微山县人民医院
宣传科 小编
为进一步提高医疗服务质量，扎实医德医风建设，广泛征求患者意见，3月15日下午，微山县人民医院在十楼会议室召开患者代表沟通会。会议由客服部主任鲍娜主持，副院长王洪敏出席此次沟通会。参加此次沟通会的还有护理部、查体科、医保办、海强物业、安保队相关同志以及来自各科室患者家属。
本次座谈会上，来自15个科室的35名家属代表一一发言并提出宝贵意见：医院停车位偏少、医院楼前城后路逆行扣分情况、医院陪护就餐不便等问题。
院领导、相关科室的负责人、物业、安保负责同志分别对家属提出的疑问进行解释沟通，对能当场解决的问题予以当场解决，不能现场解决也做到责令相关科室限期提出整改方案并尽快落实解决。患者家属表示，了解到医院一直争取再建项目改善就医环境，所以对医院停车位暂时紧张表示理解。
附患者家属（裴厚方）即兴小诗
万紫千红又一春
沟通了解心意真
救死扶伤为人民
医患永远一家亲
据悉客服部定期组织召开患者沟通座谈会，并结合日常开展的住院患者满意度调查、出院患者电话回访、意见答卷征集等多种方式，收集患者及家属对医院的环境、流程、服务、治疗等多方面提出的宝贵意见和建议。
医院领导对患者沟通座谈会高度重视，对患者及家属反映的问题逐一进行了整改落实，使得医护人员的服务态度得到了明显提高，就医环境得到了明显改善，就诊流程得到了优化，患者满意度也随之提高，患者的就医体验有了明显改观。