转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
在上一期【“超级”焦点】中，探讨药店人如何提升药学服务能力，不过药店人是否具备足够的临床药学知识，来承担起保障医疗安全和患者用药安全的重任？
①一个喉咙不舒服的患者问某店员，最近自己咽干、喉咙肿痛，该吃什么药？店员竟然分不清患者是咽炎、喉炎还是扁桃炎。
②一个糖尿病老顾客患者问某店员，糖化血红蛋白对于糖尿病患者有什么意义？店员都不知道。
鉴于这样的现状，我们药店应该怎么做呢？店员应该如何才能摆脱这种境遇呢？
列举一下①应对技巧：
咽炎、喉炎、扁桃炎是最普通的呼吸系统中最常见的病，首先他们共性都是嗓子的问题，但是病因不一样，咽炎和喉炎绝大部分都是病毒引起的，扁桃体炎主要是细菌引起的。
其次，是症状的表现不同：
咽炎——咽干、咽痒嗓子灼热感，早晨起来刷牙还干呕。
喉炎——咽喉肿痛，声音嘶哑，颌下淋巴结肿大或触痛。
扁桃体炎——患者嗓子不舒服，伴有发烧，扁桃体望诊时肿大或化脓充血，颌下淋巴结有肿大或触痛。
咽干缺什么？——缺水，在中医里水是阴，火是阳，缺水就是什么虚呢？阴虚，缺水那么就要补水，补水就是滋阴，咽痒，秋天天气干燥皮肤容易发痒，痒和水也有关系，所以也要滋阴补水。
咽部灼热是火，所以要清火也就是清热解毒。铍宝解热消炎胶囊由十六味中药材，利用中药现代化技术精制而成，对咽炎、扁桃体炎的治疗作用效果明显。此外，咽部是呼吸和消化的共同通道，咽部有热主要和肺胃热盛有关系，所以治咽炎的药，如果我们有归纳总结不难发现，不管厂家多少基本上是三大类：
1.清热解毒，比如西瓜霜。
2.清热解毒、滋阴生津，咽炎片。
3.用于肺胃热盛 ，山香圆片 。
对于顾客的提问，店员回答的准确性和掌握度有多少？ 药店连锁的药学服务工作还处于初级阶段，大部分从业人员整体水平相对较低，服务范围狭窄，临床药学知识相对缺乏，普遍存在药品从业人员不具备相关药学专业背景，不能合理的指导消费者购药、用药，因此导致消费者误购、误服药品的事件时有发生。
提高从业人员临床药学知识是药店连锁经营的前提，医药分家后，这方面会体现得越来越明显。药店连锁必须强化从业人员对专业知识的学习，提高从业人员药学知识，全面了解药品的安全有效性，才能更好的向消费者指导安全用药，达到用药有效的目的。
从业人员除直接明了研读店内每一种药品的使用说明书和药店连锁经营企业的内部学习之外，不少药店连锁也鼓励员工参加第三方平台的集中培训，提高其核心竞争力。
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