随着社会老龄化速度不断加快,老年病的多发,患病、失能、半失能老人的治疗和护理问题困扰着千家万户。濮阳县人民医院顺应社会老龄化趋势,积极探索,于2015年成立了全市首家集养老、医疗、护理、康复于一体的老年医院。
自运营以来,根据不同的人群和服务对象医院已经逐步形成自己服务模式。一是陪而不护;对于生活能自理且患有急性或慢性疾病的短期住院的老年患者,家属可陪同,但无需照料,医生诊疗、护士密切观察巡视并护理,鼓励这样的老年患者做力所能及的事。二是与第三方合作;对于生活半自理且患有慢性疾病的长期住院的老年患者,根据家属的要求选择护工,并与家政公司签订三方协议,制定出医生、护士、护工共同协作治疗、护理、照料的模式,并根据老人的疾病、生活习惯,与家政公司共同制定了护工的工作流程、考核方法,提高老人生活质量。三是无陪护模式;随着国家老龄化社会的加快,对“无陪护病房”的需求也不断增多。2016年底,老年医院创新服务模式,适应社会发展需求,在现有的基础上,更新服务理念,率先开设无陪护病房。所谓无陪病房并非没有陪护,而是指患者入院后医疗、护理和所有生活上的服务都由专业医护人员承担,无需家属陪护或者家属陪而不护。新的服务模式、新的服务理念,对应着新的工作方法;这对于科室人员来说将面临更大的挑战,也就说风险更大、付出更多。为做好此项工作,医院为该科室选调优秀护理人员,为科室充实力量;科室健全管理制度,优化工作服务流程,转变工作方式及工作方法。工作中,她们为住院的老人擦身、翻身叩背、喂饭喂药喂水、清理大小便、理发、刮胡子等,把患病老人照顾的无微不至,医务人员如亲人般看待每位患病老人,拥有专业技术的她们照顾老人更专业、更细心、更优质。
住在该科室的张大爷已经是科室的老熟人了,当问及这种无陪护模式感受的时候,他高兴的说:“能享受到这么好的服务,要感谢国家,感谢党,感谢医院!子女们工作都很忙,无暇照顾我,上了年纪,还经常生病;住在这里,既能治病还能护理,又不需要孩子们照护,实在是太省心了;这里的医护人员照顾得我很好,我非常满意,子女们去上班很放心!”
对于居家的老年病人,医院还提供医疗护理上门服务,让他们在自己的家里就能得到专业医护人员的服务,方便了就医;同时,科室一直在开展义诊进社区、进养老院等志愿服务活动,深受群众欢迎,赢得社会广泛赞誉。
通过开展“无陪护病房”服务,让患者在病区也能感受到家园般的温暖,进一步优化了患者就医流程、改善住院环境,为患者提供了全面、全程、连续的护理服务,也保障了医疗质量和患者安全,提升了患者就医满意度和获得感。
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