乌拉特前旗人民医院礼仪培训——提升医院礼仪品质 塑造服务品牌形象

于艳梅老师毕业于吉林大学护理学院,曾在赤峰学院附属医院从事临床护理工作12年，在赤峰学院医学院从事临床专业课程及礼仪课程教学18年，主要承担“医院礼仪与医患沟通”及“大学生礼仪修养”课程。

2014年内蒙古十三届运动会志愿者及颁奖人员培训导师，2015年中国国际微电影颁奖典礼志愿者及颁奖人员培训导师, 2015年至2016年“国培计划”内蒙古自治区中小学及幼儿园教师培训项目“礼仪修养与形象塑造”课程主讲老师。

在赤峰学院附属医院从事临床工作12年，担任科护士长、护理部主任等职务，在赤峰学院医学院从事临床专业课程及礼仪课程教学18年，现主要承担“医院礼仪与医患沟通”及“大学生礼仪修养”课程。主编参编十二五规划教材本科及高职高专护理礼仪教材2部，主持“医院礼仪实训”“大学生礼仪”等省级科研项目3个。

曾到北京大学护理学院、中国武警总医院、香港理工大学护理学院进修礼仪，被北京、广州等礼仪培训机构聘为“医院服务礼仪培训”主讲老师，被赤峰市多家医院及企业聘为礼仪顾问，近几年来为赤峰市、其他盟市医院做了大量礼仪培训。

于艳梅老师出于对医院的熟知及对医疗护理专业的了解，将多年来在临床一线工作经验及管理经验与礼仪的基本知识有机的结合起来，渗透到医院工作的整个流程当中，形成一套具有完整性、实用性、可操作性强的“医院服务礼仪和医患沟通”、“护理礼仪及护患沟通”及“医院门诊窗口及行政后勤服务礼仪”培训体系。培训效果显著，受到医院的高度赞扬和肯定，成为赤峰市及周边盟市医院护理礼仪管理的模版。