“娜美，你过来一下。帮我把这盒阿胶打碎，再打成粉。我还得去幸福里6号楼给李大爷量血压，他刚才打电话来说头晕得厉害，我得去看看。”刘艳一边给娜美交待，一边拿起血压计就往外走。娜美马上放下手里的活，去调剂台那边帮忙。
刘艳是药师，和店长梅姐一样，也是娜美的“偶像”，她工作认真，专业知识水平高，为人也真诚。她刚说的李大爷是一个空巢老人，子女都在外地，老伴不在了，一个人行动也不怎么方便，要什么药都是打电话让店里给送家里去。
娜美来到调剂台，柜台上放着一盒阿胶，包装精美的铁盒子看着就让人开心。只要一有空，娜美就跟在刘艳身旁学做膏方，现在已经能独自打粉了。只见娜美戴上口罩、手套， 拿起调剂台里面的小铜铳子，学着刘艳的样子在阿胶盒上来来回回敲打，感觉差不多了，就拉开盒子“哗啦”一下把阿胶碎块倒进微机里，再启动电源，打粉机就“快乐”地转动起来。
相比那些根茎类药材和难闻的海龙海马，阿胶质地细腻均匀，还有股好闻的胶香味，很快，阿胶粉就打好了。娜美认真地将阿胶粉倒在铺好的处方纸上，还用专用小刷子慢慢地把机子壁上的粉给扫下来。要设身处地地为顾客着想，阿胶多贵啊，娜美心里想。
这时，在前面一直忙着接待顾客的店长梅姐终于得空儿，向调剂台这边走过来。梅姐一边夸娜美麻利，一边检查粉的细度。忽然，梅姐的脸色一变，拿着柜台上面的空盒子等废弃物快步走向里面。“娜美，这盒子你看到的时候是没有拆开的吗？”梅姐问。“是啊，有什么问题吗？”娜美看店长那么紧张，也莫名地紧张起来。
“我刚才看了看柜台上的盒子和废弃物，怎么就没见里面的防腐剂呢？”“防腐剂？！我好像没有拿出来，刚才忘记了。”娜美着急地想哭。“你先别急，我看看垃圾桶里有没有，会不会是刘艳先取出来了？”店长边说边把垃圾桶翻了一遍，没有！娜美不死心，又仔仔细细地找了一遍，还真的没有！肯定是一起倒进阿胶里打成粉了！这时，娜美真是又懊悔又害怕，懊悔的是自己太粗心，竟然忘记取出防腐剂。害怕的是，不仅要赔钱，要是让顾客吃出毛病来，那可怎么办啊？
店长交待娜美先把阿胶粉包起来标记一下，稍后汇报给领导后再销毁，这有问题的药品肯定不能给顾客。这时，刘艳回来了，听了店长的描述，刘艳恍然大悟地笑道：“都怪我，都怪我！你们要找的东西在这儿呢！”刘艳边说边从工装的口袋里取出一小包东西来，“我刚才走得有点急，顺手就将防腐剂放口袋里，忘了跟娜美交代了，店长，是我的错。”
看到那包“失而复得”的防腐剂，娜美悬着的心总算放下来。虽然是虚惊一场，但这事对娜美的触动却非常大，当天交接班会，店长还专门把它当作“细节决定成败”的案例跟大家一起交流。店长说，这件小事如果真实发生，自己也要承担主要责任。但在责任之外，也暴露出门店管理的一些问题，那就是流程化。针对阿胶打粉，店长要求刘艳写一份相关的操作流程，然后又要求大家举一反三，找出自己需要注意的细节。会议最后，店长说：“药店关乎用药安全和顾客的健康，不管做任何事情，我们一定要细心再细心！”
娜美默默地将店长的话记在本子上，而这包小小的防腐剂，也被她用一个小盒子“珍藏”起来……