赵向南，1986年毕业于华中科技大学同济医学院临床医学专业，之后便进入河南省邓州市人民医院工作。“当初刚进单位时，这里还只是一个发展了3年的门诊部，独立的病房区才建成1年。”赵向南从进入医院的第一天始，就感觉到了这家年轻医院积极向上的气息，“这股气息从1983年建院延续至今，并且还将一直延续下去”。
“医院发展到今天离不开团队的努力。每个员工都充满着激情，团队充满着活力，这种工作劲头及氛围一代代传承下来，形成了现在积极向上的生命力。”谈到医院、谈到员工，赵向南的脸上总是带着难以掩饰的笑意，像是一个大家长谈到了自己的孩子、家人。
医护辛苦感同身受
与不少“医而优则仕”的医院管理者经历相似，赵向南是从一名普通外科医生成长为科室主任，再到业务副院长，至2015年5月起担任邓州市人民医院院长。
作为在临床一线工作过的一名医生，赵向南深刻了解医务人员工作的辛苦，“对于这一点，没有处在过这个位置的人是体会不到的。我在医院住院部查房，看到我们的护士在为病人进行清理，由于病人不方便下地，我们的医务人员等病人方便完后，为病人进行清洁。我们的医务人员也是家里的宝贝，可以说，这些事情在家里面都不需要他们做，但他们身为医务人员，身为白衣天使，不怕苦、不怕脏地为病人做这些事情，说实话，我真的很感动。”
正是因为体会到了作为医务工作者的辛苦，赵向南认为，为医院员工争取他们应得的报酬与职业尊重，是促进医院发展的重要环节。为此，赵向南就任院长第一年就主抓服务，他认为，服务、质量、安全，对于一个医院来说是很重要的事。
“现在，我们将在医院管理上加入一项重要工作，这就是实施公立医院绩效考核，建立激励评价机制，建立以公益性为导向的考核评价体系，突出功能定位、职责履行、社会满意度、费用控制、运行绩效、财务管理等指标，调动全院职工工作积极性，减轻患者负担。”
全力支持远程会诊
随着“互联网+”医学信息的迅猛发展，远程医疗作为提高基层医疗技术的有效手段，切实给基层医院与患者带来了好处。
有一次，当赵向南看到164位患者足未出户就享受到省级专家的权威诊疗服务时，他意识到，“远程会诊是双赢，既增加了医务人员与上级专家交流的机会，使其学到了很多最新医学知识，又为患者提供了方便，让广大群众在家门口就享受到了上级专家的高水平诊疗服务，省去了往返奔波的痛苦及高额费用。”
“我们医院开通远程会诊之后得到了患者的好评，这让我作为医院领导者也很有成就感，接下来我们将继续做好远程会诊工作。”赵向南说。
据了解，邓州市人民医院早在2014年就成立了河南省远程医学中心邓州分中心，先后与郑州大学第一附属医院、河南省人民医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院建立良好协作关系。
2016年1月13日，河南省人民医院与医院神经外科签署了重点专科建设合作协议。为了更好地建立互联智慧分级诊疗医学协作体系，双方最终确认在组织管理、帮扶支持、医院宣传、人才培养、双向转诊、资源共享、远程医疗服务等七个方面达成共识，建立长久合作关系。
病理诊断能力不足是县市级医疗机构质量提升的瓶颈之一，开展远程数字病理诊断网络建设，则顺应了病理诊断数字化、远程医疗的发展趋势。
在提到远程病理会诊中心时，赵向南说，“河南省人民医院给予我院的帮助是很大的。2016年初，河南省人民医院免费为我院安装了一套病理切片扫描设备及上传平台。目前我院病理切片实时扫描上传，结果及时回传，既提升了我院病理诊断水平，又提高了整体医疗服务质量，是一项惠民效果突出的民生工程。”
医联体是为患者更高服务
邓州市人民医院在接受上级医院提供的人才、技术等方面的帮助时，也将这种帮扶工作延伸到了基层。
“作为院长，承担着医改的压力，也承担着患者的就医压力。”赵向南说，“众所周知，县级医院承担着全县的医疗重任，我们也不例外。现在都在提大病不出县的目标，而我设想过，‘小病不出镇’也是推行分级诊疗一个有效的方式。我们医院先后与周边的赵集卫生院、罗庄卫生院等11个医疗机构建立了纵向紧密型医疗联合体，深入推进纵向医联体‘1+1+N’新型医疗服务体系。”
