“请大家不要挤、不要乱，按顺序排队等候，一个一个来！”5月18日上午9:30，市人民医院超声科候诊大厅，一个女性的洪亮声音冲破嘈杂的环境，传入所有人的耳朵。
此时，正是就诊高峰期，大厅内挤满了人，导诊台前更是围得水泄不通，导诊员排单、叫号、引领，忙得跑前跑后，现场秩序有些混乱。
导诊员叶小枚寻着声音看过去，却是一个陌生的面孔，40多岁的中年女性，没有穿工作服。“难道是主任临时请来帮忙的？”带着疑惑，叶小枚穿过人群上前打招呼。“我是陪家属来做检查的，看到你们这么辛苦，临时客串做一回义工！”对方的回答让叶小枚颇感意外。
原来，这名女士也是陪着家属来做检查的，在排队等候的过程中，见工作人员特别辛苦，于是动了恻隐之心，主动帮忙维持秩序。
市人民医院超声科每天接诊病人有500多人次，有些还是多部位检查，医生忙到几乎没有时间喝水、上厕所。当日，考虑到预约和候诊病人较多，科室已经提前到7:30分上班，但还是无法满足。有些病人出现了抱怨，一些做空腹、涨尿准备的病人，表现出不耐烦和情绪激动，这也在无形中增加了医生和导诊员的压力。
“大家不要挤，耐心一点！”“我们要支持导诊人员的工作，听从安排，更要理解医生的不容易！”……女士站在入口处，干练地维持秩序，耐心地做着解释工作，洪亮的嗓音不断在大厅内回响。
在将近一小时的时间里，这名女士一直在尽力地做工作。“看到她口干舌燥，几次要去倒杯水给她，都被她谢绝了！”叶小枚说。直到家属做完检查，她才陪着离开。临走时，她对叶小枚说：“没想到医院工作这么辛苦，有时间一定再来帮忙！”
“直到离开，我也不知道她姓甚名谁，可她的举动和话语却让我的心里莫名多了一份温暖和感动！”叶小枚说。