江苏盐城苏好医药连锁振华店店长沈红
同仁堂养生茶特约2017年1月12日起，《连锁药店》特别推出“我是金牌”系列访谈栏目，来自全国知名连锁药房的金牌店长将会一一与您见面，分享门店工作心得和管理经验。 “我是金牌”系列访谈栏目结束后将开展最佳评比活动，并于2017年底和“2017年医药最有影响力人物”、“2017年最佳经理人”、“最美药店人”栏目一起举行盛大颁奖典礼。
本栏目由连锁药店官方微信编辑部主办，同仁堂养生茶特约协办。本期与您见面的是江苏盐城苏好医药连锁振华店店长沈红。
江苏盐城——是一个因盐而兴、历史悠久的文明古城。这是一片红色的土地，“皖南事变”发生后，中央军委在盐城重建新四军军部，自此，盐城成为华中抗日战场的中流砥柱，为中国抗日战争和世界反法西斯战争的胜利作出了重大贡献。在中国近代史上，这片红色的土地和江西井冈山一样可以称为“革命的摇篮”！
“丰功伟业”具承载，“独领风骚”看今朝！而今，还是在这片红色的土地上，各领域众多企业一展“万类霜天竞自由”的豪迈气质，书写着新时代的“发展传奇”。盐城苏好医药连锁 ——就是这众多企业中的一员，依靠正品低价、专业服务的品牌形象，在江苏省的医药零售连锁领域独树一帜！
4月初，记者踏上了盐城这片红色的土地， 不远千里而来，不知道要采访的苏好医药连锁振华店店长沈红，会是怎样的与众不同？
沈红，苏好医药连锁振华店店长，典型的水乡女子，爽快而知性，身为70后，勇于担当的特质通过她的谈吐隐隐显现。
翻看沈红的履历，2007年10月，她来到苏好医药连锁红会店工作，2008年4月起先后在大洋店、迎宾店、红会店当店长，2016年9月， 苏好医药连锁华振店开业，作为业务精英，沈红理所当然的被公司委以重任，挑起了振华新店店长的重担。
“我们苏好医药连锁振华店在盐城市第一中学南大门旁边，对面是一个大型的住宅区，地理位置虽然不错，但百姓大药房、东方红大药房、华厦大药房等10多家连锁药房都环绕在周边一公里之内，可谓强敌环伺，竞争激烈。”沈红介绍说，振华店是2016年9月份开业的，刚开业时日均销售额在7000元，两个月后，日均销售额就达到了20000多元，且一直稳步持续至今并呈增长态势，可谓一枝独秀！
苏好医药连锁总经理蔡文兵告诉记者，振华店作为新店，店面业绩能够在短期内大幅度提升，作为一店之长，沈红在经营和管理门店方面一直有自己的思路，执行力强，工作成效高，总能带给公司意料之外的惊喜。
有着多年门店管理经验的沈红，无论是在老店还是新店工作都从不忘强化内部管理，坚持标准化管理和日清日毕原则，在全店推行“我为人人，人人为我”的团队文化，让门店员工一起参与到日常的管理事务当中。
在店面清洁、商品陈列、亲情化服务及培训管理方面，沈红始终坚持高标准严要求，创造了一个良好的经营环境，也为苏好医药连锁 打造出了一支团结而富有战斗力的销售团队，为苏好医药连锁的稳步发展奠定了坚实的基础。
在商品管理工作中，沈红比较注重商品滞销和效期管理。她会对门店员工做细致的分工，对门店的商品及时进行统计，每个星期都会做效期的公布还有相应的效期培训。对于一些滞销商品，在统计后做好标志，开始布置最合适的商品陈列，同时做一些促销活动。
虽然门店的工作都有明确的分工，但沈红还是坚持要求所有人参加每一工种每一场的培训，要求所有人一起学习西药、销售、接待顾客，严格要求他们熟悉药品的功效和用法。对于新入职的员工，沈红要求首先熟悉药品的陈列、分类，同时每天至少背会10个品种的药品知识，并经常让新人参加公司组织的专业知识培训，争取早日能够独当一面。
沈红认为，只有这样员工才能尽快地成长起来，才能从根本上避免员工对于顾客的“一问三不知”的尴尬，给顾客留下专业的印象，从而对公司品牌的推广有所助益。
沈红带领门店员工一起成长，她原则性和责任心都很强，凡事都是冲在前面，以身作则。在员工的工作遇到困难时，她总能耐心引导，除了公司和厂家组织的培训之外，她还会组织员工进行案例分享，表扬销售做得好的员工，肯定大家付出的辛勤努力。对于那些遇到棘手顾客的新员工，慷慨地分享自己的亲身经历来传授解决之策。
