药店专业销售解决方案:男性专柜商品销售现实与设想

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168


小豆是R药店的店员。那天晚上,一位先生在店里逛,看到其他的顾客都走了,这时才到男性专柜问ED类产品。顾客问:“有用吗?”小豆一下子脸红了,因为她不知道该怎么回答,顾客在那里也很尴尬!


其实,有小豆类似经历的店员也不少,因为话题隐私性强,加上也不好回答,但是这类产品又要卖,所以要想个好办法!



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四大销售难点


一、员工对该类产品专业知识不足


ED类产品的专业性更强,要店员说清楚有难度。


二、凭处方销售


ED类产品是需要凭处方销售的,而顾客多数是没有处方的,一旦要处方顾客就不要了。


三、交流困难


对于年轻的店员来说,他们去销售这类产品时有一些“难”,一是对产品的机理并不是特别熟悉,二是这是个隐私,不知道怎样交流。


除非是老顾客,直接买了走了。一般来说,与新顾客交流都困难,往往门店同事只能告知顾客什么情况下不能用,规避用药风险,而且最好是要有男同事在店里面会更好一些。


四、ED类的商圈特征


有一个不可否定的事实是,ED类产品并不是每一家门店都可以卖好的,消费者选择进店考虑的因素是较多的,这类门店是不是足够“安全”,是不是“很方便”,购买付钱要不要排队,是不是在一个特定环境中等。


比如说,近市中心的火车站、汽车站周围的药店,商业街与超市型类别的药店,高档社区店等这类产品往往卖得更多。



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解决方案


一、选对店型做推广


如果想要在销售上有所突破,运营负责人应该找出ED类产品最佳门店,从这些门店入手去做大这一品类。


与普遍“撒网“相比,把精力集中在更适合做这类产品的门店,效率也会更高!


当然,这并非说其他的门店就不适合做这类产品,而只是说,所有门店都在做,但是要突出重点门店的营销!


二、店面功夫很重要


门店可以通过强化形象,来增强自己门店在这类产品上的“吸引力”,从外到内都应有更多的标识,其中包括POP、空盒、LED、夜间荧光板、专区展示、温馨卡片等。


从一个消费者的角度来看,正是因为这类产品不太适合去“说”,所以,应该有更多的无声语言,如此才能顺利到达产品所在的位置,而没有必要去“说”,以减少误解与尴尬。


三、针对品牌商品进行互补性推荐


ED类产品组合,可以切入的角度较多,比如引向滋补类中成药,或是中药饮片,或者是营养素等。品牌性商品有其“吸客”能力,当顾客来了,我们应该不仅限于成功销售顾客要的品牌性商品,还要做到向外“延伸”。


四、用会员资料或档案来进行营销


通过分析购买记录,我们可以找到潜在消费人群,比如曾买过其他滋补类产品的,或是高客单价的顾客群体,再结合年龄段下些功夫,就可搜寻到更多合适的顾客。


事实上,相关产品工业企业正在做的就是通过各种渠道进行点对点的营销,他们通过微博、微信、话题专区等与潜在的“搜索”寻求者进行互动,在帮助消费者认识自身问题时,推荐自己的产品,引至零售购买,这也是有效的“定位”营销。


五、网络交流更适合该类顾客


顾客在网络平台交流,会更自然地表达出来,比现场交流轻松,也容易,所以,制药企业应开发APP,以辅助门店销售,当顾客交流后到店购买会更简单。


事实上,已经有一些企业通过网络与顾客进行交流,在一定程度上来说,对顾客指导性会更强。


六、电子处方


如果顾客通过网络能获取电子处方,也将便于他们到店购买,同时也符合规定,那将会是更完美的。


七、照顾其自尊心


我们在销售这类产品时,要特别留意门店现场,避免别的顾客干扰,在交谈时,也需要避免敏感词语。


八、追踪服务


如果做得更好,可以在售后平台中与顾客进行交流,特别是顾客主动发起聊天时,这种交流将能帮助顾客更好解决用药问题,而这些,都需要更为专业的人士参与,也需要更为先进的软件技术。


上面例子中,如果小豆遇到这类问题时,有一个二维码可以让顾客扫一下,直接在手机上有人向其提供专业咨询,那么,就可以化解双方的不便。


同时,如果能在手机上直接通过网络与医生交流,获取到电子处方,且电子处方能与门店POS机对接,直接传至门店,通过POS机打印出来,那整个购买就会非常顺利。


当然,这只是一种好的设想,不知何时能真正实现,如果能变成现实,门店男性专柜品类销售会更好!


男性专柜商品一直是一个“冷”话题,只会在内部交流时说起,而不会在公开场合下提起,然而这又是一个我们药店人需要面对的事。


我们药店人要正确地引导消费者,正确地解说产品,不夸大,不“低级“,要不然,即使是一个好产品,都可能会被卖“死掉”,相反,恰如其分的专业引导确实会带来更多的顾客满意与忠诚,而这,也就是实实在在的业绩!



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