4月28日下午，在长沙举办的中国药店管理峰会分论坛——《新零售·药店专业化之路》上，“药店慢病管理”系列之《慢性心脑血管疾病防治用病指导手册》（以下简称“指导手册”）新书正式向外界发布！
指导手册发布仪式
据了解，该指导手册由广东心宝药业联合《21世纪药店》报、中国药店管理学院，组织国内资深专家和知名临床医生，历时4个多月编写而成，共分为三大部分，分别阐述了慢性疾病的基本情况和发展趋势，常见慢性心脑血管疾病用药指导，以及药店参与慢病管理流程指导，旨在提高药店执业药师、店长店员的慢病管理技能，从而引导消费者正确认识和合理使用心脑血管疾病药物。
心宝药业营销中心副总经理陈礼学
心宝药业营销中心副总经理陈礼学表示，指导手册发布后，将陆续发放到各大连锁药店，为合作连锁的店员们提供专业又实用的工具，帮助连锁搭建慢病服务体系。
从工业角度看当前医药零售
会上，陈礼学还做了《从产品粘性到会员粘性》的专题演讲。他指出，目前医药零售正迎来诸多机遇和挑战，如药品的OTC化、医院药品零加成的冲击和医药分家等。而慢性病用药（处方药）流向OTC渠道的趋势将给连锁药店带来机遇，同时，连锁也受到了资本冲击、运营升级、消费者认知提升等方面的挑战。
那么连锁药店如何破局，上游工业又怎么发力呢？
“药品销售的前提是市场要有消费需求，然后药店才能凭借专业的药事服务和营销技巧，将药品销售到消费者手上，核心就是打造和加强会员粘性。” 陈礼学如是说。
陈礼学进一步强调，链接消费者和药店最为直接的是——产品，只有安全可靠的放心药、符合消费者支付水平的良心药，以及对症状有明显的疗程药，消费者才会长期购买使用，形成对产品的依赖感和忠诚度，这才是“产品粘性”。而良性的产品粘性，在慢病管理中扮演着不可或缺的角色，既可以吸引目标消费者，形成药店忠实的会员，又可以为药店提供长期购药客流，是“会员粘性”的首要条件！
打造产品粘性，助力连锁发展
以心宝药业为例，其一直在思考工业与连锁的关系、产品与消费者需求的定位，并致力携手连锁一起打造粘性产品。如心宝药业从产品打造、零售渠道建设和消费者教育三个板块出发，打造心宝丸的产品粘性。
据悉，心宝丸上市近30年，年用药人次已超过2.5千万。在提供放心、良心、疗程的优质产品基础上，心宝药业还重视渠道利益分配，加强渠道管理工作，致力渠道有序良性的营销。
在零售渠道建设方面，心宝药业邀请行业知名专家，为连锁店员提供慢病专业知识和技能培训，传递心宝丸慢病用药的专业知识、理论逻辑和销售技巧等知识；发布指导手册，为药店人提供专业、实用的工具；通过丰富多样的物料支持和促销等活动，以及药店人关爱公益活动，提升药店人的家庭幸福感以及对连锁的认同感。
消费者教育上，邀请知名教授、医师专家，专门对核心连锁会员举办“心脑系统疾病”、“养心补肾”等课题的慢性病养生讲座，以及联合战略合作连锁举办养生拳比赛等会员活动，加强对会员的教育工作。此外，心宝药业还为重点连锁专门定制智能健康终端，给会员提供各种生理参数的测量以及中医体检、健康风险评估，为用户建立有效的个人健康档案，对慢性病患者、亚健康人群、连锁药店会员进行有效的健康跟踪，增加会员黏性，提升服务品质。