程龚和施拜分别是两家药店的店长，但两人的工作成绩却相差甚远。这次，一位有明确购药需求的顾客进店，程龚和施拜想让她接受自己推荐的品种，他们都是怎么做的呢？
施拜店里：
程龚店里：
图：徐亮
点评人：念白
由于公司时常会考核某个品种的销售情况，所以当遇到顾客提出购买任务产品以外的同类商品时，店员会首先想到让顾客接受自己推荐的品种。虽然一线销售的迫切之心是一样的，但是销售的情况却大不相同，有的门店不仅完成了任务品种的销售，还收获了一批忠实粉丝，而有的门店销售任务不但达不成，还引发了严重的顾客投诉。所以在产品替换中，可以遵循以下三点：
如遇到案例中购买降糖药的顾客，不管她要的是不是任务品种，也一定要告知店内有免费测血糖的服务，以此拉近与顾客的距离。
任务品种到店后，店长要深入地研究产品，总结出最强卖点，如相比同类其他产品价格低、用量少、含量高、奏效快等等，在向顾客进行推荐时候重点说明，要让消费者感受到你推荐的品种好在哪儿。
以上两点是为产品替换做好铺垫，做好以上两点后顾客还是不同意替代，员工一定不能强推，更不能因销售不成而表露不满情绪，要立即给顾客想要的商品，保持微笑地做好接待服务。