客流量的重要性毋庸置疑，不过，当下药店吸引客流的方式方法千篇一律，没什么新意，基本上是三板斧：买赠、特价、抽奖。
还有没有更好的方式来吸引客流？
回答这个问题，首先要了解顾客有什么需求，发现顾客需求才能满足需求。
药店智汇2016年在北京、成都、苏州、湛江等四个城市曾经做过一个消费者需求调查：
● 消费者希望药店提供更多预防知识占被调查者的比重为87%；
● 希望药店提供药学类、养生类书籍免费阅读占被调查者的比重为85%；
● 希望药店提供更多健康常识占被调查者的比重为72%；
● 希望药店提示药品副作用占被调查者的比重为65%。
● 与此同时，消费者希望药店提供免费量血压、免费测血糖、送药上门、熬制中药等服务需求均低于40%。
这个调查表说明消费者的需求与药店营销能力之间的差距。
在今年2月29号出版的《华西都市报》也刊发了一篇报道《药店消费调查：八成买药者有专业指导》，从记者的调查报告来看，民众希望得到药店的专业指导、希望药店提供专业化服务。
记者的这篇调查与药店智汇的调查报告得出的结论几乎一致：民众希望药店提供更加专业的药学服务。
既然知道了消费者的需求，那么药店只要做一件事：满足消费者的需求，不仅要满足消费者需求，更要超出消费者的需求。
知识营销第一招：粘住你的顾客
举例：某一天，一个糖尿病患者来药店购买降糖药品，药店送出一份依据当地食材制定的《夏季降糖食谱》，消费者一定是“喜出望外”。
这份食谱正是消费者急需的，这就是知识，谁也无法衡量出它的价值。同时告知消费者，本药店每月都有知识赠送，不仅有糖尿病的知识，还有高血压、高血脂、慢性肝病、更年期、失眠等等慢性疾病的知识赠送。
这是知识营销第一种模式。通过知识赠送来制造口碑效应，达到增加客流的目标。
知识营销第二招是：提升客流量，创造消费
举例：张先生，35岁，某天忽然接到某某大药房发来的一条短信，短信内容是：夏季女性必补的6大营养素，此时别忘记给自己的身体加点油！欢迎到某某大药房某某店咨询。
张先生看了短信，忽然想起太太周日过生日，正为送太太什么礼物而发愁，买衣服吧，自己不会挑；买首饰吧，从头到脚，早就买齐了。
于是决定到药店买点女性营养素送给太太作为生日礼物。
就此案例而言，其实就是创造消费，张先生原本并无需求，知识营销的结果却发掘了潜在的需求，进而创造了需求。
知识营销第三招：占领心智，提升客流量
举例：某某药店刘店长建了一个微信群，从此以后，要求店员必须告知40岁以下的顾客本店的微信群，欢迎顾客加进去。
同时告知顾客，微信群里每天会介绍很多的养生保健知识。一个月后，该药店的微信群已经超过1000人。
6月1日是该药店的会员日，从24号开始，刘店长就每天更新朋友圈，告知会员日促销活动方案。同时加发一篇文章到微信群里：当下是孩子补钙最好的时机，要补钙的家长切勿错过时机。此时，白天日照时间长，气温高，孩子裸露在阳光下的皮肤能转化更多的维生素D，因此，此时补钙，吸收更好。
钙总是要补的，只是在哪个药店购买，买哪个品牌的钙问题。知识营销就是要解决第一个问题，在哪个药店购买的问题。
微信传播是个手段，要让你的药店在顾客心智中占据第一的位置。
知识营销第四招：把门店做成健康中心
举例：湖南益阳安化麦乐大药房老板熊欣红，在世界糖尿病日，组织糖尿病患者到门店听《药店智汇专业培训体系》中的“糖尿病课程”，从糖尿病的症状、病理、病因、治疗、预防保健等各个方面对糖尿病做出了详细生动的分析，且系统介绍了治疗糖尿病的常见药物、保健食品，并根据糖尿病的不同类型，从中为顾客甄选出了效果优异副作用小的用药方案，以及日常的保健、饮食运动！
不仅得到了顾客一致的认可和好评，更是带来了整个门店销售的增长！
好了，介绍了知识营销提升客流“四招”
那么，知识从哪里来？
其实，知识一直就在药店，特别是连锁药店，有大量的人才，有的员工曾经是医生、有的员工是营养师、有的员工学的是护理，有的员工学的是美容；药店有药师、有的人长于中药、有的人长于西药。这些人才都具备了大量的专业知识。
只是药店一直忙于扩张、忙于促销，而忘记了药店原来还有如此多的专业人才，这些专业人才所具备的专业知识才是无价之宝。
知识营销第一步就是采集、归纳、总结知识，然后寻找合适的传播方法。
知识采集的方法有3种：
1.员工贡献：具备专业能力的员工可按自己的专业提供知识。营养师提供营养知识及养生常识；中药师可提供药膳类养生知识、四季花草茶养生知识等。
2.专业课程或书籍：员工贡献不足时，可从《药店智汇专业培训体系课程》中摘录。
3.网络：从网络上搜索，补齐所需知识，比如药店智汇微信公众平台每晚定时更新！
传播方法有五种：
微信传播、DM宣传单传播、短信传播、QQ传播、微博传播。现在药店最常使用的是微信传播、DM派送和短信，微信有微信的优势，DM单有DM单的特点，短信有短信的优点。
药店需要对顾客进行分类。一般而言，18—45岁之间的顾客群，都可以接受微信和短信传播；45以上的顾客群，接受DM单传播会更容易些。
所以，不同传播媒介所覆盖的人群不同，若要全面覆盖商圈内顾客，则需要集中以上几种传播方式，可组合使用，发挥各自的优势。所以，药店要学会利用媒介，来达到信息传播的目的。
举例：今天是5月30日，下周，6月6日就是高考的日子，当下最重要的知识传播，一定是与高考有关，那么，此时，知识传播内容就应与此密切相关。
