看视频、读心得，重温医院文化建设之——“高效沟通”培训班

文丨谭加泉

两天的课程已经结束，虽然时间不长，但是给我的震撼很大。

首先要感谢医院能给我们这次学习的机会，感谢授课的老师们带来这么精彩实用的课程，感谢后勤的同志们不辞辛苦的服务，感谢我的队友们，我们一起面对挑战，并且取得了优异的成绩。

其次，这次课程，对我的工作和生活都有非常大的作用，让我发现了自己以往在工作生活中一些做的很不够的地方。

1.沟通，并不仅仅是几个字几句话的事。沟通很重要，这是我一直就知道的东西，但是我从来没有意识到我其实在如何与他人沟通方面做的非常差，从来没有好好想过我还可以提高自己的沟通技巧。通过这次的学习，我不光学会了在以后与他人交流的过程中提高自己的语言表达能力，还知道了通过表情、手势、姿势甚至是自己的仪表，也可以提高与人交流沟通的能力。这些收获，都可以让我在以后的工作和生活中更好的和我的沟通对象彼此了解并且能达成共识统一目标，也降低了与人发生争执的可能，从而提高工作效率，在家庭中也能避免很多争吵，营造和谐的氛围。

2.不光要学会如何去说，学会如何聆听同样重要。缺乏聆听的技巧，其结果就是轻易的下结论甚至批评。草率的对别人的看法下结论甚至批评，其原因往往是想要主宰整个交流的场面，而不是真的想要了解别人的想法。仔细聆听别人对你看法的回馈和反应，确定对方是否了解你的观点和看法，你也可以找出对方关注的重点，从而能够更加容易的达成一致。

在以往与人交谈的过程中，我往往将之当成一场比赛，试图分出高下，其结果就是把重点放在了如何找到对方话语里面的漏洞，有时候甚至会为了某些细节纠缠不休。通过这次学习，我知道自己必须摒弃这种交流方式，而应该采用一种随性的、不具有侵略性的交谈方式。这样，就不会让对方产生反感，容易听进去进而接受我的观点，最终达成一致的看法。

3、团队配合是完成工作的基础。在学习过程中，也进行了一些与学习内容有关的游戏，每一次游戏都需要团队配合才能完成。对于完成任务的看法，每个人都不一样，这时候就需要大家快速决定采用哪种方法，在确定了方法之后，各司其职，全力达成目标。在工作中也是如此，医院作为一个服务型的组织，我们追求的就是在救死扶伤的同时，给予患者最完美的就医体验。而这，绝不是某个员工甚至某个科室独力能够做到的，它要求每一个员工和科室，都把自己的工作做到最好。只有这样，在患者整个就医期间，乃至出院后回访的整个就医流程，才是一次完美的体验。

以上为本次高效沟通培训的心得，希望医院以后可以举办更多类似的培训，也祝愿医院的发展越来越好。

文丨靳元海

在母亲节后的这个星期中，我有幸参加了关于高效沟通的培训课程，先毛遂自荐当了队长，之后聆听了尹老师声情并茂、深入浅出的阐述；积极参与并配合队友完成团队展示；讲述小游戏后的感悟心得；后又进一步完善团队展示......，一路走来，深刻认识到的“如何沟通，如何高效沟通”是摆在我们临床一线医生的的重要命题；通过课程学习，内心受到了极大震撼，锻炼了心智，强烈冲击了职业倦怠，重新燃起了久违的激情！

   首先，老师提出世界上最遥远的距离是什么？老师给出的答案是知与行；课程结束时，我们的孙科长给我们的答案是心与心，结合本课程来讲可谓一语中的。其实，沟通不就是让两颗或更多遥远的心，距离拉近，彼此感到温暖的过程吗？在连续地流动地情感交流中彼此达成共识，就意味着高效沟通的成功。接下来，在团队展示中，带领队员集思广益，群策群力，平素从未上过舞台的我，忐忑地站在了舞台的中央.....，这时舞台变成了平台，成了战胜自我，展示自我，提升自我的平台。接下来在后来的“心有灵犀”及“蓝牙行动”游戏中，告诉我们：沟通要及时准确、核心有序；同时重视沟通的方式方法，积极应用眼神、肢体等非言语的沟通仿佛更有杀伤力；提示我们在日常医护协作中，充分掌握沟通的要素，才能更好地高效地工作；才后达到“沟而能通，不够就通”等效果。“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰！”阐释了伟大的人文精神，这也是医患双方心与心的沟通；沟通是互利的，先接纳再反馈；在连续的情感的交流中达成共识。在最后的团队展示中，整个会场气氛达到高潮，全体学员心潮澎湃，用激情演绎了对工作，对生活的期许。

   在自荐为队长上台发言时，我说：“只要把握好了过程，结果肯定差不了”，“只言耕耘，不闻收获”，我们享受着着这个过程，慢慢接纳、感悟、运用高效沟通的灵魂；理解到只有建立在尊重、信任、真诚上的沟通才能高效；才能迅速拉近医者患者的心，做到知与行的统一，让最遥远的距离不再遥远！