沈红告诉记者，振华店80后、90后员工占比较多，为了做好人员管理工作，她把90后的员工当做自己的孩子一样，亲切的交流沟通，避免代沟带来工作方面的隔阂；把80后员工亲为一家人，以心相待。
在采访中，沈红再三强调说，员工管理一定要以感情为基础，员工做错了事，店长首先要做沟通工作，让员工认识到自己的错误，及时改正。对于屡教不改，多次犯错的，沈红就会按照公司的规章制度给予处罚，这样员工就会引起重视，后面工作做好了，店里就会给予奖励，真正做到奖罚分明。
在管理方面，沈红侧重三点：
一是激励，主动授权，激发员工的主人翁意识，让员工主动承担工作，自觉去做；
二是鼓励。鼓励员工积极学习专业知识；
三是用人所长。让员工在自己擅长的岗位上充分发挥自己的长处，比如，电脑系统操作好的就多操作电脑，销售业务能手的就重点安排到销售岗上工作，优势互补，相互协调，通力协作。
“销售要以顾客为本，而会员又是其中的重中之重！”沈红强调，因此振华店特别注重会员的维护工作。“在门店，我的要求是首先对到收银台结账的顾客主动询问是否有会员卡，如果没有办理会员卡，就向顾客讲解我们的会员制度和利益，积极为顾客办理。沈红说，多发展忠实会员，才能帮助店面提升客流，才是销售增长的根本。虽然振华店开张不到一年，但已拥有忠实会员4000多人。
针对会员服务，振华店不断推出新颖的服务项目：
一是免费为会员测血压、测血脂、测血糖；
二是在节假日期间凡会员来店里即可享受额外的促销奖品；
三是把每周三、周六设定为会员日，周三会员来店里可享受双倍积分，同时享受9折优惠；周六会员来店里可享五倍积分，同时享8.5折。
在对会员的维护方面，沈红也有着严格的要求。“办理会员卡之后，我们的要求是当天就将顾客的信息输入公司的存健康系统，会员日活动前都会通过公司的存健康系统，将特惠信息发送到会员的手机上。沈红透露，由于会员日期间特惠商品较多，人流量也会随之增加，因此，店里的销售额较平常可提升近2倍。
由于门店客流较大，形形色色的顾客总会带来各种各样的问题，对待顾客沈红要求员工一定要做到微笑服务，保持干净整洁的形象，并经常和顾客聊天，了解顾客的健康需求。顾客结完账后，必须有温馨提示环节，叮嘱顾客服药注意事项等。
由于店里总是站在顾客的角度去考虑问题，因此门店收获了大批忠实粉丝。有的顾客只来购买两次药，就被店里员工的专业和热情所感动，从而建立了长线的联系。还有很多顾客和店内员工成了朋友，经常一起聊天，分享生活中的一些开心事，使苏好医药连锁美名远扬。用自己的专业知识解答顾客的疑问，也使药店员工充分感受到了自己作为一名药店工作者的价值和意义。
“我是2007年10月来苏好医药连锁工作的，至今已经11个年头了。”沈红笑着说，她是1972年出生的，再工作10年也快到退休年龄了。提起自己未来的职业规划，沈红坦诚而坚定地说，“下一个十年，我仍然会在苏好医药连锁工作。”
当记者究其原因时，沈红笑着说，因为苏好医药连锁早已是我生命的一部分。她告诉记者，在苏好医药连锁工作的这11年时间里，她见证了苏好的发展，尤其对苏好医药连锁总经理蔡文兵的战略发展眼光特别认同，“蔡总把控公司的发展战略大局，他把店面交给我们，经营和管理方面完全让我们店长自己做主，把我们当作自己家里人一样信任，所以，我们也把公司当作自己的家一样精心呵护”！
和沈红握手作别已是傍晚时分，盐城这片红色的土地正笼罩在一片霏霏春雨中，“好雨知时节，当春乃发生”这句诗词跃然心头。记者相信，作为江苏省医药零售连锁领域的品牌企业，因为有诸多像沈红一样优秀的精英店长， 苏好医药连锁的明天一定会更加的灿烂而辉煌！
来源：连锁药店
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