春雨心声:只想为用户做事,使用户体验更好

来源: 医药圈那些事/yiyaoquan01

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春雨医生自创立之日起到至今,已进入第六个年头。从一开始面对众人质疑,到现在成为世界上最大的移动医患交流平台,其间经历的挫折不在少数。似乎春雨一直都是媒体的宠儿,每每一有新的动向,就总是会上热搜。这不,前几日张琨继任CEO一经公布,春雨再一次占据了医药圈媒体的头条。

 

在“大势”的驱使下,小编也很幸运的与春雨医生的相关负责人取得了联系,并进行了近距离的交流。

 

初衷

随时随地问医生


现今随着“互联网+医疗”模式愈演愈烈,网上问诊也越来越普及。不论外界怎么变,风向舆论如何走,春雨医生始终秉承“立足线上,布局未来”的战略布局,深耕在线问诊领域,同时在互联网医院、医学人工智能等保持着业界领先地位。

 

春雨医生自推出以来,不断进行着服务模式的创新,但核心业务仍集中在在线问诊。用户可以随时随地利用手机与50万名来自全国公立医院的医生进行沟通,获得对自己病情的专业指导。

 

春雨医生为用户提供了快速提问(免费)以及空中医院(付费)两种咨询方式。这里小编也问过负责人,选择免费咨询时,医生如何得到自己的价值回馈呢?

 

负责人告诉小编,“春雨医生对所有参与平台“众包抢答”的医生进行一定的现金补偿。”

 

“那么,对于收费的咨询,春雨平台会对其进行定价么?如果医生定价太高,不会对平台造成影响么?”

 

该负责人表示,“春雨开设的空中医院,可以通俗理解为一个出售医生服务的淘宝平台。春雨为医生提供:网络基础建设、支付渠道;同时也为医生提供用户、搜索通道和营销平台,与淘宝不同的是,医生在春雨平台售卖的是自己的智力和时间。医生可以根据自己的能力和需求提供个性化的服务,如图文问诊、电话问诊、视频问诊等,并对这些服务进行自主定价。我们用市场还原医生的智力价值,让医生获得阳光合法的收入。”

 

细看春雨,春雨更像是一个医疗平台,上游聚集了自诊症状、病情等的数据库以及可在线答疑的众多医学专家,下游黏合的是上千万的用户,相互依存,各获所需。


准则

医生入驻


随着互联网医疗产品的增多,网络问诊的舆论声也愈发多起来。人民群众所担心的问题也越来越多。很多用户都在疑虑,网上的医生真的是医生么?

 

负责人告诉小编:“春雨对于医生资质的审核非常严苛,任何医生入驻平台都需要通过“三证一卡”的审核机制,“三证一卡”即医师资格证、执业证书、身份证和银行卡。如果医生所提供的资料与我们审查不符,那么他不会入驻我们的平台;同时为了保证医生回复的专一性和真实性,医生还需要提供自己的手机识别码。手机识别码是独一无二的,以此来确保医生的真实资质与身份。”

 

发展

不忘初心

 

现在由于人群的知识普及率普遍不高或者更高,致使人群就医就诊发生了一个极其类似的变化。知识普及率较高的人群,会更加信赖医院医生的治疗;而对于那些知识普及率不高的人来说,更加信赖医生所说的话和医生所开的药品或者处方。更甚至,有些人本没有大病,却依旧要去大医院,听专家名医的诊治。由此,各地三甲医院、北上广等地的医院总是爆满。而在他们当中,有些人是不需要去大医院的。春雨医生的在线问诊无疑为各地医院减轻了压力,也为就医的人群减少了不必要的支出。

 

春雨医生为用户提供了多种咨询方式:图文咨询、电话咨询、视频咨询、以及长期咨询(私人医生)。这几项咨询,每一项都可以在随时随地进行。其中,视频咨询服务,更能让患者和医生在视频中进行面对面的交流。这不仅减少了医院排队挂号的繁琐流程,还为一些工作繁忙抽不出时间去医院的人提供了便利。

 

除此之外,春雨医生的咨询,还是24小时都可以咨询的。医生不会因为是夜间而怠于回复你。而且,平台的医生恪守医德,以患者为重,在看到消息之后就会立刻进行回复。

 

负责人表示:“春雨倚靠扎实的移动互联网技术、前瞻性布局所形成的深厚线上用户基础、以及已发展上线的庞大医生资源。我们致力于解决中国人“看病贵、看病难”的医疗难题并不断优化服务体验、提升服务质量,竭尽全力广大人民群众提供安全、高效、优质的医疗服务。

 

其实在这个行业中,快速问诊并不稀奇。春雨走过的路,后来还会有夏雨,秋雨等企业继续走。但是春雨医生可以做到坚持自己的初心,不被名利影响,一心从用户角度出发的企业着实不多。愿春雨能在前行的路上继续坚持自己的本心,在互联网这条道路上越走越远、越走越好。


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