“从本质上来说，医联体建设就是为了更好地为患者服务。”那么，医院如何提高医疗服务质量呢？
赵向南说，“在提高医院服务质量方面，人是关键。如果医生做不到好的服务，就留不住患者，也会直接影响医院的发展。提高服务质量，先从首诊负责制做起，患者第一次来医院看病，作为首诊医生要对这个患者的治疗全程负责。但这只是提高医疗服务的一个方面，想要全面地提升医院的总体服务水平，不能一蹴而就，这需要一个过程。我们提出，让医生走出去，接收新的知识，吸收好医院医疗服务的经验，这是从理念改变方面来提升医院的服务质量。”
赵向南强调说，改变医护人员的理念不能单纯靠灌输，理念属于个人的因素，主要是看个人想要做些什么。首先管理团队要有具体的思路，要改变观念，把服务放在首位，其次是质量和安全，质量是医院的生命线，也是医院的主体，按照国家标准进行质量把控。作为医生，要遵循规章制度，按照要求对患者进行诊治才能有所保障。
“技术作为质量的重要组成部分，要想质量有所保障，医生就要不断钻研技术。医生，同时要具有工匠精神，这种精神就体现在医疗技术上，通过钻研不断学习，不断总结，技术就能迅速提高。”在谈到医生技术时，赵向南如是说。
改善就医环境从“停好车”开始
什么是好的就医环境？“温馨、便捷、舒适，为患者着想，做好每一个环节，必然会产生好的就医环境。”
“给病人营造良好的就医环境，提供更多更好的医疗服务是我们医院履职尽责的义务。”赵向南说，为了做到这一点，邓州市人民医院以病人需求为导向，创新服务举措，患者就医体验进一步改善。
“为了让患者在看病的时候能够舒适一些，感受到来自医院的温馨，我们医院通过四个方面改善患者的就医环境，即就诊环境不断优化、服务流程持续改进、服务模式不断创新以及服务内容不断充实。”赵向南说。
“车满为患”似乎已经成为医院的“通病”。对此，赵向南说，改善就医环境先从停好车谈起。“如果来医院看病的人，看到医院里的车停放位置很乱，甚至有的车为了找车位挪来挪去，患者就要绕着车走，一不留神就可能会被撞到，这对于患者的人身安全来说也存在问题。”
为此，医院对北区门诊楼服务大厅进行了升级改造，使大厅内部空间得到扩展，有效缓解了挂号窗口、收费窗口、取药窗口拥堵现象，完成了对门诊楼楼道地板、诊室、标示牌等导入工作。同时，为了缓解医院停车压力，在院内车位紧缺的情况下，把医院西侧7.9亩储备用地改建为停车场，就医环境由此得到显著改善。
赵向南的五年规划
“现在，我们正处于国家推行’十三五’时期，是全面深化医药卫生改革的关键时期。对于我们医院来说，‘十三五’规划也是医院突破现有瓶颈、实现再发展的战略机遇期。我们也有自己的‘十三五’规划，医院在过去几年医院建设取得重大突破基础上规划了总体发展目标：湍北区建设、创建三级医院、全面信息化建设、科室发展。”赵向南说，这是他作为医院管理者的大格局发展规划，也将为邓州市人民医院创建智慧医院付出努力。
赵向南说，待湍北区建成之后，会将现有的科室整体迁建过去，使之成为医院新的发展动力和起点。南北两区届时将以社区服务为主，疾病治疗为辅。
医院在信息化发展上将进一步整合医院的所有计算机信息应用系统，发挥计算机网络的优势，全面实现信息共享。拓展医院的信息化服务范围，充分利用医院的医疗信息服务资源，为基层医疗机构服务。“打造‘互联网+’医院，扩大我院医疗资源服务辐射范围，为全市人民群众及基层医疗机构服务。”赵向南说。
目前，邓州市人民医院已形成包含省市级重点专科、五大中心以及特色科室在内的学科体系。在“十三五”期间，医院将继续加强重点科室建设，突出专业特色，以满足临床和人民群众需求为主线，把临床专科做强、做精、做细，做到专科建设既有高原又有高峰。在“十三五”期间，医院力争把2-3个学科建设成为省内知名科室。
“医疗质量是医院的生命，必须以提升医疗质量为核心，严格执行医疗核心制度，健全完善医院规章制度和人员岗位责任制度，实现科室规范化管理，不断提升医疗质量和服务水平。”赵向南说。