导语
仁和药房网“医+药”体验店保留了传统药房的优势，同时增加了许多医疗元素，并将新科技手段与医生、药师的专业性全面结合，提供了一种全新的药店新模式。
随着“苹果文化”的兴起，“体验”已经愈来愈为各行各业所接受，对于药品零售行业来说，除了卖药，提供医疗服务也成为实体药店吸引顾客的新招数，因此“医+药”的实体店成为新潮。那么将二者相结合的“医+药”的体验店，到底长成啥样能够被消费者接受？也许，从正在大力推广零售终端，建设体验店并且在2016年上半年实现盈利的仁和药房网的“医+药”的体验店中能寻找到答案。
仁和药房网线下门店从传统的“以药品、非药品展示、陈列、销售”为主的传统药店，全面升级为“医+药”融合的多元化健康体验店，实现：药学服务专区、会员体验交流区、网络视频会诊区、仁和自有产品专区、健康服务专区五个专区的集中功能展示，颠覆传统观念、迎合互联网+发展趋势，整合线上及线下实体资源，全面提升品牌核心竞争力，逐步实现仁和药房网+健康加医+会员俱乐部为核心的三位一体的会员立体健康管理体系。
从“头”开始，精心设计
既然要与传统门店有所不同，首先就要让顾客能够从整体形象上进行区分。仁和药房网将SI体系道具模块化，对VI、SI系统形象进行了重新设计。“会让顾客有种焕然一新的感觉，尤其是门头的设计，冲击力很强，品牌辨识度高。”仁和药房网副总经理陈开盛表示。
整个体验店采用的是白色、木色和蓝色，干净、严谨、纯洁的白色给人安全感，镇定烦躁情绪；温暖、轻快、充满活力的木色，让整个药店更加温馨、柔和；冷静、理智、科技的蓝色表现的是专业与可信赖。“通过统一的视觉体系，达到‘观和感’的统一，有效地传达仁和药房网的品牌形象，增强客户心理舒适度，打造仁和药房网的专属药店形象。”
流程设计方面，体验店强调的是科学性及人性化：顾客进店→导医→咨询→如有必要进行检测→检测数据上传至系统中→店内配备的执业医师、执业药师根据相关数据给出具有针对性的用药建议。后续，检测出来的健康数据以及购药数据，经过轻问诊设备实现数据上传，并通过后台系统以及专业人士的管理，实现对顾客的提醒，进而形成一个定期的、有针对性的针对用户的活跃的健康档案管理。这样科学的人流动线，让顾客从了解到体验咨询，到专业服务与购药推荐，建立完善的医+药流程动线，从而更快捷地获取自己的用药推荐。
其他细节方面也处处注重以人为本，比如门店内所有的道具都采用了圆弧的工艺处理，以便让顾客有一个更安全、舒适的环境。
前医后店，打造五大专区
仁和药房网结合门店的销售规模、会员规模，将体验店分为旗舰店和非旗舰店，但基本上每个城市都会有一个配有全套设备的旗舰店，旗舰店内设有诊室和会员体验区，所有的药品全部存放于仓库，用开放式的大玻璃窗隔开，外面展示的只有非药品，其他的普通门店则配备基础检测设备。仁和药房网把传统药店变为“前医后店”的模式，并突出打造药学服务专区、会员体验交流区、网络视频会诊区、仁和自有产品专区、健康服务专区五个专区的集中功能展示。
仁和药房网“医+药”体验店保留了传统药房的优势，同时增加了许多医疗元素。比如一进门会有驻店医师提供诊疗服务。据仁和药房网相关负责人介绍，广州中山一路旗舰店目前有口腔、中医、肿瘤、康复等不同方向的4位医生驻店。在医师药师咨询中心还提供了DTC服务、常见病、慢性病、皮肤病等不同领域的药师咨询服务。驻店医生或者远程诊疗的医生开具处方后，患者可以直接在药房区取药，颇有医院的感觉。
体验店的药学服务区能够提供给顾客血糖检查、心电图检查、血氧检测、血压检测、46项体外试剂检测、肺活量检测、定量超声骨密度测量、C-反应蛋白检测、肺支原体检测、肺衣原体检测等多种健康项目检测服务。
同时，仁和药房网选择与医疗领域企业、专业健康服务机构“健康加医”进行合作，以资源整合的方式实现项目对接，把这些机构平台上的医师、检测师以及设备等资源整合到药店。比如，可以通过店内的“健康一体机”，与专业医疗人员进行实时连线，实现在线问诊、寻医问药等“互联网医院”功能，并将“健康加医”的陪诊、基因检测、海外医疗等项目采用线上预约线下承接的方式落地到药店。
为响应国家扶植中医的政策，结合当地的消费者习惯，仁和药房网广州旗舰店因地制宜地与广州的一家民营医疗机构扶元堂医疗康复中医院达成战略合作，主打中医理疗服务，患者可以在仁和药房网店内连线扶元堂的中医专家，获得问诊购药指导。
在用户管理方式上，仁和药房网体验店也准备进行新的尝试，将采用“会员俱乐部”管理模式，按病症分类标签管理会员，建立个性化检测健康档案，结合“健康加医”，按照家庭医生的模式为会员实现分诊管理。
陈开盛认为，企业真正的核心竞争力要从服务的专业性、品牌的互动性、口碑、客流量等多方面进行考量，让大众体验到更加专业、便利的健康服务，响应并推进国家分级诊疗的政策，做行业内优质的连锁医药商。因此仁和药房网打造了这五大专区，利用其在新特药、药学服务、健康服务等方面的资源优势与强大竞争力，更好地服务于大众。
新模式、新探索、新前景
新模式的探索都是充满荆棘的，仁和药房网遇到的最大难题就是顾客消费习惯的转变，以往顾客根本没有去药店解决小病或是需要做些简单的日常检测的观念，也并不知道药店能够提供这样的服务，所以这就需要其花费更大的精力和财力在用户的推动上。
据仁和药房网品牌推广部经理韩猛介绍，“医+药”体验店会通过微信平台、公众号、短信，包括DM单的发放等进行全方位的宣传，并且会不定期地举办讲座，请知名专家到店为周边顾客进行义诊服务。经过近半年的努力，顾客开始慢慢接受并尝试这种新模式，很多患有常见病和慢性病的顾客，不再动辄跑医院排长队就诊，而是去体验店解决常见的问题。在体验店，各项健康服务都很贴心，特别方便，有一些老人已经习惯了每天来店里测量血压、血糖，向执业药师询问如何科学用药等等。
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