一位顾客戴着口罩走进药店，向店员小辛：“我最近嗓子疼，有痰，还有些低烧，我应该吃点什么药？”

小辛当时正在整理货架，没听清顾客的话：“您能再重复一下您的病症么？”

这位顾客就又说了一遍，小辛听后刚要给顾客推荐药品，但是另外一个同事却叫小辛去收银台接电话，小辛向顾客致歉，就让同事小岚帮自己继续接待顾客。

于是，小岚对顾客说：“您有什么症状呢？”这位顾客的脸色一变，叹了口气，十分费力的对小岚说：“我嗓子疼，有痰......”

一位老年顾客来店内买药，由于他要的药品放在货架的最底端，顾客就艰难的屈膝蹲下身子去拿药品的说明书。

而负责接待他的员工小芳却在整个过程中直直的站在顾客身旁。

顾客蹲着看完说明书后便抬头向小芳询问价格和服用疗程。小芳始终站着与顾客进行交流，最后在老人站起来时，也没有搀扶。

店长看到后，就将老人搀扶到款台去结款，并送其走出药店。

结束服务流程后，店长找到小芳问：“为什么顾客蹲着，你却站着？”小芳不以为然：“是顾客自己蹲下去跟我说话的，再说他也没有表现出不满意的情绪，我觉得这事没啥不妥的！”

一位女士走进药店，小梅走上前去接待问顾客需要什么，女士说自己先看看。

小梅就站在离顾客五米开外的地方，等待顾客随时召唤。

这位女士在货架前看了好一阵，拿起一盒药对小梅说：“这盒药效果好不好？”

这时，小梅不紧不慢的从五米开外迈着方步就走过来，拿过药盒，看了一下才慢声细语的说：“这个药效果不错的，您有什么症状吗？”

女士说了自己的症状，小梅沉思了近2分钟说：“恩，那这个药还是很对症的，您可以买一个疗程试试。还有，您可以搭配另外一款药一起服用，效果会更好。”

说罢，小梅转身就去为顾客拿另外一款药，可她站在柜台前看了好一会，才找到药，拿了回来，这一来一回就五分钟，这位女士早就等得不耐烦了，一直催促小梅快点……

而小梅却像没听见一样，还是匀速的给顾客开票，带顾客交款。最终，虽然这位女士还是把药买走了，但是表情非常难看。

药店里面来了一个30岁左右的妇女，进门直接奔向儿童药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问小娟：“抗生素柜台在哪里?”

小娟引导顾客来到抗生素柜台，顾客指着柜台上的头孢克洛颗粒说：“请给我拿一盒头孢克洛颗粒吧。”

这时处方柜台的值班药师小芳问到：“请问您给老人还是小孩吃?”

妇女回答道：“给我的孩子吃。”

小芳问道：“您的孩子多大了?”

妇女回答道：“还不到1岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克洛颗粒，所以这次我也拿这个。”

小芳继续问道：“你的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗?”

妇女非常急的说：“我的孩子感冒2天了，昨天开始咳嗽了。”

小芳问道：“你的孩子多长时间感冒一次。”

妇女回答道：“6个月断奶后，经常感冒。”

小芳于是说：“小孩断奶太早，而免疫系统又没有完全起作用，因此经常感冒，最好配点牛初乳吃，等下你去保健品柜台拿2瓶吧。

另外，不到一岁的孩子服药一定要用'更安全及对小孩没有肝肾损伤'的产品，你看，这个'顶克'头孢克洛干混剂是头孢克洛颗粒的升级产品，而且是中英文包装，到我们店的老外都选择'顶克'这个品牌，更加安全、疗效也更好，另外已经开始咳嗽可以再买一盒小儿化痰止咳颗粒。”

妇女重复了一句：“真的副作用更小?”

小芳坚定地回答：“是这样的，你可以放心，另外告诉你一个购药常识，联合用药最好用一个厂系的，我们店内小儿氨酚黄那敏颗粒也有'顶克'牌的。”

妇女高兴的说：“哦，那我马上换一盒，谢谢，谢谢。”

最后成交一盒“顶克”头孢克洛干混剂、一盒“顶克”小儿氨酚黄那敏颗粒、一盒“顶克”小儿化痰止咳颗粒，2瓶牛初乳。