好多人问过我：你经常写到的‘糖专员’是做什么工作的？
由于糖尿病是一种终身性的慢性代谢性疾病。糖患者需要长期的规范的管理，有条件和时间经常去医院找医生的并不多，那么，糖患者经常去购药的连锁药房应该是他们在购药同时咨询和沟通的场所。
那么，在门店里宣传糖尿病的防治知识，宣传糖尿病常见并发症以及危险因素，引导健康的行为，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒等，并在重点人群中开展糖尿病筛查，发现血糖异常尽早劝说顾客到医院做详细检查以降低糖尿病的发病率。对已患糖尿病者，尤其对于接受胰岛素治疗的糖尿病患者，定期进行血糖监测，帮助患者一起查找分析血糖波动原因、减少或延缓并发症的发生发展……
以上就是糖专员的工作内容。
听过我讲大课的糖专员几千人，可真正合格糖专员凤毛麟角。合格糖专员并不是听了两天课那么简单。
成为合格的糖专员至少三个月（如果门店规模大接触病例多，专员可更快走向成熟），要经过这样几个阶段：
1，规范的专业学习过程。这个过程包括参与大课培训前的自学阶段，至少熟悉糖尿病口服用药和胰岛素的名称、剂量规格、使用方法等一些最基础的知识。有了自学的基础，听课的过程中才更容易理解老师的授课内容。老师的讲授就如同穿项链，把糖专员自学过程中捡拾的一颗颗珍珠串起来，形成一个整体的知识体系。所以，前提是要糖专员先要自己去“捡拾”。
大课学习后，糖专员还要依据大课的学习内容针对性的对原来不理解的知识，尤其是相关药物的作用时间、药理、适应症、禁忌等加深记忆理解。
2，门店与患者交流的服务知识与实践结合运用的过程。这个过程需要辅导老师的帮助。这是能叫专员迅速成长的实践过程。
通过每天与各种症状的患者交流，在记录患者信息档案、整理档案的过程中，面对真实病例更形象的理解糖尿病的影响因素、病理、高危人群，以及见证五驾马车对患者管理血糖的重要性。
3，能帮患者共同分析血糖异常原因建议解决方案的能力。这种能力不是短时间内能建立的，是在前面的不断学习实践过程中一步步提升的。擅长学习的糖专员能在这个过程中总结出非常非常多的经验、技巧、方法。
我见到过优秀糖专员服务患者的过程，她们会巧妙地鼓励病人提供与疾病相关信息，对话中把握方向，把漫无目的闲聊的患者客气地引导到病史线索上来。
4，能独立设计开展小型患教的能力。
好多糖专员对我说过“把病人教育好了就省了好多事”。事实上确实如此。所以，在前面三方面已得心应手的前提下，有组织有规划的患教是必不可少的、卓有成效的一项工作。从策划主题开始、到电话预约患者、到寻找与主题相关病患、到寻找患者领袖、到现场生动主持把控……一场生动的患教能成功，足以证明专员已走向成熟。
门店工作的糖专员百分之九十以上是女性，年龄从二十几到四十不等。年龄小的糖专员因为年轻因为没有家庭的负担，在专业学习记忆能力上占优势。
但面对患者的服务过程，年龄大的糖专员却占了优势。女性随着年龄和阅历的增长，虽说身材和皮肤都是呈现下降趋势的，但沟通能力是不断提升的。她们的服务过程能够要抓住病人的主要病症，然后围绕主要病症进行有目的、有步骤的询问，既要突出重点，又要全面了解。同时，温暖人心的服务态度，言语中表达出的同情，交流时的春风化雨耐心细致，最能得到患者信任。
但年龄小的糖专员也同样会取得患者的信任，很多患者面对二十几岁的糖专员，更容易敞开心扉。
其实，无论年龄大小，有能心平静气的耐心与患者沟通交流的态度才更加重要。所以，连锁在挑选糖专员时重点是问清糖专员个人的学习意愿，能有兴趣做这项工作的人即便是学习能力上稍弱一点，也比有能力没耐心的更适合这个岗位。
树不可长得太快。一年生当柴，三年五年生当桌椅，十年百年的才有可能成栋梁。没有哪一个糖专员是听过两天大课后就能合格的。
门店的工作给了糖专员一个最好的平台。没有天天与患者交流沟通实践纸上谈兵的人永远不可能做好这样的工作。
事实证明，优秀的糖专员教会了糖患者自我管理，并教会了他们自我监测和护理。因为有了糖专员的服务，能帮助糖患者及时把握病情变化，能积极采取措施使患者改善病情，还能掌握检查血糖方法及影响因素。
糖专员还教会了糖患者熟练使用血糖仪。结论健康宣教有利于糖患者危险因素的控制，有利于改变不良生活习惯，有效提高了患者自我保健意识。糖专员的工作在稳定患者血糖，减少和延缓糖尿病慢性并发症的发生发展有着重要意义。
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