从疾病数据来看，由于不良的生活习惯和高强度的工作压力，腰部疾病已经成为困扰大众的常见疾病。国家卫生部门报告显示，我国腰椎病患者已突破2亿。对此，重视腰部健康，提高社会大众对慢性腰椎疾病防治意识显得十分迫切。
从“商品营销”走向“服务营销”
随着国家政策对慢病诊治分流的影响以及社会大众对健康管理意识的提高，消费者对药店专业化服务的需求不断增强。药品零售业向专业化发展，以专业药事服务提升企业核心竞争力已经成为行业共识。
日前，在2017年中国药品零售经营创新峰会上，“陈李济大众爱腰日”2017公益项目正式启动。据悉，“陈李济大众爱腰日”是针对发病率逐年上升的腰椎疾病现象向公众和个人提出的爱腰护腰的系列主题日，设在每月21日。
“陈李济大众爱腰日”活动以“为爱撑腰，健康中国”为公益主张，精准定位受益人群，携连锁药店将专业服务与健康体验深度深入社区，通过一系列爱腰健康宣传、腰部健康知识普及、免费赠药、社区医疗服务、趣味健腰互动游戏等活动，唤醒社会大众对腰部疾病的认知和重视，让更多百姓认识腰部健康的重要性、注重腰部保护和锻炼。
据广州白云山陈李济药厂有限公司董事长石洪超介绍，“大众爱腰日”致力于将“爱腰”这一健康主张在中老年（父母）、孕后妈妈、出租车司机、老师、快递员等特定人群中实现深度传播，并最终引起全社会对特定人群的健康关注，提倡爱腰健腰，通过运动、调养和药物治疗达到健康目标。石洪超指出，“陈李济大众爱腰日”公益项目将覆盖全国15省30多个城市，预计直接受益人群达十万人。
在大众爱腰日的推广中，主导的目标即为在时间和空间两个维度交错纵横，形成系统化、常态化的公益营销模式。一方面，通过空间地域的辐射扩大爱腰日的影响。以广东广州、云南昆明、河南郑州、陕西西安、甘肃兰州、湖南长沙等城市为起点，辐射全国各重点城市与周边地区；另一方面，通过时间的连贯使主题变得系统而完整。从不同的主题定制、传播定制到活动定制，横跨全年度时间线，并与老百姓、一心堂、张仲景、众友、怡康等100家连锁形成深度战略支持。
据了解，陈李济将通过多项举措实现“大众爱腰日”这一品牌日的常态化。主要做法是：
一、持续为“大众爱腰日”活动宣传预热。陈李济将把合作连锁药店品牌植入到宣传中，通过自媒体平台、区域性社区平台等网络平台以及楼宇广告为地面导流。
二、与各地知名连锁药店强强联手，结合时令节气等社会热点开展丰富多彩的系列主题活动。如7月妻爱腰、8月爸爱腰、9月秋分爱腰等。
三、活动过程中设置丰富而立体的形式与内容，如进行健康咨询讲座、门店促销、义诊、教导爱腰操、试饮壮腰健肾养生汤等现场活动，以及特定人群慰问帮护、社区探访等公益活动，为消费者提供全方位的健康服务。
四、配合线下活动同时加强对连锁门店的跟进和活动的前期沟通培训，加强药店店员店长对活动的认知和支持，发动广大药店店员积极参与。通过药店人对自身腰部健康的关注，更好地对消费者进行购药指导和合理用药。
“陈李济大众爱腰日”创新的“造节”之举，正从线上到线下，以公益为纽带，将专业与服务常态化，倡导药品零售行业从“商品营销”走向“服务营销”。石洪超表示，通过陈李济与连锁药店的共同努力，每月21日——“陈李济大众爱腰日”将一直持续下去，长年惠及社会腰疾患者。
专业+服务，药店人这么看
专业和服务是药店的基础也是本源，这两个竞争手段永远不过时。“陈李济大众爱腰日”项目的提出，对目前药店零售专业化药事服务工作转型升级带来了新的启发。
首先，陈李济大众爱腰日与一般的健康日不同，全年12个月可以衍生出更丰富的具体主题，发挥空间巨大，是贯穿全年的营销公益活动，在每月“21”这一天反复强化爱腰概念，有效培育忠实客户，加强目标客户的粘性。
其次，击中群体性痛点。“腰”可以说是中国人最为重视的身体部位之一，而遭受腰部疾患的人群也呈现出了普遍化、年轻化的趋势。对于腰疾这种慢病、亚健康生活状态，在日积月累的病痛中，患者需要自我提醒，更需要唤起身边人的关爱。
站在整个药品供应链上来看，从制药企业到药店终端，一直缺少一个可以与大众深度互动的健康日。民众的健康消费其实还有更多的领域亟待开发，包括消费者对健康生活方式的渴望，这种需求的个性化特征很强，专业化也很强，需要药店更加开展精细化的管理。比如男性的健康管理，慢病患者的自我生活管理等。以糖尿病日为例，不管是制药企业还是医疗机构，无不是站在一个说教者的角度，灌输冷冰冰的预防或治疗知识，对于患者人群来说，没有参与感，点燃不了群体性的热度。而“陈李济大众爱腰日”恰恰相反，是从大众的语境里因势利导“诞生”的健康日，自带传播特征。在“大众爱腰日”的循循善诱下，大众的需求可以落到实处，一方面有陈李济壮腰健肾丸与舒筋健腰丸等产品组成的治疗方案，另一方面可以开展广泛的养生、保健与治疗的互动与联合。尤其是在药店这一特定场所，一旦聚焦了大众的目光，又能与具体的产品自然结合，配以门店人员专业、耐心的服务，无论是对于提高大众对慢性腰椎疾病的防治意识，还是提升门店本身的销售，都大有裨益。
针对药店，值得一提的是，在参与这一活动的过程中，也无疑将进一步提升在腰椎疾病方面的专业服务水平。仅以腰椎疾病分类来看，比较常见的就有腰部骨质增生、骨刺、椎间盘突出症、腰椎肥大、椎管狭窄、腰部骨折、椎管肿瘤、腰部急慢性外伤或劳损等十余种，陈李济在此类专业问题上的积淀具有绝对优势，专业资源与终端服务水平相结合，潜能巨大。
消费者需求的个性化、分散化与上游制造业的规模化对药店形成了挑战，这就需要上游制造业改变过去的营销惯性，研究如何更加精准营销，使产品品质更加迎合消费者的个性化需求。在顾客心目中专业、健康、便利的形象定位基础上，延伸成为健康服务链上的一个平台，诚如广州白云山陈李济药厂有限公司副总经理夏湘龙所说，“陈李济大众爱腰日”是集慢病管理、专业药事服务、节日营销等药品零售经营元素于一体的营销策略组合。通过工商合作，共同培养消费者的自主保健防治意识，形成良性的治疗及用药消费习惯，从而促进门店销售。
■齐欣
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