文丨牛帅

首先我代表我的团队和我个人感谢医院领导安排的这次培训，然后也衷心感谢尹老师精彩的授课。本次培训最大的收获就是通过培训得到成长，由开始的羞于表达变得自信、敢于挑战自己、敢于上台表述自己的所学所解，最后爱上了这个讲台，真正落实了我们的队训“快乐参与，快乐成长”。我想以后无论工作中还是生活上，需要我说话的时候我会充满自信、彬彬有礼、有条不紊的进行我的演讲。通过两天的学习获益良多，在此仅简述我对培训学习得到的一些粗浅体会，希望大家批评指正；

   一、团队

   通过本次高效沟通为主题的培训学习，我认识到了团队的重要性。一个人的能力、智慧毕竟是有限的而一个团队的集思广益、群策群力却是无限的。众人拾柴火焰高，团队组建开始大家积极踊跃、建言献策制定了统一的队徽、队训、队歌和目标。我为我所在的团队自豪！培训中，每一位队员都信心满满的争取每一次为团队贡献的机会，深深地体现出一个团队生机勃勃的向心力，作为队长在团队中我协调全员展开充分的讨论，集中大家的思想进行有机的统一，而后站在讲台代表全队和个人把所知所悟进行阐述。咱们医院就是一个又一个团队组成的大家庭，咱们何尝不是在院领导的带领下分工合作，朝着更加灿烂辉煌的目标而前进！

二、沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通过学习我认识到沟通不只是语言上的对话，沟通分为语言沟通和非语言沟通。原来一个表情就是在传达你的某种情绪，一个平和的语调就是暗示你对对方的尊重，一段缜密的对话就是在凸显你的逻辑能力，所以沟通中应注意口头语言和肢体语言的结合。首先要尊重别人，用心去聆听别人，选择合适的音调与音色组织精杰简练的语言，抓住所要表达的中心思想，由点及面、深入浅出进行表述，并且及时的得到反馈。沟通的同时要学会换位思考，考虑对方接受与否，是否理解我们真正想要表达的意图所在，从而得到反馈。真正有温度的沟通应该是，言之有序、言之有物、言之有效、言之有度。扪心自问我们工作中的沟通是不是快速、简洁、高效的呢？我相信通过学习我们肯定能在工作中无论对上对下、对内对外借助我们所学所悟做到高效的沟通。

三、实践

知而不行，实为不知。学而真用，即是真学。

知而能行，就是真知。真学真知，此为智慧。

生活或是工作中只有把所知所悟巧妙的运用到行动上才能知而能行、真学真知。

我是咱们医院后勤工作的一名朴实的小兵，工作中上有医院领导的统筹安排和科主任的精确指挥，我们要做的就是正确理解各级领导的真正意图从而精准工作更好的为临床服务，做真正有力的保障。通过咱们的这次培训我真的获益良多、受益匪浅，奈何文字表述能力有限，望诸位海涵恕之。

生活上继续学习争取让自己变得值钱！

工作中认真负责争做中医院最优秀的员工！

    书文至此，如有不当，望谅之！

文丨单传松

沟通在我们的生活和工作中无处不在，在我们医疗行业尤为重要，然而，在日常工作中，我们有时觉得：“我已经跟患者说过了”“我说的已经很详细了”，但我们却经常碰到“这件事情我明明已经说过了，但患者怎么还老是咨询呢？”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了我们与患者的沟通，但是却忽略了患者的接受程度，只有沟，但是通不通就不知道了，正应了我们中医的一句话“不通则通”，沟通不高效，痛苦的是我们医患双方，不良的医患关系由此产生。既然我们经常能碰到这种情况，我们是不是该反思一下我们的工作中到底出了什么问题，我们应该怎样沟通？

　　一、反思：我说话明白吗?

　　整个培训过程，尹老师经常说的话是“我讲明白了吗？”“我说的大家能听明白吗？”之类的话，变沟通的责任在我，我是整个沟通的责任人，我们在医患沟通中有没有做到呢？其实，我们常常在与患者的沟通中，常常大谈特谈，用我们的热情、激情，将我们各种专业的术语，一股脑灌输给患者，然后呢，然后结束了，我们各忙各的，医生继续各种工作，患者带着一脑袋的疑问回病房，具体医生说了什么，可能一句也没听到，我们的沟通是失败的、低效的，我们没有关注我们沟通后回馈，“患者听懂了吗？”“我说的是不是清楚？”我们要用适合患者理解水平的语言沟通病情，简洁明了准确，少用模糊性或让人产生疑惑的语言，并能听取患者的沟通反馈，这才是一个完整的沟通，这样才能获得比较好的沟通效果。

