药经营-划重点 | 药店圈又迎新机遇，消费者体验将全面升级！

纵观中国药店行业的历史变革，近几年资本追捧医药行业，电商高速发展，药店行业面临前所未有的机遇和挑战，中国药店行业用20年的时间走过了美国药店行业100年的发展历程，如今“新零售”为中国药店行业的变革、转型升级指明了方向，即围绕消费、顾客，而顾客则是行业向前发展的最大推动力。

随着国家经济的快速发展，中国正处于由上层中产阶级量变和消费结构质变双重驱动的消费升级阶段，消费者的消费倾向和消费行为也在发生转变，目的性消费已逐渐向体验式消费转变，需要更多选择，更高品质，更低价格，以及更方便的购物方式，更独特的购物体验，老百姓需求的增多导致实体店体验性和场景化不断提升，从供给侧为消费升级创造条件，而如今的新消费时代需要新零售模式。

有了更多的消费冲动之后，最大的驱动力就是新技术的应用。人工智能和移动网络技术正引发医疗和药品生产行业翻天覆地的变革创新，同时也为药店行业带来机遇，例如：社区分级诊疗参与、电子病历共享、家庭诊疗器械租售、病患护理体验……

新零售的本质就是以消费者需求为核心，通过大数据、线上线下融合、人工智能、移动网络技术、物联网、新金融等方法和技术为消费者提供健康、专业和便利的产品、服务以及消费体验，为药品零售行业的发展带来生机，为消费者带来新的服务体验。

首先，可以通过大数据来分析消费者的需求，包括消费者数据、商品数据、门店数据、管理数据，零售商最贴近消费者，可以通过门店收集大量的消费者数据，通过结果分析指导营运管理，并且可以将这些资源给到上游厂家，促进工商合作。

其次，为门店内外人群定位，进行消费者画像分析，实现消费者可识别、可触达、可洞察、可服务，这就为向目标顾客定制商品信息推送，实现精准营销创造了条件。

第三，从营销的角度来讲，通过分析历史营销数据、营销环境，结合消费者需求定制主题营销、季节营销、大事件营销等。

第四，结合社区商圈特征形成与之匹配的专业中心。例如：健康营养中心、医学护肤中心、器械中心、儿童/女性/男性健康中心等。

第一，实现全渠道的升级。互联网从本质上来说就是一种工具，能为大家提供非常好的消费者体验。实际上，就是以消费者需求为核心，设计建设全渠道订单处理能力，实时感知并满足消费者的需求，实现线上线下融合。并且扩充门店的商品线，增加消费者购买渠道和灵活的体验交付，通过智能搜素、个性化推荐，为消费者提供创新体验服务。

对于专业药店而言，消费者是无知的，想要同消费者建立更坚固的信任联系，需要药店专业人士通过现代技术等方式让消费者了解更多。

第二，通过互联网的技术，建立一个多元化的涉及健康服务生态圈，实现全业态的升级。包括药店、药妆店、中医馆、体检中心、社区诊所、便利店等业态，使用O2O，B2C等方式。

第三，建立慢病中心。通过健康咨询、用药指导、数据检测、辅助诊断等专业药事照顾，以及顾客健康讲座的开展，增加顾客的粘性。

第四，会员服务升级。实体会员与线上会员打通，围绕会员价值，设计会员权益，为会员提供个性化专业功能、社交体验、分享交流和参与感，并且通过人工智能技术建立新型客服中心，在保证成本的前提下实现服务的升级。

第五，支付多样化。支付宝、微信支付增长快速，季度增长速度40%以上，越来越多的与金融互联，资金周转加快。

第六，物流体系协同。实现标准化、自动化、信息化、成本集约化，能够进行自动补货。

经营效率提升取决于以下四个方面：

第一，绩效考核优化。进行大数据分析，以人为核心，提高员工的积极性。

第二，商品优化。结合消费者需求引进新品，使得商品组合优化。

第三，开店选择优化。智能算法，综合销售、商圈、历史数据等，形成新开店评估模型。

第四，营运优化。将KPI管理前置。