由个人负责。

除了政策上的把控，消费者遇到以下“霸王条款”时，可以理直气壮地说“不！”

来源：综合自贵州电视台 央视新闻 中国消费网 中国新闻网 新华网等

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