如：
● “白天考生需要充沛的精力和体力去认真复习，晚上，考生需要充足的睡眠来保证身体健康。”
● “考生这几天是复习最紧张的时刻，容易用眼疲劳，因此，需要缓解是视疲劳的眼药水来缓解用眼过度的问题”。
● “高考临近，考生压力大，可能会导致胃口差，吃不下饭，此时，考生需要调理脾胃，增加食欲的保健品”。
案例中的知识点，可以通过《药店智汇专业培训课程》采集，不仅专业，而且已经归纳总结好了，只需要找到适合的传播方式将知识传播给有需求的消费者就可以了。
《药店智汇专业培训课程》是什么？
1、一套系统的药店学习课程，教会药店人各类疾病的病因病理、联合用药方案、康复保健、销售话术，让每一位药店人听了就懂，学了就会，用了就能提升销售；
2、课程覆盖了药店所有品类、所有系统疾病、以及保健食品销售、中医中药等等，系统化讲解；
3、帮助药店建立一支专业化药学服务团队，形成与竞争对手差异化经营，打造发展核心竞争力；
4、以全员参与学习提高企业整体学习文化氛围；帮助员工提高服务技能，让员工成长、工资提高、凝聚力增强；
5、具有配套的考试试题卷，以培训考核的成绩，设定相应奖惩方案，与员工工资、职位晋升等挂钩，增加员工学习动力，为企业人才培养机制打下基础。
·血压的概念 ·正确测量血压的方法 ·正常血压和理想血压
·高血压的诊断标准 ·继发性高血压和原发性高血压
二、影响血压的生理学因素
·导致高血压的危险因素
三、高血压的危害
·高血压的症状 ·高血压的并发症 ·中国高血压的现状 ·高血压水平分级
四、高血压治疗目标
五、高血压治疗的十大误区
六、降压药的使用原则
七、西药降压药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
八、高血压常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
高血压疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：糖尿病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、糖与血糖的基本知识糖的概念
二、导致糖尿病的危险因素
三、糖尿病的主要症状
四、糖尿病的并发症
五、糖尿病的分型
六、糖尿病的诊断标准
七、糖尿病控制目标
八、糖尿病治疗的十大误区
九、西药降糖药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十、糖尿病的常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十一、防治糖尿病并发症的药物及食品
糖尿病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：呼吸系统 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、上呼吸道感染（感冒）、急慢性咽炎、急慢性扁桃体炎、急慢性气管炎、急慢性支气管炎、肺炎等的主要病因及症状；
二、呼吸道疾病主要中医辩证分型及选药；
三、止咳、化痰、平喘药物的基本知识；
四、呼吸道细菌感染抗生素的合理使用；
五、呼吸道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
六、常见呼吸道疾病的联合用药及关联销售方案。 呼吸疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：妇科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、月经提前、月经后错、先后不定期、闭经、痛经、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、滴虫感染、真菌感染、更年期等的病因及主要症状；
二、妇科疾病主要中医辩证分型及选药；
三、妇科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、妇科疾病的联合用药及关联销售方案。 妇科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：肠道疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、消化吸收不良、急性肠炎、慢性肠炎、结肠炎、菌群失调、细菌性痢疾、急慢性腹泻、五更泻、便秘等的病因及主要症状；
二、肠道疾病主要中医辩证分型及选药；
三、肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、肠道疾病的联合用药及关联销售方案。 消化系统考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：皮肤疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、过敏性皮炎、接触性皮炎、异位性皮炎、神经性皮炎、脂溢性皮炎、湿疹、单纯疱疹、带状疱疹、手足癣、头癣、体癣、股癣、甲癣、花斑癣、荨麻疹、痤疮等的病因及主要症状；
