环境篇
挂号大厅干净整洁，就诊室明亮通透，花园绿化优雅舒心……如此怡人环境归功于罗定市人民医院实施进一步改善医疗服务行动计划带来的“嬗变”。
“看病难，看病烦”的现象是全社会关心的热点话题，病人挂号时间长，付费时间长，等候就诊时间长，就诊时间短，这传统的“三长一短”令人揪心。记者近日走访了市人民医院，感受到他们通过改善医疗服务行动，在改善医院就医环境、优化服务流程、全面提高服务质量和服务水平等方面做出的努力。
宽敞明亮的大堂收费窗口
星期一上午10时许，历来是罗定市人民医院候诊看病高峰期，但该院门诊大楼一楼挂号窗口、收费窗口只看到零星几个人，均无排队等候现象。前来挂号、交费的人均可随到随挂号、随到随交费。等候取药的人则多一点，但也不用排队，当大屏幕上显示出现自己的名字，则可以上到窗口取药。没有轮到取药的则可以在右空调的等候区稍候，旁边还有直饮水供应，要凉水、温水、开水适随尊便。
正在等候取药的患者陈先生告诉记者，两年前到医院看病，挂号要排长队，交钱也要排长队，等候取药更是头都要挤破，闹哄哄、乱糟糟，经常有插队打尖的现象。现在挂号、交费、取药都方便多了，全部不用排队，就算人多也秩序良好。
为了改善就医环境，市人民医院下了一番苦功夫。其中一个大动作就是将原来设在门诊大楼的办公区搬离，使诊疗场所扩大了1500多平方米。搬迁后的办公区总面积反而比原来减少了近500平方米，显得比较拥挤。
导医热情提供咨询服务
门诊西药房自动发药系统
两年前，由于受到场地、条件等限制，病人在门诊等候挂号、缴费、抽血、取药都没有椅子坐。特别是夏天，由于没有空调，人多空间窄，门诊多处酷热难耐。
“如今就医环境已经明显改善，病人等候有椅子坐，有空调叹，有直饮水喝。还有免费的wifi可以上网。”来自黎少镇的患者李女士由衷地称赞。我们发现门诊大楼的每层的门诊标识都十分清晰，各种指示牌一目了然。每层楼都安装有价格不菲的直饮水机，免费提供一次性水杯，等候的病人及其家属都感觉十分方便。我们发现走在医院的任何地方都可以直接快速的连接帐号为LDRMYY的免费wifi。据该院负责人介绍，下一步很快就会开通微信挂号、微信支付等便民利民服务。
急救中心的抢救室和各相关诊室焕然一新，还在急救中心新设了高标准的ICU抢救室，人员配备和设施完善。
原来门诊一楼的中药房搬迁到另一个地方后，西药房的面积差不多扩大了一倍。门诊西药房还安装了智能配发药系统，机器根据医生的处方第一时间自动检索配发药，大大加快了病人取药的速度。有的病人在门诊四楼看病、交费后，他还没有到达一楼西药房时，就听到系统广播自己的名字了，一到窗口即可拿药。
在门诊大楼，厕所也进行了扩容更新改造，建起了较高档的“星级厕所”，彻底解决了患者及其陪人如厕难的问题。
医保科则搬迁到住院大楼一楼，提供医保、社保、异地医保等一站式服务，避免了病人跑上跑下、跑东跑西。
住院部大楼二期楼层多，以前病人跑上跑下极为不便，原来仅有的两部电梯常常要等候很久时间。如今加装了两部电梯，大大减少了等候时间。
每层楼都安装有直饮水机
B超、彩超自助打印处
门诊检验自助打印系统
自助打印胶片和报告处
彩超室实行叫号服务
明亮洁净的洗手间
市人民医院将咨询投诉点设在门诊大楼与住院大楼之间的后勤楼一楼，长期有至少两名工作人员值班，接受患者及其家属的咨询、投诉。咨询投诉接待室墙上醒目地公示着医院投诉接待与处理流程、医疗纠纷解决途径及流程等，让进门投诉的群众一目了然。负责人告诉记者，门诊大楼改造以前，病人排队挂号、排队交费、排队取药，都是成为集中投诉的焦点，一旦时间过长必投诉，办公室电话都“热爆”了。近两年来，特别是去年以来，随着就医环境的明显改善，患者的各种投诉明显减少。今年的投诉又比去年减少。
另一个“接地气”的举措是，每周四定为“院长接待日”。当天下午医院班子成员轮流到岗接待病患者和职工家属，当场了解情况，协调解决群众反映的有关问题。受到群众欢迎。
通过一系列卓有成效的工作，市人民医院的就医环境明显改善，受到广大群众和患者的广泛好评。（总策划：卢志文 图文：刘海麟 何哲）
投诉接待办公室
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进一步改善医疗服务行动计划
市人民医院根据国家卫生计生委和国家中医药管理局的部署，自2015年起积极实施《进一步改善医疗服务行动计划》，致力改善人民群众看病就医体验。这是该院认真开展医药卫生体制改革的一项重要举措，对于提高社会满意度，和谐医患关系具有重要意义。
总体要求：
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：
自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。