作者：张笑雨
不管在城市还是农村，连锁药店利用微信维系会员这一做法在短短两三年内开始兴起、发展成熟，并且成为药店员工与顾客之间联系的主要纽带。当然，在这个发展过程中，不可避免地出现了一些负面的影响，比如店员在朋友圈发布过多宣传广告，过于频繁地在自己的客户群体中互动，给顾客造成骚扰。尽管如此，以微信为媒介的线上会员管理还是成为了大势所趋。
微信：便利、有效的服务工具
随着微信的普及，无论是少年、青年还是中老年，相当一部分人每天都会耗费大量时间刷朋友圈、关注各种公众号、互相传阅微信文章……连锁药店利用这一流行趋势，做自己的公众号，发布公司的宣传、促销信息；店长店员通过朋友圈发布活动信息、组建自己的客户群体，宣传营销活动和健康知识，以此来与顾客建立长线联系。更有细致的店长店员利用微信维护客情关系，在会员生日时通过微信发送祝福、提供礼品等，多数药店也因此在客户维护方面取得不错的成绩。
随着各项功能的不断开发完善，微信在现代人生活中体现出的便利性也越来越突出。据吉林大药房的店长张艳琴介绍，店员们都会主动加顾客为微信好友，以方便达成后续的交易，通过微信完成的交易占比目前虽然不及传统方式，但增长速度和影响力却与日俱增。此外，因为微信沟通、付款的便利性，微信付款已经成为吉林大药房的主要支付方式。
2015年开始，部分地区医保定点药房也可以使用微信支付，这种方式一推出便受到消费者的欢迎，支付金额直线上线。广东清远百姓大药房的微信支付金额从2015年的每月1千余元上升至2016年底的每月60至70万元。目前清远百姓正在探索打通微信会员卡，会员可以不用专程来药店办理会员卡，也不用下载APP，基于微信就可以访问清远百姓的公众号，接收信息，获取优惠劵。
不同会员渠道亟需全面打通
一直致力于药店会员服务，提升药店运营水平的存健康联合创始人余军归纳了目前药店的三种会员渠道：第一种是传统的线下门店会员，办理会员卡，药店把会员信息统一输入管理系统中；第二种是通过官方网站或电子商城获取的电商会员；第三种就是通过微信扫码或者注册的会员。
据余军介绍，目前国内很少有药店会将这些不同种类的会员管理平台打通联接，不同会员渠道各自为营。例如，药店在微商平台发送购药减免的优惠券，顾客线上注册成会员后就可以在网上购买使用，但这个会员如果去线下门店就还得再办理一张会员卡，只因为从技术层面药店没有打通，线下门店的会员资料、购买数据无法共享。
正是因为不同会员渠道没有互通，给药店的会员管理带来很多问题：
一、在很多药店，常常是店员加顾客微信，与顾客建立联系后还要再帮助顾客办理线下的会员卡，非常不方便；
二、尽管微信在店员和顾客的日常交流中非常普及，顾客可以通过微信完成交易，但这一部分顾客的会员管理、数据分析都不及线下门店会员做得好；
三、不同渠道的会员资料无法统一，数据无法同步，无法准确分析门店会员的消费者行为，无法统一分级、维系。
其实，会员管理的核心价值无非是引入新增长的会员、维护存量的会员，让新增的会员能持续消费，所以不管是哪种会员形式，会员管理和维系工作的本质是一样的，药店若想对所有会员进行统一、高效的管理，需要打通各个平台，让其无缝对接，从目前的技术手段看，这也并非难事。
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