二、皮肤外用药及口服药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
三、皮肤疾病的联合用药及关联销售方案。 皮肤病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：儿科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、儿科基础知识
·小儿年龄分期 ·小儿体重估算方法 ·小儿身高估算方法
·小儿常见疾病 ·小儿选药原则
·小儿避免使用的药物及保健品
二、儿科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
三、儿科疾病的联合用药及关联销售方案。 儿科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：胃肠道 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、浅表性胃炎、萎缩性胃炎、糜烂性胃炎、反流性胃炎、反流性食管炎、胃、十二指肠溃疡等的病因及主要症状；
二、胃肠疾病主要中医辩证分型及选药；
三、胃肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
四、胃肠疾病的联合用药及关联销售方案。 胃肠道疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：眼科疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、眼部结构
二、眼科疾病的常见病因
·感染因素 ·营养因素 ·代谢因素 ·过敏因素 ·遗传因素 ·其他因素
三、眼科常见症状
四、常见眼科疾病
五、滴眼液产品分类
·抗病毒类 ·抗菌类 ·清热明目类 ·结膜充血
·视疲劳类 ·眼干类 ·白内障类 ·其他类
六、眼科重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
七、眼科疾病的联合用药及关联销售方案。 眼科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：风湿骨病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、运动系统解剖骨骼、关节、肌肉
二、跌打损伤、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰间盘突出、肩周炎、痛风、骨质增生等病因及主要症状；
三、风湿骨病常用西药
四、风湿骨病常用中成药
五、风湿骨病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
六、风湿骨病的联合用药及关联销售方案；
七、风湿骨病相关医疗器械。
骨科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：泌尿系统 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、泌尿系统解剖
二、泌尿系统疾病的主要病因
三、泌尿系统疾病的主要症状
四、尿常规检查
五、肾功能及尿量检查
六、药店常见泌尿系统疾病：肾小球疾病、尿路感染、尿路结石、遗尿、前列腺疾病
七、泌尿系统常用西药
八、泌尿系统常用西药别名商品名
九、泌尿系统中西病名对照
十、泌尿道感染重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。 泌尿系统考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：心脏疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、心脏生理解剖及主要功能；
二、心脏相关检查项目；
三、心脏病的主要病因；
四、心脏病的主要症状；
五、常见心脏疾病：冠心病、肺心病、风心病、先心病、心肌炎、心律失常、心力衰竭
六、心脏的中医知识
七、冠心病发病特点
八、冠心病危险因素及诱因
九、冠心病西医分型
十、治疗冠心病常用西药
十一、冠心病中医辨证及选药
十二、冠心病相关保健食品
十三、冠心病饮食宜忌
十四、肺心病相关产品及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
·镇咳药 ·化痰药 ·平喘药 ·抗菌药 ·中成药 ·家庭氧疗设备 心脏疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：脑部疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、大脑、小脑、脑干解剖及主要功能；
二、脑部常见症状与疾病-眩晕、健忘、头痛、脑供血不足（TIA）、脑梗塞、脑血栓、脑出血等症状与疾病
三、引起眩晕的常见疾病：耳石症、美尼尔综合症、椎基底动脉供血不足、颈椎病
四、脑部疾病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；
