客户很强势 医药代表如何拜访医生(上)

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导语:面对强势的医生,医药代表如何拜访医生?强势,实际上是别人的感觉,当然,装腔作势者除外。位高权重的头衔,一夫当关的隘口,自然给人一种喘不过气来的虚妄……

具体表现在行为上的强势,才是需要学会处理的,有以下七种:

时间上的压迫感。可能因为时间紧,为了抢时间,干脆忽略了寒暄,直奔主题,这样气氛转换,幅度很大。容易给人一种强势感觉。

目标上的压迫感。目标明确的人,对别人的目标是不是明确也有自己特定的敏感度。当你的目标感稍微显得模糊时,或者稍显矛盾,就会感受到对方的咄咄逼人。强势的人受不了磨磨唧唧的废话。

概念具象化带来的压迫感。当你提到一个概念,哪怕只是不经意之间,哪怕不是重点,对方只要问一句某某概念是什么意思,这种犀利也会带来压迫感。比如有人问我:怎么定义强势?

提问带来压迫感。提问,显得攻击性强。回答或者解释,就像是在防守。所以,给人的印象就是只有强势的人才提问,比如面试中,管理中,或者客户的质疑。

情绪带来的压迫感。英文形容脾气大的人叫shorttemper,来得快,说翻脸就翻脸,让人防不胜防,也会带来压迫感。面对客户突如其来的火气,销售人在当场好像只有陪着小心。一切等离开后再说。

语气带来的压迫感。短,清晰,快,或慢,总之与你不同的,就会带来压迫感。

意外带来的压迫感。不循常规,猝不及防,一击而中,直指人心的言行举止,也是带来压迫感的原因。

 

应对的方向是什么?把目标变成方法。

不要把对方的强势当作对方的目标,对方一定另有目的,而强势只是对方的表达方式。那么,对方究竟要达到什么目的?这就是我们需要完成的第一个任务,也是应对强势的其中一个方向。这么做的原理,是把强势当作对方的表达方式,是方法。既然是方法,就一定不只是一种,就必然还有选择。这样有助于卸掉对方在我们心中留下的强势感觉。

 

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