【2016年10月22日，美丽的彩云之南，第十二届中国药店•健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场，再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中，他们一路披荆斩棘，在公司领导、同事、亲友的大力支持下，凭借自身过硬的专业素质，靠着执着与耐力，最终打败全国近万名选手，站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长，今天和大家见面的是缪伟英店长，她来自赤峰人川大药房连锁有限公司】
自2007年进入赤峰人川大药房，缪伟英已经在这个她所热爱的岗位上度过了九年的时光。在升入管理层前所她所工作的门店便是人川大药房阿旗西市连锁门店，该店经营面积达220平方米，2015年全年销售额则为840万元。在这里，缪伟英正是凭借着出色的管理能力和大胆的思维作风在短短的几年里使得销售额和客流量都实现了成倍的增长，无论是单品、非药品、母婴还是中药滋补类产品，阿旗西市店的业绩都一路飘红。
缪伟英告诉笔者，在她刚刚成为店长时，阿旗西市店每天的营业额只有五千三百多元，现在则超过了一万元，“我们的客流量从过去的每天四十多人，提升到了一百多人。无论是中药饮片还是母婴产品，销售业绩都得到了显著的提高。”——从低到高，从衰到兴，缪伟英作为一店之长的神奇之处其实都蕴藏在了一张小小的卡片里。
“过去我们门店的中药饮片区域销售业绩都不是很理想，虽然不缺少经验丰富的老中医坐堂，又有着品质最佳的各种中药材，但是营业额却始终不尽如人意，主要原因还是要归结于门店的对外宣传工作做的不到位，从而使得客流量始终无法增长上去。”对此，缪伟英没有让自己的思维掉入窠臼的陷阱，采取的应对措施竟是从制作一张手工小卡片开始的。
这种卡片并不是由机器印制的门店名片，因为对于顾客来说名片已经是一种司空见惯的宣传手段了，做不到吸客效果，所以只有通过自己手工制作各种小卡通图片才会有新意。这些卡片上面是阿旗西市店员工们手工抄写的门店坐堂大夫的专业介绍，擅长治疗哪类疾病以及联系方式等。并且只要顾客持卡片进店就可以获得一份门店赠送的小礼品。“社区、学校、街道等很多地方都是我们的派发范围，门店周边地区的每一条街道几乎都有我们员工的身影，甚至很多区域如果第一次进行宣传后的回头率不是很高，我们会组织人员再次在该地发送卡片，直到得到理想的宣传效果。”不怕苦、不怕累，“头顶日头，汗滴足下”，认真派送每一张卡片，这就是缪伟英带领自己的团队每天都在做的事情。但是手破就一定等于敬业吗，所有努力只有成果的彰显最有说服力——在此之后阿旗西市店的中药饮品销售额飞涨，再也不是过去那个鲜有人问津的“万丈绝壁”了。
如今阿旗西市店的另一块“王牌”销售区域就是她的母婴产品类。该店地址临近当地一家中医院，医院内妇产科每天接待的产妇和患者就成为了门店最大的潜在客源，所以如何利用好这样一个天然的地理优势就成了缪伟英最关心的问题了。
“我们门店母婴产品最初的销量并不是很好，基本是每月都完不成销售任务，靠近这样一个巨大的客流来源，我们的考核目标却始终达不到。业绩上不去，员工的工资就没有保证，所以当时就拼命想办法究竟应该怎样把母婴产品的销量提升上去。”人一旦陷入工作中去，便不再看其苦，因此缪伟英的做法依然是通过制作手工卡片的方式来敲开医院妇产科的“大门”。
在缪伟英看来如果你手里拿着宣传单和小广告是根本无法进入医院的，只有手工卡片这种方式才是合适的，安全的，并且效果显著。当然，“成功”进入医院妇产只是第一步，如何让准妈妈和新生儿母亲们接受你，还需要用产品说话，这时缪伟英的另一“秘密武器”便登场了——装在塑封袋中的奶粉样品。“不同于其他产品，婴儿奶粉如果仅靠小卡片的口头宣传是不够的，我们会将店内的奶粉产品开罐然后装入塑封袋内，并放入一个小勺子，让医院内的产妇们来亲自品尝，从而更好地达到我们的宣传效果。”
“第一口奶”的味道和品质对于新生儿的重要性无需多言，也是产妇们所最看重的一点。很多准妈妈们都是在品尝过阿旗西市店所赠送的样品后就决定到店里购买整桶奶粉了。这时再配合卡片上所标注的产品信息宣传，顾客往往会打消最初产生的疑虑，放下戒备从而接受他们的产品。除此之外，缪伟英认为更多的产妇愿意接受这样一种宣传方式很多是因为对人川大药房这样一个金字招牌的信赖和承认，而员工们在向她们介绍奶粉产品时也会因为自己来自人川大药房而具有更多的自信，正是品牌效益使得店员与顾客之间产生了更多的专业和情感的共鸣。
运用“奶粉样品+手工卡片”的办法，阿旗西市门店的客流量在短时间内取得了高幅度的增长，因此这种无往而不利的宣传“武器”一时间都被员工们奉为圭臬，就像是潮汐一般，不间断地吞吐着可观的利润和源源的客流。能够将顾客吸引到门店来购买奶粉是第一步，在此基础上凭借着店员们出色的专业知识和耐心的服务态度，其他母婴产品的销量自然就被带动起来了。
除了重视门店和产品的对外宣传，在缪伟英看来员工的“内功修炼”才是为一切销售工作打好基础的必修之课。
“有时比训练员工更重要的是如何选择一名员工。在招聘人才时，我会选择一些更有主见的人，还有就是和我的气场相通的人。因为只有彼此的性格和气场相符，在日后的工作中才能更好的进行沟通，而我本身也是个做事很果断的人，所以我会同样更加偏爱做事雷厉风行的员工。”每日绞尽脑汁想要如何去控制自己的员工，而不在情感和思想上追求公情共鸣，这样的管理方式从来都不是正途，唯有理念想通，情感上一以贯之，水顺才能做到推舟。此外，缪伟英的门店里从来不需要召开晨会，也不会定期组织员工进行过于频繁的培训课程，因为在她看来提高员工素质最好的方式就是将培训内容融入到一点一滴的日常工作中去。
在阿旗西市工作的员工们从每天清晨开店的那一刻起，便已经开始了一天的学习过程，这里就是他们的教化场。没有顾客时他们会研究药品说明书，会在一起讨论彼此的学习心得；在与顾客的沟通过程中如果产品没有成功销售出去，大家同样会站在一起来分析问题产生的原因，并且随时记录。这个过程实则就是一个彼此分享经验的过程，随时学习，随时分享，随时共同进步，在点滴中学习，在细节中成长，远比盲目的、无意义的会议和培训课程更能发挥应有的作用。让员工主动去感知工作中存在的问题，而不是被动的介绍才是最快的成长方式。感知越丰富，接受新知识的速度也越快。
如此特别的管理方式可谓是缪伟英自身性格的一贯秉承，当然，并不是所有人都能够理解并欣赏这样别具一格的思维和处事标准。诚然外界的一切都如瓦缶一样聒噪，但缪伟英和她的团队却始终如黄钟般沉稳，在不断的自省与学习中稳步成长着。
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