【药店故事】你的第一笔交易是这样完成的吗?

来源: 21世纪药店/cn21ydb

“阿胶的主要功效是用于血虚萎黄、眩晕、心悸等,为补血之佳品……”下午1点多,“幸福里”药店很安静,梅姐去总部开会了,张姐也已经开始休产假,店里只剩下刘艳和娜美。刘艳正在处方药柜台前整理各项记录,娜美则站在收银台前,一边向门口张望,一边默默背诵着相关产品的用法用量和功效。


“小姑娘,能帮个忙吗?”听到声音,娜美赶紧放下手中的笔记本,微笑着上前道:“可以,阿姨,您需要哪方面的?”娜美问。“前些天,我朋友送了我一些海龙,我想打成粉,用起来方便。可是跑了好几家小药店,他们都不肯打,就来你们这问问。”


“海龙?那应该是可以的,先让我看一下干不干?”“幸福里”门店没有专门的调剂员,但这一个多月来,娜美也跟着梅姐和刘艳学了不少中药调剂的知识,偶尔帮忙干一些捣碎打粉的小活儿。她以前见过刘艳将海马打成粉,倒没见过海龙,估摸着都差不多,便先应允下来。


顾客拿出一大袋海龙,娜美一称,足足有1公斤。娜美用手拿起几条海龙看了看,觉得还算干,应该好粉碎,但心里又犯怵了:这么多确定要给她打吗?不在我们店购买的药材,好像并不享受免费打粉的优惠。可是梅姐也经常教导我们,顾客来了,应该尽一切努力帮助顾客解决问题,如果直接拒绝,顾客会很失望。想到这,娜美低声问了下前辈刘艳,征得同意后,娜美就径直往后面的调剂台走去。


听说“幸福里”可以免费给她打粉,阿姨笑得合不拢嘴。趁娜美去打粉的间隙,刘艳给阿姨倒了杯水,并搬了张凳子让阿姨坐下来等,同时交代了娜美几句操作注意事项,就去前面忙了。


“这海龙真是难打,味道也好腥。”娜美按照刘姐交待的方法先一点点捣碎,然后再放进打粉机里,虽然戴着口罩,可海龙那腥味也真难闻。不过,娜美很快就忙得忘记了这味道,打一遍过滤,再打一遍过滤,再打,来来回回,打粉机把娜美的耳朵都快震聋了。一个多小时后,娜美终于完成了这个“艰巨”的任务,“怪不得别家店不给她弄呢,太麻烦了!”娜美心里想。


打好粉,娜美又征求顾客的意思,将海龙粉按照100克一袋装好,并把剩下的打不碎的海龙碎渣也包好,交待阿姨可以用来泡酒(这是从刘艳接待顾客那里学来的)。阿姨看娜美忙活了半天,非要留下些加工费,娜美婉言拒绝。


送阿姨出去时,路过正在搞活动的某品牌阿胶陈列堆头,娜美顺口说了句:“阿姨,我们这阿胶正在搞活动,现在买两斤送一斤,您看看需要不?”“阿胶啊,我闺女刚生完孩子不久,正好可以买点给她补补身子。”一听这话,娜美就来了劲儿,阿胶是她今天学习的重点,正好可以“应用”一下,便给阿姨讲了阿胶的功效用法和禁忌,讲得头头是道。阿姨听了直点头:“小姑娘,看你服务这么好,东西肯定也错不到哪儿去,反正早晚也得买,不如现在一起买回去,这几天天冷,风又大,不想来回跑了!你就给我拿两斤,刚好可以送一斤,也是实惠!”就这样,娜美一下子买出去两斤阿胶,一共4000多块钱,几乎是“幸福里”日营业额的一半了。


临走时,阿姨又办了会员卡,并加了娜美的微信,说娜美服务好,有需要还会过来找她。看着刘艳冲自己竖起大拇指,娜美心里也乐开了花!