店员经典培训教材:角化型足癣常规搭配

来源: 中国药店/zgyd666

 

 

阿紫是W药店的店员,这天上晚班,傍晚的时候有一位中年男士进店,进店便说要足光散。


阿紫问这位顾客说:“您是有脚气吗?”这位男士回答说:“是的,以前一直都用足光散,经常会发,就是在脚后跟这个地方,很粗糙,还容易掉皮屑。每次用足光散,几天就好了。”


阿紫说:“根据您的这个症状,您这是属于角化型的足癣,用足光散是可以的,没有问题。泡的时候要注意,一包足光散四十克,加沸水1000到1500毫升,搅拌,溶解之后放到温,之后再趁热浸泡患处二十分钟。一天一次,连续三天是一个疗程,正好这一盒是三天的量。当然,我也建议您可以备一盒在家里面,以后有需要的时候可以用。”


那位男士说:“好的,反正放在家里面也用得着,就再带上一个吧。”


顾客正准备去收银台结账的时候,阿紫说:“足光散的腐蚀性比较强,它相当于是把您的这个足癣部位表层的皮肤剥脱掉。您在用的时候要特别当心,不要接触到眼睛,口腔等地方,另外如果皮肤有破溃的地方,也一定不能够使用,像糜烂型的足癣就不能够使用这个产品哦。”


那位男士听了之后说:“谢谢你提醒我。”


阿紫同时建议道:“其实您在用完了这个足光散泡之后,我建议你也可以用药膏搽,这样可以在更大程度上控制足癣,足癣经常会发,本质上的原因就是治疗不够彻底,真菌还没有被完全消灭干净,用药膏可以渗透进去,持续发挥作用,建议您带一支咪康唑软膏。”


这位男士拿过药膏看了一下,再看了一下说明,觉得是可以的,于是就跟阿紫说:“好的,那我就听你的,带上这支药膏。”


同时,阿紫从货架上面迅速拿了一包棉签也递过来,并且跟顾客说:“在擦药膏的时候,也不能用手指头搽,用手指搽,可能会通过接触导致传染,所以建议你用一包棉签搽,也就两三块钱的事,建议你带一包。”


顾客看了看阿紫说:“好的,拿一包吧。”


那位顾客在收银台付钱的时候,阿紫也提醒这位顾客:“要穿透气的鞋袜,同时应该要忌食辛辣刺激性的食物,平时应该多吃蔬菜、水果、粗粮等,这样对于自己的足癣恢复也是有帮助的。”


这位男士点了点头买单走了。

 

一些同事看了这笔导购可能会觉得不难,其实这里面却是有功力的。

 

一、分清足癣类型。我们说在这笔导购当中,阿紫能够清楚的界定顾客的这种足癣是属于角化型的,说明阿紫的专业工夫还是挺强的。

 

看似一个简单的足癣,我们却知道它是分好几种类型的。其中包括水疱鳞屑型、角化过度型、浸渍糜烂型(也称间擦型)。足光散并不适用于间擦型和水疱型。另外阿紫也建议顾客多备一盒放在家里,这也是在销售当中我们经常可以使用的一个方法。

 

二、说明产品区别。阿紫在引导顾客的时候,能够清楚的告知顾客咪康唑软膏与足光散的不同之处,这也是我们销售中成交的一个关键点。

 

三、快速带小商品。阿紫在顾客要去结账的时候,能够及时的再增加一包棉签,而且反应很快。

 

销售的增量往往来源于我们对于每一种疾病顾客点点滴滴的累积,这种累积放置于众多门店当中,众多顾客中,我们就会发现它的威力极大,只要用数字计算一下便可知晓。

长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