来源:药店经理人 作者:夕语
新零售是马云多次提出和推崇的概念,如今新零售概念已被大量复制到医药行业,而111医药馆是其中的典型代表。
德生堂医药连锁,原居甘肃一隅,算是当地主流之一。大概七八年前,德生堂进军北京市场。在这个竞争激烈的市场中,硬是凭着其独特的新零售模式,闯出了一番新天地,占据了不少高档的社区周边市场,形成了自己的竞争力。
2016年,德生堂签约影视明星何政军,发布品牌升级战略,着力打造其在北京的落地品牌“111医药馆”知名度。
那么,111医药馆的新零售生态,到底是一个怎么样的生态呢?
为了更好更快的布局新零售生态,111医药馆作了以下六项规划:
▍项目一: 1分钟诊所
111医药馆不断变革创新。早在2012年111医药馆成立之初,就开始谋划布局药房生态蓝图。投资医院、引进互联网技术人才,深化组织改革;商业运营涵盖B2B、B2C、O2O等多种模式;携手阿里健康,联合业内65家连锁药店成立“中国医药O2O先锋联盟”,并将线下门店接入阿里健康网络医院的“一分钟诊所”。
2016年,德生堂集团联合旗下111医药馆位于甘肃省内的近300余家线下门店接入阿里健康网络医院“一分钟诊所”,在店内为消费者提供专业、即时的在线医药咨询服务。
▍项目二: 三到服务
在互联网时代,111医药馆通过信息数字化技术,重新定义药房:将药师、医师、护士、健康达人和社区居民做无缝链接,打造以线下药房为体验中心的药房生态。每一家药房都是一个大健康场所,让居民足不出户,就能享受到优质、专业、温馨的“三到服务”,实现让健康离顾客更近。
三到服务:到家庭(药士达)、到社区(健康领秀)、到社区(加盟店),给顾客无缝的链接与服务,产生与其他医药电商不一样的体验。药房生态是手段,健康到家是目的。
▍项目三: 慢病管理方案+家庭药箱方案
111医药馆是中国药房生态的倡导者和领导者,致力于对自己和家人的健康负责、注重生活品质的人群,提供健康、慢病管理,处方开药、互联网医疗、020服务、照顾方案等一站式健康服务。
▍项目四: VR药店
近日,于2017年3月29日,111医药馆VR药店在其官网和WAP端正式上线。全网打通、扫码支付、送药到家、VR体验、药师服务、远程诊室。
打开111医药馆的VR药店,用户如同置身于线下实体药店一般,看到药店的全景:分门别类摆放的药品、价格、促销活动一览无余。点击选购的药品,线上支付即可。用户可以自行点击选购的商品,在线手机完成支付即可。随后物流直接配送到消费者手中。
▍项目五: 药士达
在服务方面,111医药馆不仅提供“药士达”送药到家、中药代煎到家,还针对不同疾病和不同人群设置了一对一的专业药师服务团队,在“111医药馆”药师服务专区,为病友提供健康咨询和用药指导。
▍项目六: 中药到家
随着新零售时代的到来,线下门店也越来越重要,利用互联网新技术,更好的服务门店,让门店更智能,顾客体验更快捷。中药到家,仅仅是第一步。
中药到家,让顾客在家就能享受优质的中药服务,免除了排队等候、取药的痛苦。顾客只需三步,即可轻松完成中药在线订购、中药代煎及送货上门服务。
(本文有删减)
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