有一位同事提了一个问题，是她在工作中遇到的。“范老师，若顾客说一句‘你不要说了，你们都想介绍这些药，你们是医生吗？’要怎样回答？”
这是一个看似很难回答的问题。
看到这个问题的时候，我非常能够理解那位同事的心情，其实我们在门店真的会遇到不同的顾客，而有些时候，像这样的顾客真的会让你有些“难受”，这种揶揄，有些时候我们似乎是无法应对的。
但这并不意味着我们就没有办法去面对，其实碰到这种顾客，在我看来倒反而是很容易去处理的，我们现在分析一下这个顾客说出这句话当时的情景。
一、心有成见。当这位顾客进店的时候，他已经在心里面对我们心存反感。产生这种情况的原因有各种，但我们当时并不知道是哪种原因，所以我们也不必去过多追究，只是我们得认可这种现状。
二、我们的心理反应。当听到这样一句话的时候，我们的心理反应是怎样的？多数人可能都会在心里面有点不舒服，其实这正中了顾客的“圈套”。
三、行业现状。我们来分析一下行业的现状，可能是因为在药店圈，不同的药店，竞争的方法不同，有些门店员工在推荐过程当中路走偏了，走歪了，所以导致一些顾客在心里面真正有一些不耐烦了，或者是不再相信了。
这可能并不是我们自己药店的原因，也不是我们的原因，但确实是一种现实状况。
一、泰然处之。碰到这种顾客，也许我会马上说：“哦，行，没有关系，您可以自己在店里面选购，我们这边本来就是属于自选的超市型的药店，您有需要帮助的时候，可以说一声。”
如果是闭柜的门店，其实，我们也可以让顾客在柜台外面随意浏览闭柜里面的商品，如果说他有需要帮助的，或者是需要你去拿药，这个时候，他自然会尝试跟你打招呼。
二、说明自己的想法。当听到这样一句话的时候，我也会及时去说明我自己心里面的想法，我会在现场跟顾客这样说：“其实可能您误解了，我只是希望能够帮助您，帮助您选购药品，如果说你有需要帮助的话，您随时喊一声。”之后停留在离顾客2米开外理货。
当我们说出内心想法的时候，也许顾客他可能会对我们会有重新的认识，至少，她会认为，面前的这个药店的和之前在其他的地方碰到的药店人并不一样。
三、不要受其负面影响。在我们自己的心里面，我们要认同这种现实状况，确确实实在我们药店销售当中，总会遇到形形色色的顾客，顾客的不同状态，不同的反应可能会给我们造成不同的心理影响。
有些时候，受这种心理影响，会使我们整个上班期间心情都不好，但是对于一个坚强的销售人来说，我们应该要能够很好的控制好自己的情绪，不会在这种负面的一种状况中纠结或者说被它影响，应让自己整个上班的时候状态都非常的好，这才是我们应该要做到的。
说实话，对于我们药店人来说，每天还要接待很多其他顾客，我们不能让自己停留在“一个顾客”身上。
在门店销售中，有一个潜藏的制胜法则，那就是，我们要学会跟自己“对话”，并积极引导自己。
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