顾客盈门的秘籍——健康驿站如何做好慢病管理?

来源: 药店人/yaodianren520


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在如何开展慢性病管理问题上,业内众说纷纭,慢病管理实践的方法也很多,其中健康驿站不失为一个好方法。

 

2016年,《第一药店》与康弘药业联合发起“心脑呵护•血脉同治”心脑健康中国行活动,首先提供合作连锁的店长店员《高血压/高血脂慢病会员照顾流程》培训,其次挑选5家门店,建立健康驿站,为门店配备慢病诊断仪器,同时患教专家与临床专家加盟指导,使门店店长店员可以成为慢病患者在医院之外的健康咨询师。项目旨在强调真正以慢性病患者为中心,真正为心脑血管疾病患者提供一个理想的康复治疗基地,并为之提供专业保障。

 

2017年5月6日,“心脑呵护•血脉同治”心脑健康中国行的第一个健康驿站在宁波彩虹白云店正式落地!


健康驿站让连锁与顾客双赢


活动当天,由康弘药业OTC人员与宁波彩虹白云店店长店员共同组成的健康驿站工作队伍,为到场的会员朋友提供免费测血糖、免费量血压等健康检查,用心呵护百姓健康。原宁波第一医院大内科主任沈心伟主任亲自坐诊,为现场顾客提供慢病的专业诊断及建议。


现场沈心伟主任在为顾客量血压、疾病诊断


活动还邀请到了北京天坛医院神经内科副主任的方瑞乐主任,就高血压与高血脂等慢性病的预防、治疗、健康生活形态等,为大家进行了生动的讲解。现场经验丰富的店长店员也为顾客提供慢病健康知识的咨询,并对松龄血脉康胶囊的用药方法做了相应指导。

门店店员为顾客提供慢病健康咨询


方瑞乐主任为顾客和店长店员讲解慢病知识


方主任的讲座深入浅出,娓娓道来,幽默风趣,让在场会员朋友对高血压、高血脂知识有了一定的了解,一位患者更是颇有感触地说:“日常生活注意不到的健康问题,通过这次活动都得到了一个很好的认识,希望药店今后能够多组织类似的活动,为大家带来更多的健康。”


活动结束后,彩虹白云店店长兴奋地表示:“我自己也在听老师讲课,对消费者也是种教育,让更多的慢病顾客深刻认识自己的病情。这样不仅增加了我们的顾客粘性,对门店也能提升业绩,扩大知名度,知道我们是设身处地在为顾客着想,我们是他们的健康顾问。”


关注慢性病患者三方在行动

慢性病是生活方式病,而健康教育与患者的行动存在严重的裂痕。目前的医疗机构是被动式、碎片化“断裂”的医疗服务体系,前缺防后缺管,需要“三股活水”:药店是天然慢性病管理场所、药企资本投入拥抱健康服务、互联网+医疗/健康。


药店不单纯是个药店,要把大健康的理念影响到每个人身上。教育消费者从之前的“以治疗为主”逐渐转向“以预防保健为主”,这就需要药店在疾病预防、养生保健等方面提供更多更优质的服务。


“心脑呵护•血脉同治”心脑健康中国行的第一个健康驿站活动可以说是《第一药店》和康弘药业热心关注慢性病患者的一个缩影。2017年《第一药店》和康弘药业将继续携手全国各大连锁药店,针对慢性病患者,借助中康互联网+慢性病服务管理工具,继续开展“心脑呵护•血脉同治”心脑健康中国行系列活动,为慢性病患者提供更好的服务。




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