五、脑部疾病的联合用药及关联销售方案。 脑部疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：肝胆疾病 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、甲型肝炎、乙型肝炎、酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、早期肝硬化、急慢性胆囊炎、胆结石等的病因及主要症状；
二、肝胆疾病主要中医辩证分型及选药；
三、肝胆用药分类及重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
四、肝胆疾病的联合用药及关联销售方案。 肝胆疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：镇静安神 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、失眠定义
二、失眠伴发症状
三、失眠分类
四、失眠相关西药及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
五、中医失眠——不寐
六、中药饮片—重镇安神药
七、中药饮片—滋养安神药
八、失眠相关保健食品及主要成分、功能主治、POP销售话术；
九、失眠相关饮片花茶
十、失眠相关医疗器械
十一、失眠联合治疗方案
睡眠疾病考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：抗菌药物 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、炎症的四大表现；
二、抗菌药物的分类；
三、抗生素种类及特点；
四、人工合成抗菌药物分类；
五、上呼吸道感染、气管炎、支气管炎、肺炎、胃溃疡、肠炎、胆囊炎、尿路感染、妇科炎症、皮肤感染、五官感染，抗菌药物的经验选药；
六、抗生素的疗程；
七、抗生素的使用原则及如何减少抗生素滥用。 抗生素考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 8课时 课程主题：基础营养及保健品销售 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、人体八大营养素：蛋白质、脂肪、糖、水、矿物质、维生素、膳食纤维、生物活性物质；
二、人体必需营养素：八种氨基酸、三种脂肪酸、十 四种微量元素等的相关知识。常用保健食品如深海鱼油、蛋白质粉、氨基酸、氨基葡萄糖、辅酶Q10、 葡萄籽提取物、大豆异黄酮、天然B族维生素、天然维生素C、天然维生素E、钙铁锌硒、番茄红素、膳食纤维等的 联合用药及关联销售技巧。
三、各类保健品食品主要成分、功能主治、POP销售话术、关联销售方案。 营养学考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时 课程主题：中医补益 内容详要 考核工具 评估结果 课时 一、气虚：脾胃虚弱、心气虚寒、肺气不足、中气下陷主要症状及常用药物、保健食品饮片；
二、血虚：主要症状及常用药物、保健食品饮片；
三、阴虚：胃阴虚、肺阴虚、肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
四、阳虚：肾阳虚、心阳不足主要症状及常用药物、保健食品饮片；
五、气血两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
六、气阴两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
七、肝肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
八、脾肾阳虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
九、肾精亏虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；
十、保健品销售技巧：锁定人群、讲解到位、售后跟踪、合理搭配 中医五脏考试卷 本品类为门店重点疾病，95分以上为及格 4课时
目前正在学习的药店取得了哪些成果？
重庆的药店老板李海云通过学习，11家门店全部达到万元精品店，2017年2月份新开门店，最高单月营业额达63万，最低36万，会员消费比例达85%，毛利率达44.8%，客流持续上升。
河南的刘总，通过完善药店人才培训体系，为自己药店打造了一支超强的战队，一场活动，前3天，仅一个售价二百多元的营养保健品就卖了5万多元。
四川达州的祝先生，夫妻二人各经营一家药店，日均品坪效达90元，两店稳定保持在三万元的日销售额。
新疆百强连锁普济堂医药，一千多名员工，通过6个月药店专业化培训体系的学习，为每个门店培养了不同疾病的服务专员，业绩和客户满意度均得到了大幅度的提高！
这套课程是药店智汇《打造药店核心竞争力》VIP课程，当时报名学习的药店都是9900元一个人。
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