加强医患沟通 提升医生影响力
——地区医院举办职工培训活动
为提高医院服务质量，促进医患关系的和谐稳定，塑造医生的影响力，5月11日, 地区医院工会与医务处联合组织了职工培训系列活动之——“医生的影响力与优质服务及医患沟通”网络直播培训。来自医院各科室人员参加了为期一天的学习。
本次培训现场为黑龙江省中医药科学院（黑龙江省中医医院 祖研），全国各地近两百家医院直播本次课程。培训中，中欧国际医院管理中心首席研究员张英老师从名人事迹和自己的感悟引出影响力对医生的重要性，并将工作实践、经验推介与案例分析互动有机结合，进行深入浅出地讲解，分析了当下医生的状态，面临的压力以及医生的价值。针对医生如何扮演好自己的职业角色提出建议，并提出了预防职业倦怠、快乐生活的方法；同时指出了优质服务和良好的医患沟通是提升医生影响力的重要突破点，优质服务的直接体现为良好的品牌和口碑，要从患者需求角度做好营销，提升沟通质量。
聆听完张英老师风趣幽默的授课后，与会人员受益匪浅。大家纷纷表示，要将老师传授的一些方法逐步融入到工作中，做好正向沟通，不断提升职业影响力。
张英老师医患沟通技巧：
1.沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。
2.护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。
3.任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。
4.沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用的恰到好处，会收到非常好的效果。
5.学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高尚起来。