在日常销售中，总会有些顾客提出一些问题，让店员哑口无言，因为回答不回答都是坑，下面，我们就教您怎么能既化解尴尬，还能够让顾客的心里特别舒服，最重要的是还能够为自己的药店做正面宣传哦！
顾客：你们家药比别的药店贵！
店员：其实，我们家的产品不全是比╳╳药店贵，也有比他们便宜的，卖的不好的进货量小进价就贵，做生意谁也避免不了，你说是吧，我会把你的意见上报到公司，尽量把价格降到最低，现在我们有活动，你来的多了，也可以便宜。
顾客：你们家产品不多！
店员：多谢你提宝贵意见，你说的很对，有些品种我们家是没有，但相同或相似的产品我们肯定有，我们卖的都是疗效好，价格合理的产品，对于那些活动产品我们一般不经销，为的是给咱消费者省钱。
顾客：我常来你们家买药，但你们家没有礼品或优惠不如╳╳家药店！
店员：你是我们的老客户了，没有你这样的客户支持我们早关门了。俗话说：“羊毛出在羊身上”，看似他们优惠了，但想想你多花了多少钱来买一些你可能用不到的东西，你就知道礼品和优惠对你来讲值不值了。不过我们今后有礼品和活动一定会先通知你。
顾客：我上次买你家的药效果不好！
店员：感谢你还能来我们药店，我们药店的产品质量你放心，绝对没有问题，都是我们工作的疏忽，没有详细了解你的病情和叮嘱你服用方法，你知道对症下药和正确用药是治病的关键，今后我们一定改进服务，让你满意。
顾客：别人家都打8折，你们不打折，我们到别人家买。
店员：如果我是你，我也会这么想。但据我所知，别人家打8折都是那些高毛利产品，而且品种也很少，你需要的未必就是他们打折的，所以看似他们价格低，很有吸引力，但实际上你却没有享受到。
我们家虽然不打折，但我们所有商品参加积分送礼品，可能你没有在要买的产品上得到优惠，可是你整体消费后就得到相应的奖品，如果要买是不是也要花钱，这样算来我们是不是更实际，更优惠。
顾客：你推荐的这个产品副作用大吗？
店员：任何一个质量合格的产品在出厂的时候都必须得到国家药监部门的检验和符合患者健康要求标准的，因此副作用只有在允许范围内的产品才能销售。在使用过程中出现说明说中的反应时是正常的，反应大小还根据人体的体质表现不一样，所以你放心使用没有问题。