何花是F药店的药师，一天，一位先生拿着一张处方进店，何花招呼了一声，向顾客说：“您好，欢迎光临！麻烦把处方给我看一下。”
顾客把处方递给了何花药师。
何花接过处方，看到上面的诊断是泌尿系统感染当中的急性尿道炎，何花不动声色，只是轻声跟顾客说：“这上面写的是左氧氟沙星胶囊，医生开了两盒。”
顾客说：“好的，那就拿两盒吧！”
何花按处方上面的量计算了一下，是一个星期左右的量。
顾客看了一下何花拿给他的药，觉得没有问题，于是准备去收银台结账。这个时候，何花跟顾客说：“您在服用这个产品的时候，最好要多喝水，因为多喝水可以帮助您增加尿液，起到冲洗的作用，可以帮助您恢复的更快。”
顾客点头表示感谢。
何花接着说：“另外，您在这段时间应该要忌辛辣和刺激性的食物，忌烟酒等，这样对于您疾病恢复也会有帮助。”
顾客说：“以前买药很少有人跟我说这么多的话，非常感谢你。”
何花会意地笑了笑，随后进一步跟顾客说：“其实，您在服用这个西药消炎药的时候，应该要加上中成药，中西结合，对于炎症的恢复有更好的帮助。您恢复的更快了，对于自己的日常生活影响因此会更小。”
顾客说：“那应该要吃什么样的中成药呢？”
何花药师拿了清淋颗粒给这位顾客，并解释道：“清淋颗粒里面的成分是瞿麦、萹蓄、木通、车前子、滑石、栀子、大黄、甘草，主要的作用是清热泻火，利水通淋，它可以用于膀胱湿热所致的淋症，比如说尿频、尿急、尿痛等症状。服用方法是用开水冲服，一次一袋，一日两次。另外，这个产品要配合您刚才拿的左氧氟沙星使用，服用的时间以七天左右为度，也就是说，这个清淋颗粒也需要拿两盒。”
顾客听了，有些疑虑说；“确定可以用吗？”
何药师回道：“其实，我们每天都会接待相似疾病的顾客，有不少顾客服用这两个产品后，恢复挺快的。”
顾客听后，好像突然想起了什么，在口袋里面摸索了一阵，掏出了一张纸，展开一看，是一张处方。顾客说：“对了，那个医生是开了两张处方，刚才只拿了一张，您看一下这张处方上是什么？”
何花药师接过这张处方，一看，写的正是清淋颗粒，而且也开了2盒。
这位顾客非常放心地购买了两盒，并且说：“没想到，你和医生一样懂得。”
透过这个案例，我们发现，有不少顾客到店之后会点名要买药，很多同事往往直接拿药给顾客，而不会去分析顾客的病情，看是否需要进行调整，但何花药师恰恰通过引导取得了顾客的信任。
透过这个案例，我们还可以发现，在接待泌尿系统感染顾客时，要注意这样几点：
一、考虑顾客感受。我们在引导顾客时，应根据顾客的疾病照顾到顾客的感受，比如，何花药师低声说话。
二、正确指导。引导中，要根据顾客的具体情况来给顾客正确的指导，当有需要帮助顾客调整用药的时候，可以给顾客恰当的建议，专业在这能显示其价值。
三、说到位。何花药师在引导顾客时，将产品的成份、功能主治、用法用量与注意事项等都说得非常详细，其中的温馨提示又能很快获得顾客好感，是瞬间化解顾客“对抗情绪”的“神药”。
这些完整的表达，也是专业能力的最佳呈现。加法看似简单，却需要足够准确的陈述才能变成POS机打印出来的小票。
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