自阿里巴巴主席马云提出新零售概念以来，无论是在大零售领域还是在医药零售领域，大家对新零售都提出了不同的想法与概念。其中也不乏质疑者，认为零售行业并没有新旧之分，只有不断变化的维度与核心。
某种程度上，这种质疑声音也有其合理之处，毕竟零售行业始终围绕人、货、场这三大要素运营，基础并没发生变化。然而需要指出的是，在当今的环境时代下，零售行业即便基本要素没有发生改变，但三者的排序与重点已经与以往有很大差别。
阿里健康研究院院长苏凌云
在以往的零售模式中，行业是以往以产品为导向，场所为原点，实现货-场-人流通模式的，但在当今技术系统支持下，消费者需求已经成为零售业态服务的核心，购物场所已经被无所不在的通讯渠道所分解，流通链条已经变为人-分散的场所-货。
在未来，基于消费者个性化需求设计产品，已经完全成为可能，零售业态的核心已经从货转为人，因此把这种时代称呼为新零售时代，也并不为过。
需要指出的是，新零售时代的产生，是以技术变革为第一要素的，缺乏大数据、云计算、移动互联网、智慧物流、互联网金融等新元素，新零售将失去新商业基础设施的发展土壤，毕竟，互联网技术的发展，才致使社会不断释放经济价值，推动全球化3.0进程。
在技术变革的基础上，消费者习惯被改变，消费需求被无限扩大，进一步孕育新零售概念的诞生。再者，全球实体零售发展速度的放缓、中国实体零售业态的有待提升，及多元零售业态的涌现，也进一步倒逼使新零售概念的出现。
在未来的新零售模式中，企业将运作以消费者运营为核心的全域营销理念，借助技术使消费者成为数字化个体，企业可通过大数据创造消费者全息画像，以清晰辨识和服务消费者的不同需求；同时，企业将创造包含内容、服务、商品三大元素的产品，不断扩大消费需求，并运营大数据，以智能制造或按需组合方式，使供应链达到最优状态；另外，借助线上线下技术，随时随地创造消费场景的同时，以虚实结合、传感器与物联网结合的方式提升消费体验，亦将成为新零售模式下企业运营的一大特点。
落实到医药零售行业，阿里健康也在探索新技术与医药行业的全面融合，我们的愿景是创造创造“任何时间、任何地点、任何商品、任何渠道”医药4A级购物体验，在此其中，如何实现货品融合、链路融合、体验融合，最终使线上线下业务一体化，是阿里健康能否探索医药新零售模式的关键点。
如今我们正在探索建造全链路体系，即以新零售服务为基础，打造高效医药流通链条。在这个体系中，以数据为基础的供应链后端将反向驱动供应链前段，真正实现消费方式逆向牵引生产方式。
在这一体系中，我们将为行业带来数字化生产、数字化转型咨询、智能制造的新生产服务；我们将成为智能物流、数字化供应链、电商服务商等业务的供应链综合服务商；我们将开创数字化服务培训、门店数字化陈列的服务业态。
简单而言，未来的阿里健康医药新零售模式，将为合作伙伴进行全面赋能，帮助合作伙伴在行业高速整合时代背景下脱颖而出，成为行业的独角兽。