为提高窗口科室工作人员文明礼仪素质、规范服务，5月10日，我院开展窗口科室服务礼仪培训，副院长李步军主持，护理部副主任周华芬授课，医院收费处、住院部30多名职工参加培训。

       培训采取理论与模拟示范相结合的方式，针对医院窗口工作人员的职业特征，周华芬以《服务的窗口  沟通的桥梁》为题，从“仪容规范、仪表规范、表情与语言规范”等方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、站姿、坐姿、手势、眼神及人际交流“听问说”的沟通技巧及常用服务用语等，并通过现场互动加深理解，使参训人员深受教育和启发。

       培训现场气氛活跃，授课内容针对性、实用性强。通过培训使大家增强了文明礼仪修养，对于规范服务行为，掌握服务沟通技巧，提升窗口服务质量，树立医院良好的服务形象将发挥重要作用。