清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后坦然一笑，挥笔写了一封信，并附诗一首：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人接信后，主动让出三尺宅基地。邻居见了，也主动相让，最后这里成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今。
医护人员在和患者及家属相处中，这个故事特别有启发意义。
案例：
一位已经出院回家的病人家属，拿着前些天结账的收据，让查查他们第一笔交款费用是多少。刚开始我不理解他这样做的原因，后来从他极不耐烦的解释中才知道，是兄弟姐妹之间的经济纠纷。
我说：“我们这里电脑上只能看到你一共交了多少钱，具体到每笔账的多少是查不到的。”那位家属一听查不出来，急地蹦跳：“怎么会查不出来呢，你们是怕麻烦吧？今天你还就要给我查了！”我理解他，所以，对他的指责视而不见。
我说：“你可以用交的总钱数减去你手里所有单据上的钱数，就是剩下的在别人手里的钱数。”我自觉挺有效的一个办法，他却不采纳。恼羞成怒的他，再次对我们进行了语言暴力的攻击。万般无奈之下，我们只好派人领着他到别的部门查询。
点评：莫名其妙地受了一肚子气，说不生气是不可能的。那又能怎样呢？跟他吵？吵赢了，又能如何？
六尺巷的典故此时出现在了脑海，是啊，让他三尺又何妨？生活不是战场，医院不是用来吵架的地方，无需一较高低。也许他心情不好，让他发泄出来，心里会好受些。他发泄的时候，我们没有进行针锋相对的争辩，等他冷静下来的时候，会因为一时冲动而感到内疚。
水深不语，人稳不言，学会淡下性子，学会忍住怒气面对不满。总有一天，那些无端的指责会随着他们家人病情的好转而变得不再犀利。总有一天，那些毫无意义的争吵不会再在医院的每个角落上演。总有一天，医院里会是一片和谐的景象。
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