文：张晓华
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去年马云提出“新零售”的概念后，对各界产生了很大影响；而对于药品零售行业来说，“新零售”到底是什么？零售药店遇上“新零售”后，会擦出什么火花呢？
连锁眼中的“新零售”
近日,“2017大健康产业电子商务(西湖)论坛暨第八届中国医药物资协会连锁药店分会年会”在杭州举行。会上不少连锁老大就连锁药店如何落地实践“新零售”作了探讨。
其实不少连锁老总对“医药新零售”有不同的看法。
老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙认为，消费者过去体验诉求小于功能诉求，但现在的转变是体验诉求与功能诉求同样重要。这意味着，连锁药店要从过去单纯的卖药逐步转变成健康服务商。
西安怡康医药连锁有限公司董事长何煜表示，随着新零售的到来，行业将会迎来一个新的机遇——批零一体化。他推测，除了拥抱互联网之外，未来3-5年里，随着医药分开，拥有批零一体化优势资源的企业，会掌握更多机会。
北京康复之家医疗器械连锁经营有限公司董事长柏煜则认为，医药新零售更多的是从供应链、顾客层面、信息系统等上进行创新衍化。
而马应龙大药房连锁有限公司总经理沈熠也提出了三个观点，一，新零售依然还是零售，依然是离不开研究产品的品牌力、影响力和营销力的拓展。二，新零售强调“新”和融合。过去药店更多只是提供产品服务，未来应该是建立在以消费者为核心，提升药店从产品服务向整个健康服务的转型。三，大数据下精准匹配产品服务和体验项目，让消费者在体验过程中感受未来整个市场的需求点。
此外，也有不少连锁老总认为，新零售就是，如何让线上线下更加融合，让顾客有更好的用户体验。利用新技术和新的场景服务，让顾客体验更好。无论是现在的B2C还是O2O，能够充分地让顾客更方便，足不出户能买到产品，然后通过线下提供极致的服务。
未来药店该怎么做
针对新零售的趋势，连锁药店未来应如何做好部署？
益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅指出，药店在新零售面前，要做好三个方面的准备。
第一，与互联网接轨。没有融合互联网的药店未来走不长久。第二，随着国家医改政策的变化，零售药房要做好承接处方外流的准备。比如加强医院周边门店的布局，加强对处方药的专业化对接等等；第三，向医疗段延伸，积极与一些第三方互联网医疗机构对接，线下向中医坐堂、简易门诊的方向延伸。
（财智图库，盗图必究）
不管是新旧零售，始终是离不开“以顾客为中心”。杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽表示，新零售下应该依托大数据为基础，通过精准的数据分析，通过天网、地网、人网进行全方位的服务，用数据作驱动力推动零售的变革。她认为，连锁过去虽然开展会员管理，但对会员资源的深挖仍然有限。
据了解，之前九洲大药房曾开展“微营销”，用半年时间累积30万会员。而他们目前关注的问题是，线下如何执行落地，盘活这30万会员资源。
而淮安广济大药房连锁有限公司董事长朱华林则提出四个“新”——新产品、新渠道、新场景、新技术。在淮安广济，一直在做会员的精细化管理分层。例如他们希望对接保险公司、国企事业单位，做大单团购，推动高端消费。
另一方面，淮安广济朝顾客健康管家的方向努力。顾客在他们店里可以得到轻问诊，由药师和营养师等专业队伍为顾客提供服务。
西安怡康也在“新零售”的形势下也做了很大的布局。西安怡康医药连锁有限公司总经理王彤表示，怡康医药现在的零售业态从线上的问诊，包括：B2B、B2C、F2C的形式，做大健康上下游供应链。
对于产业全景和新零售，他们主要打造两个能力——链接能力和服务能力。西安怡康在2015年7月便搭建了“怡康到家APP平台”，过去主要做的是“在线购药”，但如今怡康还在开发在线问诊。
可以预见，药店未来的发展模式会更趋多元化，但说一千道一万，核心的基础仍然是专业服务，离开这一条，再多的转变也可能只是奇技淫巧。
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