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“在住院期间，肾内科全体医护人员热忱接待、精心护理治疗，使我的肾病各项指标迅速好转、稳定、达标……全医生不是亲人胜似亲人，不厌其烦地给我讲解治疗机理及有关保健知识，使我战胜疾病的信心更加十足……全医生渊博的专业知识及丰富的临床经验、高尚的医德使我和家人深为感动。”
3月24日，荆门市一医院长段睿和肾内科医生全正莉分别收到一封感谢信，患者胡世琼在信中直抒胸臆，字里行间满是赞赏与感激之情。
今年76岁的胡世琼，一个月前出现了乏力、双下肢水肿症状。3月7日，她入住荆门一医肾内科，经检查诊断，老人患有慢性肾衰竭、糖尿病、高血压，以及心脏病、缺血性心肌病等。老人年纪大，且病情复杂，肾内科医护人员给予了精心治疗与护理，主治医生全正莉在对症施药的同时主动与胡老太沟通，耐心讲解病情的治疗过程、饮食注意事项及平时保健方法等。经给予护肾、降糖降压、改善循环等对症支持治疗，8天后，胡老太病情好转，生命体征平稳，颜面无水肿，心音有力、律齐，下肢未见明显凹陷性水肿等。3月15日胡老太出院回家继续治疗休养。
8天的住院经历让胡老太深受感动，她写下一封感谢信盛赞全正莉医生及肾内科的全体医护人员。而对于胡老太的称赞，全正莉及肾内科全体医护人员都说“这件事很普通”，称只是尽了他们应有的职责。
近年来，荆门市一医坚持以“科技领先，服务无限”为宗旨，围绕“崇高源于微小，收获来自付出”的价值观、“为患者排忧解难，替健康精打细算”的服务观、“信誉赢得信赖，品质铸就品牌”的经营观、“岗位是平台，更是擂台”的人才观奋力拼搏，优质高效服务，赢得了良好的社会声誉。今年，医院借“三甲”复评的东风，进一步促进医疗行为更规范、服务质量再提升，重新修订了医院规章制度、岗位职责及岗位流程，并执行三层质量督导，即职能科室干部督导、院领导带队督导和两个一把手督导，严格中层干部履职尽责效能考核，剑指“庸懒散慢”，实施岗位风险防控,严肃行业纪律，严肃追责问责等，医院风清气正，好评不断。
收到胡老太的感谢信后，院长段睿当即回信，感谢胡老太对该院的信任和对医护人员工作的肯定，并表示：“服务好、质量好、医德好、群众满意是我们最终的目标，市一医将不断提升服务水平和服务能力，主动接受社会监督，全心全意为人民健康保驾护航。”
供稿/伍忠梅
荆门卫生计生
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