愿力教育—中国药店运营系统咨询领导者
药店是否能持续经营,很大程度取决于老顾客、忠实客户。而让老客户忠实于你的药店,小部分是品牌,但绝大部分是取决于药店人的工作状态。作为药店老板的你一定要员工懂得什么才是最好的工作状态。那么,什么状态对于药店人来说才是最好工作的状态呢?
什么是药店人最好的状态 懂客户心理,一切从维护客户利益出发,学会站在客户的立场来思考和行动、考虑自身利益的同时也为客户考虑,尽量为客户省钱,当你做到这几点,就能把人聚起来了,门店人气旺了,财气也多了。 药店人如何保持最好的状态 全国近46万家药店,在这竞争激烈的年代,同一街道上可能有10多家药店,客户凭什么进入你的药店呢?所有药店人除了有专业的药学知识之外,还需要有温度有情怀。但有时候药店人总有些坏习惯,让新客户变成最后一次客户。药店人如何保持最好的状态?要谨记以下三点! “管理好你的情绪” 人难免有为工作、家庭烦恼的时候,如果你把生活情绪带到工作中,那么会出现在在为顾客服务的时候,面部表情不太自然,或者很严肃,亦或是显得焦虑不安,让人看得不舒服,这样就间接或者直接地降低了客户买药的成交率。更严重的是发生口舌之争,导致客户永远不回头。 建议:上班的时候控制自己的情绪,注意自己的面部表情。带着微笑为客户服务。爱笑的人都是幸运的。 “管理好你的语言” 客户进门,你就跟上,客户看某一样药品,你就立刻解说“这款药的功效,禁忌......”,顾客没有理你,但是他走到哪,你就跟到哪,很尽心尽力地为他目光所及的药品,一一进行介绍.....最后顾客走了,从头到尾,顾客都没有说一句话。 建议:一开始要先给顾客一个空间,他自己浏览、研究,如果看到客户迷茫了,再开始询问症状、需要什么药品,再进行针对性的推荐。 “管理好你的行为” 店铺搞促销的时候,药店人全体出动去派传单、社区宣传等,但宣传要把握一个度,如果有路人询问活动,你只要把活动内容告诉他,不要过于热情,太热情会吓跑客人的,也不要拉他进店铺,这样会给人一种被强迫的感觉,继而产生抵触心理。
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我们是学习型中国药店商学院、医药零售网第一咨询、培训团队,我们服务着全国300多家中小型连锁药店,通过实地培训、实地诊断咨询服务帮助他们实现了业绩持续增长,帮助很大顾客解决健康问题。
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1、人体健康问题相关的疾病诊断、治疗和预防方案
2、与药店运营有关的各项培训、各项门店经营问题咨询整改,门店升级改造。
3、OTC产品终端上量
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