精诚勤和 严谨为医——记心内科二病区开科100天

来源: 大庆市人民医院/dqsrmyy


  我院为缓解心内科患者日益增多、住院床位不足的情况,于2016年12月26日将心内科增加至两个病区,即心内科一病区和心内科二病区。心内科二病区自成立至4月5日,已开科100天,入院病人777人,出院病人786人(分科前已有32位患者)。心内科二病区是个全新的集体,从主任、副主任、护士长到临床医生和大部分护士都是“新人”。他们不仅为科室管理带来了新思路,还为科室服务注入新思想。心内科二病区成立以来,在工作量,工作质量,教学管理,优质服务方面都有新突破、新成效。

改变服务理念,开展亲情服务,换位思考

  “思想决定行动!”开科伊始,杨富德主任要求全体医护人员,要真正的把医疗行为当做一种服务行为,避免以前的“医护人员高高在上”的理念,要做好亲情化服务,要求大家换位思考,把病人当做“亲人”、“熟人”,理解和尊重病人,主动关心病人的需求和困难。工作中多说“您”“您好”等文明用语;在病人寻求帮助时,少说“等一会”“你去找XX”等推脱性语言,多说“立即”“我帮你”等,给病人不是亲人胜似亲人感觉。医生组建立了医患联系卡,每位医生都有自己的名片,与病人建立长期联系,强化医患之间的交流与沟通。科室文化与医疗服务有机融合在一起,得到广大患者的肯定,使患者对医院产生信任感。

加强学习,不断提高医护理论及技能

  学习是一个人终生获得知识、取得经验、转化为行为的重要途径。因此,杨主任要求医生组开展每周一题、每周一讲,对专业知识进行提高。尽管讲课对于四个人倒班的医疗组是非常困难的,但大家都能认真完成任务。几位主任只要不做手术也都认真听讲、认真备课,监护室护士坚持每天早会学习五分钟。专科知识、药物知识、前沿护理等内容不限,护士长只有一个要求:讲者脱稿,听者有笔记。病房护士长王晓伟针对科室新护士、低年资护士多的特点,采取每天早会后提问,以考带学,效果明显。科室对于规培医生更是严格要求,要求带教老师每周讲课、学生必须和老师值夜班、每天英语交班。经历这100天的努力,规培医生英语口语水平和专业词汇量明显提高,医生、护士学习兴趣浓厚,讲课内容也越来越深入。

改变管理理念,广开言路、集思广益

  开科第一天,杨主任就对科室全体成员说:“心内科二病区是大家的,上到主任、护士长,下到助理护士、保洁员,都是管理者,只要对科室有益,只要是对的,都会采纳,欢迎科室每一位成员提出宝贵的意见,为科室发展添砖加瓦!”在这种思想的影响下,科室的成员充分发挥主人翁精神,从制度执行到流程梳理,从环境美化到急救管理,都有许多新举措。CCU全体护士针对病人外出检查多,病情变化快,抢救时争分夺秒等特点,改变除颤仪检查保养频次和检查项目,保证每一次除颤都万无一失;备上外出检查急救箱和深静脉插管、心包穿刺箱,大大缩短急救时间;两位护士长还对仪器使用保养记录本使用进行了创新,由原来一个本子用三个月,到现在一个本子能用两年,节省了科室成本。几个月下来,心内科二病区的全体成员累并快乐着,因为大家都是科室的管理者,真正实现了自我价值!

仁心仁术,用心守护健康。

  心内科二病区开科以来,一直秉承“治病救人第一,经济效益第二”的原则,努力发展专科特色,近3个多月完成介入手术309例,其中完成主动脉夹层支架植入两例,开展多支病变、分叉病变、左主干病变等所有冠脉复杂手术。在开展介入同时,经常走“绿色通道”,对病情危急的人员,“双管齐下”,一边医护人员到急诊科完成术前准备,入导管室,一边家属补办入院手续,争分夺秒抢救存活的心肌。几位主任和导管室护士房立丽、周广美不辞辛苦,不分昼夜,经常在导管室一站一天,手术服湿了换,换了再湿!在面对重症时,“不抛弃,不放弃”。一例心梗后交感“电风暴”病人,除颤20次后急诊介入手术,抢救成功,病人出院。另一例术前除颤4次,介入术中除颤14次的病人也安然出院。每一个重症的抢救成功都离不开全体医护人员的努力!

  心内科二病区刚刚开启前进的步伐,全体医护人员将会在主任的带领下,“撸起袖子,甩开膀子”,加油干!



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