药店管理课堂：你怎样对待员工，员工就怎样对待工作

其实，很多问题往往不在于问题本身，而在于问题之外。如果我们的目光总是聚焦在员工身上，总是在员工身上找问题，或者责怪培训效果不佳等等，而没有仔细想想员工心态不好的原因到底是什么？

我们不妨回忆一下，咱们的员工刚招进来的时候是不是都是信心百倍，积极主动的工作的呢？

当然，如果他/她从入职那天就没有笑脸、懒懒散散，那就得重新审核您的招聘流程和标准了。

可是，为什么工作了一段时间以后，心态就发生了这么大的变化了呢？

我想，除了工作带来的疲劳之外，跟公司、领导、以及周围同事如何对待他有着密不可分的关系。

因为周围的人怎样对待他，他就会形成什么样的心态，然后就会带着这样的心态来工作！这就正所谓，我们怎样对待员工，员工就会怎样对待工作。

当然，也有很优秀的员工他永远是那么积极主动充满斗志，能自我调整心态，可毕竟这样的人是少数，对于企业的经营者或者管理者来说是可遇不可求的。

那么，作为经营、管理者，我们又该怎样对待员工，该怎样帮助员工建立积极的心态呢？纵观国内优秀的药店企业，我们总结发现，可以从以下几个方面来把握：

这里为什么要提到顾客呢，原因是因为员工是顾客的第一服务人，顾客有意见有不满肯定是先找员工反映，甚至是泄愤，而有些事情是员工无法决策的，最后员工就受夹板气，就会委屈，也就会对企业不满。

我们曾经知道一家企业，在店庆时搞促销活动，其中活动内容有一项就是排队送鸡蛋，大家都知道这是为了聚人气吸引客流，可是那天排队的人超出了预期，鸡蛋不够了，而这时公司的决定是“送完为止”，大家可想而知排队没领到鸡蛋的顾客会有什么反应，此时，活动乱了，员工更多的时间用在了解决顾客不满上，销售任务没完成，不难避免的是员工在内心也会跟着顾客抱怨公司不诚信，安排不合理等等同时，担心顾客流失、焦虑业绩不达标……看看，是不是种种负面情绪就出来了?

我们再来说说员工，我们走访了那么多的药店其实发现“克扣工资、不讲诚信、提成核算不明确”这些情况还是并不少见的。

有店员就问过我们：“老师，我们老板承诺，完成本月任务，除了可以拿到提成外，还可以每个人都另外得到300元奖金，虽然我们知道任务偏高，可是还是努力完成了，可是现在老板兑现了提成，奖金已经过了2个月了还没发，怎么办呢？”

我们当时是这样回复她的：“我们要相信老板是诚信的，没发的原因可能有3种，第一，可能是老板忘了，那咱们只需要坦诚的提醒一下，也不用质问和抱怨；第二，可能是老板最近资金紧张，暂时没有能力，咱们也只需要坦诚沟通，确认能发奖金的时间就可以了，不用怀疑和鄙视；第三，是最坏的一种，就是老板不愿意了，那咱们也得坦诚沟通，动之以情，晓之以理，不用撒泼和威胁。”

那作为企业的经营管理者，您收到员工的反馈，您会怎么做呢？

我们知道过一家最典型的案例：这家企业克扣员工工资、拖欠供应商货款达5个月之久，本想，没有钱先不发工资，没有钱先拖着供应商货款，熬过这阵就好了，结果，员工流失，供应商不发货，没货可卖、没人干活，日均轻轻松松就可完成6000~7000的店，现在一天就2000多块钱，进入一种恶性循环……

价格和价值要基本对应，这是市场存在的基本规律。员工也是一样，随着员工能力和价值贡献的提升，其工资也不能一成不变，工资和员工的价值要基本对应。

举个例子，你的员工刚上岗的时候基本工资每月800，那时候他应该也就只值这个价，可是，经过公司的培训和他自己的努力，半年以后他的价值已经提升到了月薪1200，而你却在一年之内，仍然用月薪800来应付，请问，如果是你，你会怎么想？

员工可以吃小亏，但也不能总吃亏！所以，时间一长员工就会心理失衡，这时一有“风吹草动”，就会动摇了。

说到这里，肯定有老板抱怨：“现在的员工越来越没良心了，他们的能力也是公司培养的啊……”

可是，这就是商业游戏规则，作为老板，我们一定要透过商业现象看到问题本质，按规律做事，才能利用规律，驾驭游戏规则，把握主动权，成为市场的赢家！

首先说培养，有人说：“现在培养员工就是帮别人做嫁衣，培养了也是白培养。”

其实这样的管理理念只会带来2种后果，一种是员工认为没有提升空间就不愿意加入咱们公司，另一种是就算加入了，也会很快就离开。

再来谈爱，其实，培养员工和培养孩子是很像的，你不希望和员工间有隔阂，就得倾注无限的爱……累了，就休息下；受挫了，就鼓励下；做对了，就表扬下；做错了，就指导下；开心了，就庆贺下；失意了，就关心下……

以心换心，以爱获爱！