为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提高临床护士的沟通能力，我院护理部在多功能会议室举办了“沟通技巧”专题培训，培训在医院于书记及赖院长的主持下召开，由内科护师赵静主讲，全院近30名护士接受了培训。
赵静用大量的案例就“如何进行沟通，为什么被投诉的总是你”进行了精彩讲演，重点阐述改善沟通质量的主要技巧，他指出，清楚、完整、有共识的沟通是成功的沟通，提高沟通质量要摈弃假设、善于提问、用心聆听、开放式交流和擅用肢体语言等，她风趣的语言博得了听众阵阵掌声。
沟通是护理人员日常工作的重要内容，良好的沟通是改善医患关系的润滑剂，护患能否有效沟通直接影响到护理服务的优劣。各位学员通过培训，能学以致用，在实践中不断提高表达能力和沟通能力，把对患者的尊重、理解和人文关怀充分体现到护理服务中，以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务，构建和谐护患关系。
我院除狠抓医疗护理质量和服务外，历来重视对医务人员进行培训，以护理人员为例，从2016年至2017年5月，护理部便已举办和组织护理人员参加各类培训近20场次，从知识、技能培训到服务、沟通、礼仪培训等，全面提升护理人员的整体素质，更好地为广大患者提供文明、优质的护理服务，促进医患和谐。