转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
不同的客户对门店的产出是不一样的。店长阿紫通过对在门店消费排名前20%的顾客进行精准维护，不仅解放了自己的精力，也增加了这些重点顾客的回购率，显著提升了门店业绩。
当前很多药店存在的一个问题就是在做会员维护工作的时候，没有进行分级维护。
先来总结一下，目前对于维护会员，药店做了哪些工作？
我们给予顾客相应的会员权益，如会员日折扣，会员积分与积分兑换礼品、积分抽奖以及会员的生日信息提醒等等，这些是属于基础的会员维护方式，但它只是适用于大众会员。
针对目前会员系统当中所有会员，我们对疾病类别考虑得相对有点少，例如慢病顾客其实是需要特别维护的。
多数药店在进行会员维护时，即使是针对重点顾客也局限于发放优惠券，或者说提供更多折扣。但在今天的药店经营中，应该时刻要想到我们的重点顾客，他们在店里面消费了较多的金额，因此我们可能也要去改变维护他们的方式。
针对金卡会员，我们可以建立顾客健康沙龙，给顾客一个交流的平台，同时创造一些机会，让他们认识更多其他的优质顾客，创造一些他们自己想要到的个人社交平台，或者是他们发展自己业务的机会等等。这种沙龙可以融入到金卡会员的活动中，比如晚上的一些联谊活动里面，这样也是非常妥当的。
另外，我们还可以对金卡会员做其他的增值服务，比如说，根据他们的疾病类别不同，邮寄或通知顾客到店领取相应的一些专业的健康杂志。这对于顾客来说可以帮助他们进行自我健康管理，另外我们也可对这些顾客家庭成员进行健康管理，这样就是向顾客家庭进行延伸。
我们对于金卡还可以提供积分永不清零，双倍积分等更多的优惠，还可以用厂家的资源，针对金卡顾客做更多的互动活动，比如说我们可以组织专业营养指导，或是一些营养健康教育，讲座中可以提供营养品的试用品，或者赠品。
金卡会员可以享受平常日购药95折或92折等，企业可以依情况自己制定。
此外，药师的一对一专业服务，应更多集中于金卡顾客！
针对银卡会员，我们提供的级别待遇可能跟金卡略有不同，但他们也是属于我们的重点顾客。
可以为银卡会员举行健康教育讲座，同时可以给这些顾客派发优惠券，组织相对多一些的会员活动。对银卡会员应提供售后回访，顾客跟踪服务等。
还可以为其提供以下优惠政策（供参考）：
1.银卡会员生日当天可以到门店领取一定价值的礼品。
2.给银卡会员提供专属优惠券如合作商户优惠券。
3.银卡会员可以在平常日消费享受97或98折。
（注：维护银卡会员的另一个目的就是要使其尽快转为金卡。）
普通会员如何维护呢？我们多数是用积分兑换、特价、生日祝福信息等方式，只要执行到位就可以了。
但在是分析会员数据时，我们可以找出接近银卡的“优质”会员，通过各种措施，激励他们成为银卡会员。
对于会员设立不同级别卡，应考虑到不同会员的购买频次、消费金额以及对门店贡献，包括毛利的贡献等。对这些不同级别的会员进行不同的维护，重点应该倾向于金、银卡顾客。这将会给我们门店带来更多的产出，也能提高我们会员维护的经济效益，效果是显著的。
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