　　二、良性语言很重要

　　我们在临床工作中，经常会碰到这种情况：我们忙前忙后为患者服务，我们的医疗过程毫无瑕疵，我们为患者的病情尽心尽力，结果，我们却被患者指责，甚至产生语言、肢体的冲突，我们究竟做错了什么？有时原因可能仅仅只是我们不经意的一句话、一个表情，我们做了九十九分，可是我们一句不友善的语言与动作，我们之前的努力便会付诸东流。我们的沟通一定要是良性的语言，我们一定要时时传播我们的正能量。

　　三、注意聆听患者的意见

　　我们在医疗活动中，常常充当的是陈述者，我们要及时准确的把患者的病情变化及治疗及时准确的反应给患者，我们的患者太多，我们常常抱怨我们每天都有忙不完工作，可是，有时有些患者想跟我们说一说他在治疗后的感受，或者只是单纯的想聊一聊，缓解一下住院的紧张、对病情的恐惧，我们却常常忽略了这些，其实，如果我们能多听一听患者的倾诉，了解彼此，我们的临床工作可能会更好的开展。

　　在尹老师的课上，还有很多的收获无以言表，就让我们在自己的工作中学以致用，达到医患互相理解，共同努力去与疾病抗争，愿人人不再受疾病折磨，愿我们与患者永远成为一家人。

文丨梁成

5月16日、17日下午我院开展了新泰市中医院文化建设之—“高效沟通”的培训学习。在培训中，尹老师以其生动幽默、深入浅出的演讲方式诠释了高效沟通的内涵、途径和意义，我从中受益良多，这次培训对于我个人而言是一份特别宝贵的财富。

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常的生活工作中都离不开沟通，卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，沟通的复杂性和紧迫性越发明显。要想高效迅速适应现实环境，就必须掌握有效的沟通技巧，这样才会使我们的工作更加具有效率性，我们在职场竞争中才会占据主动地位。

在此次培训中，承蒙大家信任和支持，我有幸担任了五组的队长，这是一种荣誉，更是一份责任和挑战。作为一个团队的队长，我深知团结协作的重要性。通过大家自我介绍，我分析了解了各位成员的优势，根据各自的性格特点，进行了合理分工，既集思广益，又分工协作，设计了我们团队的队旗、队徽、队训、队歌等，大大的增强了我们团队的凝聚力和自信心，培养了我们团队的默契。现代社会的竞争越来越趋同于团队之间的竞争，只有我们拥有了更强大的团队，在未来的发展中才能更加具有竞争力。之后通过的“心有灵犀”类的沟通游戏，让我对沟通的意义也有了更加深刻的理解，对应的在平时与同事和患者的沟通交流中,当我们作为一个描述着或者信息传递者的时候,我们要努力提高自己对外界事物的信息检索和概括能力,要学会用最精炼的语言、词语来表达自己，人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们一定要注意用词的准确性。

此外讲话时还要注意突出重点，避免一些无用的赘述，擅长运用逻辑关系来理清自己的思路。这样才能让患者更加简单直接的了解我们医务人员的想法，有利于工作的顺利进行，其次我们作为一个倾听者和执行者，尤其是在倾听患者表达想法和叙述病情的时候，首先要表现出对患者的足够尊重，绝不可以有任何形式的歧视和偏见，患者本身就是弱势群体再加上身体还多有不适，极易产生负面情绪，所以作为医务工作者我们还要有足够的耐心，对于患者给出信息要及时的跟进反馈，甚至要完整的复述其给出的信息，以确保双方信息的一致性，在患者描述问题时，尽管我们在医学方面会更加专业，但是也不可随意打断对方讲话，一会造成不尊重对方的感觉，二会打断对方的思路，导致信息的表述不彻底、不完全。严重的会影响到病情的判断和治疗。

总结起来就像尹老师所讲的有效的沟通离不开三点：

1.摆正位置，要把自己放着一个责任者的身份，时时刻刻记的自己肩上的责任感，遇事多从自身找问题；

2.学会换位思考，做到想别人之所想，尊重对方，做到善解人意；

3.做人要有阳光的心态，对待周围的一切事物都要充满善意和感恩，做一个爱笑的人，开心快乐自然而然也会伴随着你。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像，所以对于我们个人而言，就从一个微笑开始，开启我们每天的“高效沟通”之旅吧。

文丨白桢军

这两天我们新泰市中医院为我们员工举办了一场“文化建设——高效沟通”的培训课程。通过老师的精彩讲解与举办活动提高，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到高效沟通的重要性与必要性。

　　沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。

　　俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明了沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的成功之路倍加艰辛。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。要知道，现实中，几乎所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。当你在平时的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，相信你离成功已经不远了。

这次我们新泰市中医院举行的这场高效沟通活动，使我们都学到了很多有用知识，对以后的工作和生活都有很大的帮助，这将是自己人生阶段的财富，很值得回味和学习。通过参加培训让自己的经历更加充实，生活会变的丰富多彩。再次感谢中医院给我们打造了良好的培训平台。祝愿我们的中医院在以后的路子里越来越好，走的越来越远！