药店专业销售解决方案：“去火药”的对症推荐

药店当中的去火药林林总总，所谓的去火药也就是药店里清热、解毒、凉血、泻下的药品。

该如何对症推荐给顾客恐怕就要费些周折了，因为想给顾客推荐对症的去火药，就必须要分清楚顾客到底是上的什么火。

说到去火首先就要了解什么是“上火”，人体“上火”是中医学的一种专用词汇。人体里本身是有火的，如果没有火也就没有了生命，这就是生命之火。

当然火也应该保持在一定的范围内，比如体温应该在37度左右，如果火过亢人就会不舒服，会出现很多红、肿、热、痛、烦等具体表现，也就是我们通常所说的上火了。

当顾客出现这些症状来到药店作为店员的我们还是按照老规矩要通过问诊等方法来判断顾客到底是哪里上火而引起的不适。

上火分类

上火也要分类，上火分虚火和实火：实火症状较重，来势较猛；而虚火所表现出的症状轻，但时间长并伴手足心热，潮热盗汗等症状。

根据部位，上火又可分为上焦火、中焦火和下焦火：一般中医将头昏、咽喉肿痛等偏上部位的火热症状叫做“上焦火”；把烦热口渴、胃脘痛等中间部位的症状叫做“中焦火”；把便秘、尿赤等偏下部位的症状叫做“下焦火”。

根据脏腑，上火又可分为心火、肝火、肺火、胃火。具体分类如下：

心火心在中医五行中属火，掌管血脉运行，开窍于舌，如果有心火的话主要会表现在舌头上。心实火的表现反复口腔溃疡、舌尖生疮，口渴想大量饮水，并且会伴有心烦易怒、失眠多梦、小便黄甚至有热辣刺痛的感觉。对症药品举例牛黄清心丸、牛黄上清丸、安宫牛黄丸、一清软胶囊，如小便短赤热痛可服用八正颗粒、导赤散等，如心烦失眠多梦可服用朱砂安神丸、复方莲心口服液等。心虚火的表现舌尖红但不会生疮溃疡疼痛，低热、盗汗、口干、五心烦热，入睡困难，多梦，心悸。对症药品举例天王补心丸、枣仁安神胶囊、二至丸等。对症喝茶心火宜用赤小豆、莲子心、苦瓜片、淡竹叶、麦冬等适量泡茶饮用。肺火肺在中医五行中属金，主司呼吸运动，开窍于鼻，如果有肺火的话主要会表现在呼吸道上。肺实火的表现鼻及鼻腔干燥、哄热、生疮，鼻衄，咳嗽、咳痰、痰黏黄，咽喉肿痛，肺部不爽憋闷，口渴，大便干燥等。对症药品举例羚羊清肺丸、清肺抑火片、二母宁嗽丸、栀子金花丸、夏桑菊颗粒等。肺虚火的表现干咳时间较长，有时痰中带血，潮热盗汗、手足心热，午后两颧发红并伴有失眠、口干、咽喉发痒、声音嘶哑等症状。对症药品举例麦味地黄丸、养阴清肺丸、玄麦甘桔颗粒、秋梨膏、川贝雪梨糖浆等。对症喝茶肺火宜用西洋参、桑叶、菊花、罗汉果、麦冬、桔梗、贝母等适量泡茶饮用。肝火肝在中医五行中属木，主藏血，主疏泄，开窍于目，如果有肝火，眼睛的症状会很明显。肝实火的表现目赤肿痛，眼屎分泌，头晕胀痛，急躁易怒，夜不能寐，胸肋刺痛，大便干燥。对症药品举例龙胆泻肝丸、黄连羊肝丸、当归龙荟丸、左金丸等。肝虚火的表现眼干，眼涩，口苦咽干，睡眠不稳定，身体闷热，胸闷胁痛。对症药品举例丹栀逍遥丸、杞菊地黄丸、明目地黄丸、归芍地黄丸、柴胡舒肝丸等。对症喝茶肝火宜用决明子、菊花、五味子、栀子、枸杞子、玫瑰花等适量泡茶饮用。胃火脾胃在中医五行中属土，主运化水谷精微，开窍于口唇，如果脾胃有火在口唇上就会表现出来。胃实火的表现牙及牙龈痛，牙龈红肿，牙龈发炎，口臭，上腹不适，伴有多食易饥，大便干燥，舌红苔黄。对症药品举例牛黄清胃丸、清胃黄连丸、胃热清胶囊、唇齿清胃丸、一清软胶囊等。胃虚火的表现口渴，胃热烧心，咽干口燥，贪凉饮，饮食减少，有时有轻度腹胀，低热或潮热，大便干燥，舌红少苔或无苔。对症药品举例参梅养胃颗粒、藿香清胃胶囊、健胃消炎颗粒等。对症喝茶胃火宜用知母、黄芩、淡竹叶、石斛、天花粉等适量泡茶饮用。

另外虚火根据病机不同，还要分为阴虚火旺和气虚火旺，两种病状：

一、阴虚火旺的表现

全身潮热、夜晚盗汗、口燥咽干、五心烦热、躁动不安、舌红无苔。

阴虚火旺对症药品举例：知柏地黄丸、大补阴丸、左归丸等。

二、气虚火旺的表现

全身燥热、午前较午后严重、畏寒怕风、喜热怕冷、身倦无力、气短懒言、自汗不已、尿清便溏，舌淡苔薄。

气虚火旺对症药品举例：补中益气丸、四君子丸、五子衍宗丸、龟鹿补肾丸等。

在药店中我们常常会遇见这样的顾客，因为上火身体不适就会恨病下猛药，过服、久服一些去火药，其实这是不可取的。

作为药店店员有义务和责任去提醒顾客服用去火药的注意事项：去火药不能当作长期调理用药，一般服用时间三天到一周，切不可矫枉过正，因为“是药三分毒”，长期服用去火药可能给身体带来负面的影响，比如长期服用牛黄类去火药就有可能造成慢性砷中毒。

不仅如此去火药大都有寒凉的药性，过服久服会造成身体阳虚怕冷。要告知顾客症状缓解即可停药。

以上总结的是针对药店店员在推荐去火药时应该掌握的内容，希望能对大家在工作和生活上有所帮助。

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